[問題] 現在客服被玩爛了嗎...

[LonyIce (小龍)]

    這幾天買了一個 APP ，因為無法運行，所以申請退費。

    結果客服寫信說， APP 有問題，是廠商的問題，請我自己寫信給廠商。



    我看到傻眼... 怎麼會把問題踢回給消費者？

    有問題的 APP 不是應該在上架時就該把關好了嗎？

    在你們商店買到問題產品，不是問你們是要問誰...



    我也不是那種像在 Steam 上買了遊戲又退的試玩型玩家。

    也常常買 APP 跟音樂，以前也因為幾個 APP

    伺服器擺爛或是內容不實等等退費，也是都通過，

    也就很久之前的那幾個。



    現在是明確 APP 無法正常運行而申請退費卻也不行，

    感覺好像退費系統被玩爛了。



    以後買到問題 APP 只能摸摸鼻子認賠，

    以前還很喜歡蘋果的客服，因為很客氣很有禮貌。

    Orz


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推 jasonmcsh: 一切肇始於原本30天可退貨期變成7天...感謝偉大的官員
推 justicem: 有時真的是製造商的問題沒錯啊 商店把關的只是一個大概
→ justicem: 而已不可能去追蹤所有APP的後續支援處理
→ LonyIce: 但問題是？怎麼會是消費者要自己想辦法連絡製造商？
→ LonyIce: 製造商後續擺爛，蘋果也不聞不問，放一個不能用的 app
→ LonyIce: 繼續在架上給消費者，消費者要退費還不給退，反正蘋果
→ LonyIce: 等著收錢就好，是嘛？
→ LonyIce: 一個 app 不能用，至少要下架，不要繼續販賣吧？
→ LonyIce: 不能用不下架也不給退費...
→ skychy: 你是不是要退in-app purchase? 那個只能製造商退
→ LonyIce: 我是要退 app 不是退內購..............
推 JoeArtanis: 會不會只有你才不能運行而其它人可以呢?
就算是個案的話，也不該丟給消費者自己解決吧？
我其他 APP 都沒這樣的問題阿...

推 ueilan: 哪個app 我買來試看看
→ gdtg10900: 我都寫不好玩之類的 打不開感覺像回報bug
→ shinmori: 我蠻常買APP的，但退的次數不到10次，每次都有退成功
→ stonemonkey: 什麼叫玩爛...沒人會去玩它..爛就是爛好就是好
有人利用退費機制，買一堆內購然後退費，
所以現在才改成無法直接退內購。

我也知道有人利用退費機制試玩很多遊戲後退費，
這不算玩爛嗎？

→ shinmori: 比較想知道除了內購外，有那一類型的APP會被拒絕退款
推 firestoke: 可能真的跟30天變7天有關~ :Q
→ firestoke: 我不知道全世界國家裡，除了台灣，還有哪一國是非30天
→ firestoke: 內可以退費的...
推 sinpin: 我買nPlayer 覺得翻譯很爛又不能調語言 結果不給退
我有買，覺得把網頁影片轉播到電視上的功能很方便。

推 s425247: 真的是被玩爛阿 之前隨便都可以退 現在要退還會被說下不
→ s425247: 為例
我之前也是有退，現在收到這種回復也很奇怪。

→ firestoke: 不過很奇怪，Apple客服怎麼會推給開發商? 開發商根本沒
→ firestoke: 有權限可以退費App啊。App要退費，一定只有Apple官方才
→ firestoke: 能處理啊...
他就寫信說， APP 打不開，請聯絡開發商喔。

推 firestoke: 樓主有看過這篇文章了嗎?
推 pm2001: app能不能正常執行,跟30天變7天有甚麼關係?
→ firestoke: https://www.apple.com/tw/shop/help/returns_refund
→ firestoke: 回樓上，哈哈，只是猜測，其實一言難盡...
→ firestoke: iOS App要退費，流程似乎很麻煩(我是沒退過啦)。
→ firestoke: 如果您要退貨退款, 則您必須將填妥的折讓證明單隨附於
→ firestoke: 您要退回的產品中或郵寄回台灣 Apple 分公司。
→ firestoke: 喔，上面那個連結好像是退實體商品的流程才對。
→ firestoke: 如果是退App的流程不太一樣↓
→ firestoke: http://www.techbang.com/posts/21602-ios-app-refunds
推 pm2001: 你貼實體商品的退貨流程幹嘛?????
推 m6699: 我三天前才退了內購，一天完成，但沒有退過app就是了
→ kouta: 不是用 iTunes 按退費就可以了嗎
我就是按退費阿。

推 iComeInPeace: 我一個月前才退過APP，理由是不如預期
→ iComeInPeace: 客服先叫我聯絡開發者，無法解決再幫我退
他是叫我聯絡開發者，但沒跟我說無法解決幫我退款。

推 jamfly: 前一週退有成功過 不過是莫名其妙的被扣款買了一個app的pr
→ jamfly: o version
拍拍

推 riap0526: 某樓搞不清楚狀況 笑死w
→ zelt: 樓上笑死  RIP
→ kouta: 前幾天不是有篇文說他按退款就退了
→ kouta: 你試試看理由寫不符合你預期就好啦 不要說打不開
我其實不太懂，為什麼不符合預期可以，但打不開就不行退...

→ zingy: 哪個程式，你要在這裡講出來，它的名字才會在Google 上臭
→ zingy: 掉，才會有壓力給開發商啊。
開發商看不懂中文也不會有差吧...

→ chrisnt: 我之前都說買錯就好了欸 內購都這樣 幾千塊也直接退阿
= = 為啥你這樣都可以退，我不行。

→ for40255: 請問：如果備份ios10.2 之後升ios11 beta 之後一定用刷
推 m6699: 不會哦,像FGO的內購就不會讓你退，但LINE的內購我退了3次都
→ m6699: 沒問題,因為沒拿到代幣...
推 kody8624: 玩爛，廠廠
噓 basicnet: 對
推 rei196: 我上次買一個音效軟體無法於ipad mini執行直接退馬上給退
→ rei196: 不過被收了一筆國記刷卡費(這是信用卡公司的問題)
→ kouta: 刷退也產生費用要看各銀行跟發卡組織 每家都不同
→ kouta: 有些刷退也要費用 有些不用 有些還會退
推 freeyu: 寫個買錯，很快就退了
→ jrCHANG: 所以是哪個app ?
某個瀏覽器 APP

推 ajia0818: 你隔幾天？？我退都沒問題過,,,,
當天寫信，隔天收到回信。

推 PlayStation9: 我也覺得沒有以前好退了 之前不小心買到NFL的超級
→ PlayStation9: 盃賽事 結果要退費也是被蘋果跟NFL雙方踢皮球
推 PlayStation9: 蘋果叫我找NFL 寫信給NFL客服 客服則回應說他們不
→ PlayStation9: 能退IOS購買的商品 叫我回去找蘋果 我把客服回信截
→ PlayStation9: 圖 蘋果才乖乖讓我退  這整個流程是在一週內 我不
→ PlayStation9: 小心買到的隔天馬上就申請退費 還是有這樣的情況
我現在也是另外寫信給別的客服，雖然只是小錢
但這種消費者自認倒楣的態度，讓人感覺很差..

→ JamesJong: 這種時候不是應該要先公布信件內容嗎
→ JamesJong: 說不定是文字上造成的誤會
附在下面了

推 ducamao: 之前用過一次日本退款，還蠻乾脆的
→ LonyIce:  http://i.imgur.com/jqgc6uC.jpg
就跟這封信所寫的一樣，前面一堆廢話 Orz
然後留個開發商的官方網頁，要我自己聯絡他，然後最後註明
蘋果不替第三方背書...

結果就是不給退，要我聯絡開發商，請開發商幫我修好這樣。

※ 編輯: LonyIce (118.209.103.192), 06/07/2017 23:36:04
→ fr0858: 你直接回apple說你不會英文，請他幫你聯繫試試，把問題丟
→ fr0858: 回去
→ kouta: 因為你是說打不開 可能覺得你是想用 不是買錯XD
推 Ithildin: 我最近申訴一個IAP也是叫我自己找廠商
→ Ithildin: 然後過三天之後還又寄信來關心問說我怎麼沒回覆後續
噓 kmliao: Appstore裡的超過幾十萬App，你要他們在上架時就嚴格把關
→ kmliao: ？是有些強人所難啦，老實說。
問題是，客戶投訴說這商品有問題，
不處理，不下架，你覺得這是強人所難嗎？

→ matrox323: APPLE退貨已經被玩壞惹...呆帳很多所以....
推 fun791128: 有啥好玩爛的，都先檢討自己幹嘛
後續更新

我寫信過去說明這事情不該踢皮球回給消費者之後，
換一個客服聯繫我，他跟我道歉說同事沒處理好，會退款給我。

也不像上一個貼了一大規官方回覆給我，感覺差蠻多的。
感覺還是要看哪一個客服幫你處理，可能權限也有關聯吧。

※ 編輯: LonyIce (118.209.126.190), 06/08/2017 20:25:32
推 mars1985: 蘋果客服滿好的 之前豬來了 延遲重複扣款 客服幫我退掉
→ mars1985: 還跟我說 她也有玩... XD
推 wowhahaha: 之前也是被重複扣款然後跟官方回覆也是叫我去找app開發
→ wowhahaha: 者
推 awaken: 我退內購蠻簡單的啊，在遊戲裡已跟客服反應過bug跟詐騙，
→ awaken: 只是沒處理，後來我跟apple申請退費，一樣寫上bug跟詐騙，
→ awaken: apple不囉嗦的退給我了，三天時間