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作者： 林惠琴 | 卡優新聞網 – 2012年3月13日 上午5:08
近來醫療糾紛層出不窮，去(100)年台北市平均每2天就有3件陳情案，讓不少醫界人士感
嘆「救命不如救醜，醫人不如醫狗」，不過隨著「救醜」需求大增，在廣告與效果不成正
比的情況下，醫美爭議逐年增加，顯然醫病關係呈現緊張化趨勢，因此台北市衛生局建議
，民眾就醫應掌握「停、看、聽」原則。
根據台北市衛生局統計，去年總共接獲598件就醫相關陳情案，相當於平均每2天就有
超過3件的相關申訴案例。在598件陳情案中，以「醫療爭議」最常見，占61.87%；其次是
「對院內人員服務態度不滿意」(24.74%)。整體來說，最常發生的科別，主要以內外科、
婦產科、小兒科、急診與牙科最多。
台北市衛生局表示，在「醫療爭議」方面，內科衍生的糾紛占最大宗，不過主要是內
科大量的就醫比例所致，案件數則未明顯增加。相反地，近兩、三年來，醫美與急診的相
關爭議持續飆升，除了涉及民眾自我權益意識抬頭、雙方溝通不良…等原因外，醫美糾紛
可能與廣告誇大、消費者期望過高難脫關係。
在「對院內人員服務態度不滿意」方面，最常見的是病患對於醫護人員的服務不滿意
，例如急診常發生抱怨等太久、醫護人員未反映…等；小兒科則是不滿打針技術差…等。
台北市衛生局指出，部分醫療行為傾向「商業消費」，但民眾對於醫療「商品化」的期待
，仍與現實存有差異，因此造成醫病關係的緊張。
台北市衛生局強調，為了降低醫療糾紛，不只每年進行醫院與基層診所督導考核，並
辦理醫事人員在職教育訓練，提升醫療品質。民眾就醫時，可把握「停、看、聽」原則防
範相關糾紛，首先停下來記錄不適症狀與問題，其次是看醫生檢查與看診的方式是否專業
，再來是治療或檢查前，可多聽幾位專業醫師的建議。
台北市衛生局並說明，倘若民眾遇到醫療糾紛時，可向醫院、醫師公會、消費者權益
團體、鄉鎮區公所與所在地縣市衛生局申訴或直接提出司法訴訟。台北市衛生局也設有「
醫療爭議調處小組」，安排雙方透過第3人進行調解，提供另一種醫病溝通的管道，去年
158件調處案件中，調解成功的比例占25%左右。
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