Re: [閒聊] 官腔 第一要務:推拖.辦不到.有風險,最後請找別人

[wenling131 (Susie)]

以個人在圖書資訊系統公司工作一年的經驗來說

其實原po是出於善意的出發點提出不錯的建議

近來國內外很多圖書館網站都有提供網路書店的連結

根據我的工作經驗(我只是負責測試系統、排除客戶問題的維護人員)

但是若要能做到原po所說的 "在每本書資料中添加博客來、誠品..."的連結

其實需要這些網路書店的網站提供"OpenURL"的功能

然後圖書館館藏查詢系統透過OpenURL的功能，利用ISBN對該網站進行搜尋

這不是單方面的，圖書館可以完全掌握的功能

國外的例子，通常是圖書館與網路書店(亞馬遜...)兩者進行合作 才提供這樣的服務



原po提出的方式，建議採用維基共同編寫的方式

其實也是個很不錯的點子

但是就像樓上b大，還有館員所說

潛在問題跟考量點很多，包括資料的正確性，誰有權限建檔、誰有權限審查，

操作人員須要具備一定的技術...在此不詳談


再說到館員的態度

我覺得其實這位回覆的館員態度是ok的

以參考諮詢來說

圖書館內一定有規定諮詢規範，包括可以回答的範圍、語氣、讀者反應問題的記錄

及通報流程等

以原po提供的對話來看

這位館員有確實遵守圖書館所訂定的諮詢規範

對於無法回答的問題，他進行了"轉介"服務的提供

就是請原po改到讀者意見的地方進行反應，是合情合理的


圖書館"線上諮詢"主要的功能，使指導讀者使用參考資源、指引其找尋資料，

而非用來反應意見的平台


所以負責"線上諮詢"的館員，不一定能回答或是有能力針對讀者的意見、建議進行回覆


其實若真的要提供建議，到讀者意見的地方留言，會是比較妥當的

相信館員也會在一定時間內回覆說明


對於索書號找書的部分，若原po是在線上對館員提問的話，

多數館員應該都會回覆類似的答案

就是告訴你網站的路徑，怎麼點選到館藏查詢介面

線上諮詢算是近年來興起的服務，有時文字並不能確切表達讀者想提的問題，

或是雙方對於問題的理解沒有達成共識，造成線上諮詢效果不佳


原po下次不妨直接到館與館員面對面進行諮詢，館員應該能更明確針對你的需求進行回覆



公共圖書館向來是人力非常短缺的單位，但我想是不至於如原po所下的標題那麼嚴重

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 1.161.192.201
推 AllenSue:推這篇:)
※ 編輯: wenling131      來自: 1.161.192.201        (08/21 23:06)
推 elppayelnats:公正客觀專業推
→ affu2o2:不是做那份工作的當事人..往往不了解那份工作的難處..
推 inego:我覺得教讀者路徑是很正確的事，圖書館利用教育也是很重要的
推 pest:不少大學圖書館其實是跟findbook談合作就有這資料了
推 vrainv:其實在圖書推薦http://ppt.cc/4iPh 的網路推薦
→ vrainv:有4個書局的簡介連結，不知道是否你說的"OpenURL"的功能。
→ vrainv:既然圖書推薦這有，那館藏書目要添加應該不困難吧?
推 vrainv:索書號找書的部分，因為我先有PO館藏連結問他，
→ vrainv:他卻說從高市圖全球資訊網首頁，一一點到館藏查詢介面，
→ vrainv:我不懂這有什麼意義...還是我其實是跟機器人對話
→ vrainv:還有一例:我問:為什麼MIB 星際戰警看不到館藏?
→ vrainv:有附上連結給館員 http://ppt.cc/hMut
→ vrainv:館員:影音資訊類的影片(LD.DVD..CD)只能直接到各圖書館取
→ vrainv:書..無法做預約或網路借書的動作..
→ vrainv:這不是重點啊!!!"我看不到館藏在哪"，那怎麼知道是哪一館
→ vrainv:怎麼直接到各圖書館取書!!!!
→ g6u86:樓上您好，怎麼會看不到館藏地呢？
→ g6u86:http://0rz.tw/I1Dj9  是有寫館藏地資料的，可能是您搜尋方
→ g6u86:式不太正確，所以才會無法顯示
→ wenling131:就圖書推薦的部份 我沒有帳號沒有辦法登入去操作看看
→ wenling131:不過OpenURL的功能 是要對方系統開放 才有辦法進行連結