作者xiaoyu (隨風飄泊)
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標題[討論] 服務高姿態 壞了親和力
時間Tue Jan 23 11:42:58 2007
服務高姿態 壞了親和力
更新日期:2007/01/22 04:09 記者: 黃如萍／特稿 (中時電子報)
退票必須在車開前三十分鐘辦理、手續費三十元，驗票進入候車區三個小時內未出站、
依商務車廂票價補票…等，高鐵旅客規章多且嚴苛，顛覆傳統鐵路予人的親近印象。但
對售票及驗票系統紊亂，交通部和台灣高鐵公司到現在都沒給社會大眾一個完整且合理
的交代。
和早一百二十年營運的台鐵相較，高鐵除了行車速度較快，其他方面並未比較高明，對
旅客的服務品質甚至不響台鐵。
以購票為例，高鐵只能到車站現場買票，台鐵則可透過電話及網路，還可直接到郵局取
票。若是在網路購票後刷卡付費，在列車開行前到車站取票即可，省卻民眾來回車站購
票奔波之苦，或提前到站取票的麻煩。
不小心趕不上車，高價的高鐵車票成廢票，台鐵則開放民眾搭下一班列車，只是不保證
有座位。若要退票，台鐵旅客只要在列車開行前，都可在車站窗口辦理，高鐵則限制必
須在列車開行前三十分鐘才受理退票。
若在車上太累而睡著，或因聊天不小心坐過站，台鐵不限制旅客在營運區域內的時間。
高鐵就不是那回事了，旅客通過驗票閘口進入候車區，三個小時內必須出站，否則以全
線商務車廂票價補票。
台灣高鐵公司為了營運管理方便，處處限制、規範旅客，讓人無法親近，難怪被說是
「高姿態鐵路」。
http://tw.news.yahoo.com/article/url/d/a/070121/4/9mlb.html
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我覺得記者不曉得是不是得了"一日不酸人就會死"的病,
高鐵票務缺失怎可和營運管理混為一談,
有問題的地方固然是要接受公評和改進,
但沒必要損到那麼絕吧!
說什麼除了"高速"外,沒一樣比的上台鐵,
還要求和台鐵一樣"親切",
殊不知台鐵的"親切"是建築在"誤點"、"隨便"上,
沒有原則,情理法永遠是在講情面,
個人就算了,管理這麼大的公司還講情,
這種親切不要也罷,而且..真的是"親切"嗎?
嚴格上說台鐵算是一個"能動""堪用"的鐵路系統,
幾乎天天都有班次誤點,站務人員的服務態度和素質平均也
都還停留在"古代公務員"的等級,
當然台鐵和非洲或第三世界的國家相比是很不錯,至少很少有事故..
但是難道我們要一直比爛嗎?
總覺得記者好像不看到高鐵倒或是爆炸,心理就不痛快,
要他們寫點諸如改進建議等有技術性的東西肯定是沒法子了,
只好天天活在酸人損人咒人的世界裡了..可悲復可嘆!
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可憐十萬頭顱血，空換青天白日旗
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 218.41.12.58
※ 編輯: xiaoyu 來自: 218.41.12.58 (01/23 11:50)
推 ji394xu3:基本上那幾位姓陳/黃/戴~的還不就是那幾個樣兒... 01/23 12:01
→ ji394xu3:ptt鐵道版講得都比他(她)們寫得專業... 01/23 12:01
→ evafuture:記者固然是愛罵高鐵,但是這篇挑的都沒錯,不過...台鐵是꼠 01/23 12:21
→ evafuture:的爛,他有準點我都會覺得很稀奇..... 01/23 12:21
推 ji394xu3:高鐵某些規定很好，台灣長期以來欠缺的就是"消費者教育" 01/23 12:26
→ ji394xu3:台灣消費者長期以來被養慣了"花錢的是老大"觀念... 01/23 12:27
→ waynedd:台鐵應該也是錯過班次就不能搭..只是大多通融放行..原因是 01/23 12:42
→ waynedd:台鐵可以有站票..可是高鐵目前沒有..如果像台鐵那樣..走道 01/23 12:43
→ waynedd:不就又要站一堆人了??那會不會又說花這麼多錢..只有台鐵的 01/23 12:44
→ waynedd:搭車品質??也因為高鐵沒有站票..所以每一個座位都很珍貴.. 01/23 12:46
→ waynedd:早一點退票可以讓其他旅客後補上..不好嗎??台鐵能在最後一 01/23 12:47
→ waynedd:刻都能退票..也是因為就算沒座位還可以一直賣..有座位的去 01/23 12:48
→ waynedd:退票..自然車上會有無座旅客補上..就像搭飛機也是都只賣有 01/23 12:50
→ waynedd:座位的..也是規定30分鐘前要退票..有人說航空公司嚴苛嗎?? 01/23 12:53
→ adware:我推文被刪了.. 01/23 13:44
→ adware:記者:"我犯了一種不酸人就會死的病..你不知道嗎??" 01/23 13:45
推 dish:手續費不是20塊嗎? 01/23 13:45
→ Herlin:虎爛的吧, 退票是二十塊, 啥時去退都可以 01/23 13:48
→ Herlin:哪來的三十分鐘前才能退票 01/23 13:49
→ Herlin:喔我看懂了, 在列車開行十時間半小時內就不能退了 01/23 13:51
推 ancient0001:特稿嘛…看看就好… 01/23 15:54
推 sshsshssh:隨便講講 睜眼說瞎話 這些台北市人平常又沒在搭火車 01/23 16:24
推 KENyroj:"顛覆傳統鐵路予人的親近印象"!? 啥時有這印象了 囧 01/23 21:00
推 TaiwanJunior:這記者連高鐵正式營運後會開放網路購票都不知道..?! 01/24 11:38