推 niece999:問細節當然可回答, 但談價錢就要看老闆的授權了 12/13 18:36
→ niece999:我的客戶都喜歡打電話來找我,他們的電話費好像不用錢似的 12/13 18:37
→ niece999:明明用email 便可以, 硬是要打電話來 12/13 18:38
→ Tang6:推 先做沙盤推演 12/14 08:32
※ 引述《wanttogo (^^)》之銘言：
: 目前的職稱是個業助
: 但有些國外客人會直接來電跟我談價錢等
: 因為我自己也沒有什麼決策能力 所以他打電話問我我還是要問主管才能給價
: 有時候在電話中覺得自己好糟糕
: 有些問題會一時不知如何回答
: 有時候又聽不太懂歐洲口音
: 感覺溝通很沒效率
: 但最後只好先安撫他一下 再跟他說會給答覆
: 所以 我認為現在要開始沙盤推演一下
: 免得下次客人打來又發生一樣的情形 覺得自己很糟
: 想請問一下有沒有什麼建議書籍?
: 還有大家都是怎麼增強自己跟客戶談判時的應變能力呢?
: 先謝謝大家回答
客人是否會打電話過來詢問，通常應該可以預測
比如說，自己剛剛發出一封mail給國外客戶
很有可能半個小時之後，客戶就會打電話來詢問一些進一步的細節
以我自己的經驗，先預測客戶可能打電話來的時間
那在之前就先準備好客人可能問的問題，所需要的答案
這樣就不會在接到電話的時候，不知所措，或是覺得自己沒有效率
當自己已經準備充分，手上有完整的資料，就會比較容易應變了
在處理報價的時候，我們公司的習慣都是比較謹慎跟保守
甚至我手上已經有確定要報價的資料，我還是會在電話裡面跟國外客戶說
我還在準備當中，一個小時之內回mail給他（或是自己有把握的時間）
電話裡面講價錢，有的時候一個不小心講錯了，那就會很難收拾
寫mail的話，那還可以幾番斟酌推敲，降低錯誤的機率
我手上的客人有美國，英國，法國，西班牙，口音都不太一樣
多哈拉幾次，其實就可以抓到他們講話的習慣
我比較常用的方法是看電影或是聽英文廣播，就算聽不懂全部的意思也沒關係
因為主要目的是要讓自己的耳朵可以習慣不同的口音跟腔調
所以甚至有一些電影已經看了10幾次了
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