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→ Elleria:"態度不滿意都是醫護人員跟病患溝通有問題"是哪招 03/12 17:27
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http://tw.news.yahoo.com/北市去年就醫陳情-醫療爭議-態度不滿意最多
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北市去年就醫陳情 醫療爭議、態度不滿意最多
-字+字中廣新聞網 – 2012年3月12日 上午11:50隨著就醫權利意識提高，台北市衛生局
去年一共接獲將近六百件的「就醫陳情案件」，其中六成二為「醫療爭議」，其次二成五
是「對醫護人員服務態度不滿意」，而最常發生醫療陳情的科別， 還是以內、外、婦、
兒、及急診、牙科最多。(林麗玉報導)
台北市衛生局醫護管理處長劉越萍說，這幾年民眾對自身的就醫權利意識不斷提高，去年
一百年，台北市衛生局一共接獲五百九十八件就醫陳情案件，平均每兩天就有超過三件的
陳情案件，而將近六百件的陳情案件中，發現「醫療爭議」依舊最多，高達61.87%，其次
也發現為「對院內人員服務態度不滿意」的案件數，占24.74%居次，處長劉越萍說，許多
造成病患對醫護人員服務態度不滿意的，都是因為醫護人員與病患溝通上出了問題。
劉越萍說：「常接受到的陳情案，以傳統四大科及牙科有爭議，例如急診常有發生病患抱
怨等太久、醫護人員沒有反映等，小兒科常被抱怨打針技術不好、通知醫護人員沒有反映
等。」
衛生局醫護管理處表示，提醒降低醫療糾紛，除了衛生局每年進行醫院及基層診所的督導
考核，也提醒民眾就醫前「停」、「看」、「聽」，選擇信賴合格的就醫機構及醫師、注
意醫師檢查、問診時是否專業、做任何治療檢查前，也應與醫師充分溝通，當建議開刀或
重大疾病時，有可以帶著病歷及檢查報告，找另一位專科醫師再次確認。而民眾遇到醫療
糾紛時，也可以向北市衛生局「醫療爭議調處小組」申訴，去年北市一百五十八件申訴案
中，調處成立的有四十一件，調處成功的比例約二到三成。
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