[心得] 忘記安全提示問題解決心得

[rifle3164 (FN)]

各位板友好，小弟我費時半個月終於解決了儲值不能花的問題
不過這方法如何確實成功的我也不知，就當參考吧

---處理過程---

最近某些日本遊戲課金不能直接用台帳刷卡
所以我就跑去買了禮物卡，直接儲進日帳準備購買

然後就是悲劇的開始

儲值進去之後發現消費要先通過帳號安全認證
認真回答幾輪後帳號被鎖，才想到我當時還看不懂日文
所以我也不知道我到底打了什麼垃圾話進去
修改安全提問要先答對一題，完全猜不到
打電話去帳戶安全部門，他們也是叫你猜

這裡我要小抱怨一下，打了好幾次電話，猜答案一定是第一層客服要你做的
不管你猜到多累了，我某次就抱怨已經猜太多次了都是錯呀
他回我：「您就猜一次唄，又不會少塊肉」
我是差點理智斷線，最後猜完不行才繼續幫我升級

經過四次升級之後呢，某位主管就說
他可以協助幫我把點數退回到序號裡面，但是要等美國公司那邊上班
所以要等十天左右

等了兩個禮拜，餘額依然躺在帳號
受不了又打過去問了一次，客服說會幫我寫信請負責幫我處理的客服來電

等來電等了兩天都沒來，今天就又打了一通電話過去詢問
才知道申請已經被拒絕了，說我沒接到來電
問題是我已經有指定特定日期時段了，他在指定時間前一天就打
我認為真的很瞎

中途也有參考板友的方法
像是
1. 提供PIN碼 -- 無效，一樣要猜
2. 用IOS裝置登入帳號後，開啟雙重認證 -- 無效，一樣要回答

---最後解決方法---

我這次解決其實還是靠第二點，開啟雙重認證
but，不是登入後進去「密碼與安全性」開
「而是在登入時跳出確認就把他打開」

我一開始都是和帳號安全部門聯絡，但最後我是和帳戶帳單部門聯絡
因為要帳號安全估計沒救了，所以請帳單部門看能不能退款或序號退回
剛剛電話經過一次升級之後，客服MAIL了一個連結給我
https://support.apple.com/zh-hk/HT201485
請我先照著上方做，看能不能修改安全提問，不過依然不行，要猜一題

然後他叫我試試看
https://support.apple.com/zh-tw/HT204915
請我利用裝置登入試試看能不能開啟
然後我剛剛登入的時候他就直接問我是否要開啟雙重認證，就成功了

我不清楚是不是有對我帳號做什麼調整，或是什麼契機
因為在幾天前登入是「完全沒有」跳出這個確認視窗，而是直接登入
我只能去密碼與安全性嘗試把他打開，然後又被安全提問擋下來
可是剛剛登入就有跳出這個確認，就順利(幸運?)解決了

所以如果有遭遇到相同問題的話，可以多試試登入幾次看看
因為我不知道為何我一直失敗又突然成功，所以分享操作時的完整流程
有遇到問題的可以嘗試看看，看會不會一樣在登入時就問要不要開啟
祝大家順利解決，創帳號別再亂填了 QQ

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→ i015027: 什麼叫經過四次升級? 同一通電話客服幫你往上轉主管?
→ i015027: 朋友最近也是這狀況 客服一直叫他猜 後來放棄 買新機了
推 sheng0321: 上次也猜好久，後來學乖了，設定當下就立刻螢幕截圖再
→ sheng0321: 設成喜愛項目
→ rifle3164: 是阿，同一通電話轉了四次，一次十分鐘...
→ rifle3164: 沒有儲值的話就辦新帳號，有儲值的話就盡量爭取吧
推 zxgdf: 我之前也是直接儲值了10000日幣的點數，結果要買的時候跳出
→ zxgdf: 安全問題 整個傻住，後來打電話給客服，客服叫我手機登入
→ zxgdf: 日本的帳號 然後他確認是本人就讓我重新設定安全問題了