[iPod] 新聞 iPod nano召回 催蘋果CEO才給貨

[kim1026 (蘿拉快跑)]

【徐毓莉╱台北報導】蘋果公司去年十一月宣布，因iPod nano（第一代）電池瑕疵全球回收，官網公告舊機送回後，約六周可收到替換機，但民眾投訴苦等至今三個月無下文，客服一問三不知。民眾罵說：「很誇張」；估計逾五千人受害。《蘋果》記者直接寫信向蘋果執行長Tim Cook代民眾「索機」，才獲回應，投訴民眾預計近日可拿到新機。

據蘋果官網公告，二○○五年九月至二○○六年十二月間售出的iPod nano（第一代）有非常少數的電池可能會過熱，有安全方面風險。消費者可依相關程序免費訂購替換機，送回舊機後約六周可拿到新機。據悉台灣召回數量逾五千台，多數送修民眾遭蘋果延誤至今，長達逾十三周都沒到貨消息。

客服一問三不知
《蘋果》陸續接獲民眾抱怨蘋果替換機遲無下文，經銷商推給蘋果，撥打蘋果客服也一問三不知。民眾Jerry表示，他去年十一月二十一日送到蘋果在台經銷商德誼公司門市，但遲未接獲通知，問客服也都不清楚，「這麼大一間公司為何連相關配套都沒有。」
民眾黃宇暘也說，業者提出回收計劃原是好事，但他從去年十一月十八日送修，等候至今三個月無聲無息，蘋果跟特約經銷商互踢皮球，不主動說明延遲原因，也沒任何交代或道歉，「很誇張。」

今起可陸續到貨
有網友在台大批踢踢網站（telnet://ptt.cc）分享經驗，指寫信給蘋果執行長Tim Cook，很快就獲得蘋果回覆，也拿到更換機。《蘋果》就此問題詢問蘋果公司北京辦事處公關和在台委託的精采公關，均不回應，只好寫信給Tim Cook，結果不到兩個工作天就接獲蘋果行政部門聯繫。
對方雖表示無法代表公關回覆問題，僅稱會盡力解決出貨問題，但就依據《蘋果》提供的兩名投訴人送修紀錄，不到三小時即主動聯繫已苦等三個月的投訴人，指已將他們排入最近一次到貨名單，今起可陸續到貨。

「應向蘋果抗爭」
據網路流傳，下月九日起會有最新一批到貨，約三千台，但蘋果公司和經銷商仍不願證實。德誼公司表示，之前曾少量到貨，仍在等蘋果供貨；另一經銷通路iStore也表示，之前僅三個案拿到替換機第六代iPod nano。
消基會董事長蘇錦霞表示，曾接獲民眾詢問此消費爭議，蘋果應將現貨先提供給回收所需的替換機需求，其餘才持續銷售，呼籲台灣消費者團結起來，透過向消基會申訴、集體向蘋果表達不滿。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 111.249.197.192
→ kim1026:哀...我的NANO啥時才會回來....11/21至今...
推 littlegreen:哀...我的NANO啥時才會回來....11/29至今...逢甲德誼
推 choppers:真不曉得這些生意人的邏輯，非得又哭又鬧的小孩才有糖吃?
→ choppers:意思是說他們希望信箱被灌爆，還是電話被打爆才高興
推 w84970639:鍵盤記者
→ choppers:又吵又鬧就有糖吃，那就處理不完...
→ choppers:為何不一開始就講清楚說明白，讓一堆人傻傻的等
→ s80865:11/16苦主...
推 jjookk:11/18苦主...上新聞了讓大家看看台灣經銷商的爛服務
噓 yytang:我12/31送的,昨天已通知可以取貨了!
→ yytang:sorry,第一次用iphone回文,所以不小心壓到"噓"....
推 demon:11/16苦主+1  毫無回應
推 cas8:跟2樓依樣 完全沒消息
推 season002:都拿到了，新聞才出來......
推 ton26:11/21苦主....