→ danceflyfree:就直接投訴公關部沒ＳＥＮＳＥ且態度差..不就結了 05/09 12:36
推 Elleria:樓上讚喔 05/09 16:28
說到這種問題
我也遇過
我就很不客氣的跟公關室說
與其要我回憶對病人是否有疏失
或是要我證明是病人的無理取鬧
我寧可批評你們公關室
對於這種小事也無法對病人解釋 有啥資格待在醫院工作~~??
還有對於明顯亂投書或明顯無過失的事情
無法做為第一線處理 根本沒資格待在公關室~~!!
那一次 我很不客氣的對公關室說
我一點也不想回應你們公關室的來電~~!!
病人沒sense亂投書 我可以笑笑就算了
在醫院工作的人沒sense 我無法接受~~!!
※ 引述《dreamerring (Ring)》之銘言：
: 昨天有一個早上來我們檢驗科抽血的病人
: 下午去公關組投訴
: 說我們抽他三次血
: 後來我們有人下去公關組瞭解
: 病人說法是
: 我們針插進去沒動
: 但是拉針筒的時候拉了三次
: 所以他要投訴.........
: 這算是過失嗎?
: 但醫院要求我們找出到底是誰抽的
: 要提出報告
: 這是什麼道理
: 更何況根本沒人記得到底是誰抽的(我們抽完血沒有在檢體上蓋章的規定)
: 重點是拉三次有錯嗎?
: 又不是插三針
: 也不是在血管裡再搓三次
: 到底錯在哪?我不懂???
: 而且抽血的變數這麼多
: 就算抽第2針也要被投訴嗎?
: 我想請問一下各院都怎麼處理的?謝謝~~
: 現在病人是大過天了嗎?還有天理嗎?
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