[新聞] 國內外攏ㄟ通！1922疫情通報及諮詢專線，24小時不打烊

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完整標題：國內外攏ㄟ通！1922疫情通報及諮詢專線，24小時不打烊

發稿單位：疾病管制署

發稿時間：2021-02-23

撰 稿 者：指揮中心

原文連結：
https://www.cdc.gov.tw/Bulletin/Detail/mFlaeVKnw0BINmY0j1v1dQ?typeid=9


中央流行疫情指揮中心今(23)日表示，鑑於2003年我國發生SARS疫情，民眾大量進線詢問
傳染病相關疑問，防疫人員耗費多時解答民眾疑慮，進而影響防疫工作，遂於2004年建置
「1922民眾疫情通報與諮詢服務中心」，並委託中華電信營運。今邀請中華電信莊文明協
理，說明1922專線這一年來協助COVID-19疫情，解答民眾疑慮、舒緩民眾情緒，及相關因
應作為。1922專線提供全年無休且24小時免付費之國、台、客、英及聽(語)障之疫情通報
與傳染病諮詢服務。

自COVID-19疫情發生，截至本(2021)年1月底，該專線總進線已達202萬通，較2019年疫情
發生前增加約30倍，其中後送相關業務單位及部會共計約8.4萬多件。為因應民眾大量進
線，客服中心於短時間緊急調度人力支援，人員由原先16人增加至300餘人，以有效紓解
客服中心話務量。

另民眾進線1922專線前三大諮詢類別包括：隔離/請假/自主管理、居家檢疫相關注意事項
(如：居家檢疫期間就醫領藥、垃圾清理、供餐等)以及居家檢疫安置問題(如：1人1戶原
則、預訂防疫旅宿/集中檢疫所、有生活照顧需求能否共同一戶)等。

指揮中心提醒，因應COVID-19疫情變化及相關政策發布，民眾如有防疫相關問題，均可撥
打1922專線(國外可撥打+886-800-001922)進一步諮詢。此外，聽語障朋友亦可將傳染病
諮詢傳送至[e-mail]信箱或傳真(電話：[phone])，隨後將由1922客服人
員儘速回復；另該專線亦設有語音留言服務，如民眾不願線上等候，可利用語音留言，後
續將由專人回電。

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常羨人間琢玉郎，天教分付點酥娘。
盡道清歌傳皓齒、風起，雪飛炎海變清涼。
萬里歸來顏愈少、微笑，笑時猶帶嶺梅香。
試問嶺南應不好，卻道：此心安處是吾鄉。
　　　　　　　　　　　　　　——【北宋】蘇軾《定風波・南海歸贈王定國侍人寓娘》

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推 MAGGIE99: 所以中華電信才出席
推 CavendishJr: 看google評價有人罵1922快下班就沒
→ CavendishJr: 人接
→ yufion: 1922不是24小時的嗎
→ yufion: 其他專線才是有上下班時間吧
推 niauson: 24小時的吧!我有一次早上6點打，馬上就接
推 psp123456e: 24小時 我有一次是半夜兩點打過去的
推 grass143: 半夜兩點@.@…大家都辛苦了
推 win8719: 24小時我有一次也半夜打過去
→ win8719: 快下班沒人接是有交班問題吧
推 YMSH205: 會有滿線的狀況
推 CCfss: 快下班的時間是電話和網路最塞的時間吧！
→ CCfss: 光看推文就很多人在打的感覺