[新聞] 中醫大附設醫院 醫療服務奪冠

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中醫大附設醫院 醫療服務奪冠

【聯合報╱記者陳雅芃／台北報導】 2012.10.05 02:37 am



遠見雜誌主辦的2012傑出服務獎贈獎典禮昨天在台北市遠東國際大飯店舉行，醫療院所類
得主中國醫藥大學附設醫院院長周德陽（左四）與同仁一起合影慶祝。
記者鄭超文／攝影
中國醫藥大學附設醫院在今年「遠見雜誌」服務業大調查，榮獲醫療服務品質第一名。

中醫大附設醫院院長周德陽昨天說，這是榮耀也是責任，該院將秉持「視病猶親」的精神
，永遠以「病人為尊」，提供更優質的醫療服務品質。

這項被譽為「台灣服務業的奧斯卡獎」，委託專業稽核員，在未通知業者下，扮成顧客查
訪評鑑。在醫療院所類，對全台十八家醫學中心第一線員工進行評鑑。評鑑前五名依序為
，中醫大附設醫院、光田、慈濟、三軍總醫院及長庚紀念醫院。

中醫大附設醫院董事長蔡長海說，院方多年來叮嚀員工要以病人為中心。院方推動「感動
服務」，設置意見箱、意見反映專線及定期調查病患滿意度，並定期發行「發現感動ｅ報
」，將感動的人、事、活動，傳達給每一位員工，也請專家到醫院授課，引導同仁設身處
地為病人著想。

周德陽說，中醫大附設醫院三年前通過JCI（Joint Commission International）國際醫
療評鑑及教學醫院評鑑，確立以病人為中心服務理念。

該院急診室每個月湧進一萬多名病人，為中部醫院之最，但廿四小時內未住院比率僅百分
之九．三，居全台之冠。為降低病人與家屬抱怨，除加速辦理流程，並由主治醫師站第一
線服務；心血管與急症暨外傷中心，也由專科醫師全天候輪值。

中醫大附設醫院已有多項卓越表現，如腦中風中心、急症暨外傷中心分別榮獲國家生技醫
療品質銀獎，已達亞洲第一水準；癌症中心是美國安德森癌症醫院在台唯一的合作醫院。
中醫大附設醫院腎臟醫學中心還設有中部規模最大的血液及腹膜透析中心。

【2012/10/05 聯合報】


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