推 raylauxes:實用推～～ 04/28 01:51
我最近開始大量接電話口譯，也可以分享一點經驗。
第一：電話口譯其實比現場口譯難。
如果是沒做該客戶的口譯，第一次都常是雞同鴨講。比方說，市政府的電話，講得是
排水溝這個那個閘門該誰管，很多奇怪的詞聽都沒聽過，我不小心聽到另一個口譯員
的翻譯，簡直是鬼扯蛋，不過真的是很難。
第二：我在澳洲有一堆口譯員守則，電話口譯時，難以遵守。
比方說，口譯員不能解釋、不能不問自答、不能提供額外訊息等等，在電話上因為看
不到人，沒有小心應用這個守則，往往說不下去，不遵守守則，則得自行擔付法律責
任，比方說，客戶問，您這個電費是不是13澳元，比方說已翻過了，你自行說「是」
到時候出現問題，「電力公司」與「客戶」兩個都會夾殺你。但是如果你問這個問題
，電力公司會想，這個口譯員有點問題，不是剛問過了嗎？
第三：中英夾雜或雙方吵架時，根本沒辦法翻譯。
常常雙方開火，根本不會停，你還譯嗎？
當事人半中半英，怎麼譯？
說華語的客戶會直接對你說話、抱怨、訴苦，還譯嗎？
我在這工作有一個好處，就是不管如何，我的錢一定拿得到，所以，我不用怕得罪人，
也不用力求表現。當事人自認可以說英文，我就讓他自己說，絕不要插話或影響他的
表演：
一則：當事人可能說下不去，乖乖讓你翻譯，說得下去，你輕鬆賺錢。
二則：若另一方聽出來當事人說話顛三倒四或一口破英語，到時候輪到你翻譯時，
內容也是零零落落時，另一方會體諒你。
三則：當兩方溝通不下去時，你可以出面，建議一些規則，比方說，請你只用中文，讓
我負責英文，我說話時不要插話。這時當事人比較聽得下去。
總之，不要下去淌混水，一旦下去，很難全身而退。
不要猜雙方的想法，請他們向你說清楚需求。
:)
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澳洲認可口筆譯員
http://jeremychen.com.au
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