[討論] 關於前幾天"退貨"一文 買家之聲明

[spirit711628 (單身俱樂部部長￾ ￾N￾ )]

買家 也就是我同學
因為不玩BBS 所以沒有帳號
故託我以這種方式代替他提出一些說明及聲明
以下為他所打的內容：
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我是事主(買家)....
原本一件單純的買賣行為...竟會有如此的迴響...實在出乎我意料之外....
不過...還是很謝謝大家的意見....至少讓我學到了一些經驗...
我想....我還是必須說明整件事的經過....
也許有點冗長....但...該說的還是要說...

9/16(六)晚上九點多...到台中nova2F茂X買了一部 hp 3015的冰岩機
經過業代的解說...個人覺得很符合自己所需...
在加上...現場自己也有實際操作展示機...一切都還算ok....
但由於現場過於吵雜...因此..
並未注意到電腦在讀取時有電子干擾的聲音(有點像手機被干擾的聲音)
於是..我也付了錢...簽了約
但簽約的同時...業代並未一一向我解說相關事宜...(有未盡告知義務之嫌)
對於合約上的細目...雖不甚清楚...
但大致上沒有問題 ...(我承認...自己疏忽了點..)
於是.就簽了名...(我也知道..簽了名表示買賣雙方達成協定).....
但..我還是要強調...業代真的沒有說明換/退貨的規定.....

回家後...我再度測試電腦...發現了問題...原以為是硬碟的聲音...
但..仔細聽後...發現並不是...所以..決定隔天早上再去一趟...把問題弄清楚...

9/17(日)上午11點多..
我把電腦送了回去(我是"本人"跟我媽去店裡的..這跟is9002業代所說的有出入!!)...
後來業代也發現了問題....於是..就請負責人來解決我的問題....
他換了第二台...問題一樣存在...
負責人就說: 那我幫你送修好了...
我回: 哪有新機就送修的..更何況我還沒用過ㄟ...(感覺開始差了..)
原本心裡想說...錢就不用退了..但電腦我不要了..
改天再來換其他廠牌的電腦...因為我在趕時間....
但整個協調過程...負責人開始有點不耐煩...
我說: 我acer的筆電用了四年..也沒這種問題...
負責人就隨手拿了一台acer的筆電給我..事實證明..別的廠牌也沒有這問題....
更扯的是..他就說: 那就先用這台吧....
我聽了就火大啦...很不客氣的說: 你這是敷衍  沒誠意....
於是他又補上說:  你就買acer的電腦吧!!...但不是這台啦..haha...你誤會我的意思啦...
這下我打定主意了...要退貨....

接下來就是2%手續費的問題了....
起初...我要求要看退款的相關規定...業代有印給我...但真的很不詳細...
再加上...他開給我的發票名目上是: 維修費 700元......
已經很生氣的我: 不是手續費嗎??..為啥又變維修費??...你們很亂來ㄟ....
他才又開了另一張收據給我....解釋說是電腦作業問題....(屁啦..!!)
我就問: 昨晚(六)九點多付現款，今天(日)就入帳了??銀行啥時假日有營業我怎不知??
        (對於銀行的運作雖不是很清楚..但我存疑....)
他回: 有保全將錢存入銀行..對了..您的退款會在7天內匯入您的帳戶..#@.
(試圖轉移我的注意力就是啦)

(以下這段是後來在電話裡說的)
我又問: 手續費都是付給HP公司嗎??
他回: 是阿....
我問: 你確定喔...
他回: ㄟ...其實我們這邊也有收點費用啦....(說的不清不楚..支支吾吾的)
我又回: 你剛剛明明就是說 都是付給HP!!!!....那我會親自向HP公司詢問....

回家的路上..陸續接到兩通業代打來的電話....說我還欠一個滑鼠(贈品)...
我回: 我會找時間拿回去...
他又說: 您還有一片光碟...還有一個裝電腦的塑膠套.....
我回: 光碟我確定沒拿到...但我會回去找一找..再確定一下...至於塑膠套(我還留著)...
      有必要嗎??..退貨須知上很明確的說...要繳回..所買的產品.發票.機盒.配件..
      請問這塑膠套算哪一類??...(中餐都不用吃了...我氣飽了!!!)...
      我連塞在手提包裡的廢紙都還你了ㄟ....
他說: 如果東西沒繳齊的話...對於退款可能......(擺明刁我就是囉..我槓上你了...)
我再度的壓抑我的情緒: 好!..我會回家再找清楚...有時間一定拿過去....

過沒多久...又來電了...他說: 不好意思...我剛發現昨天沒給你光碟......
操!!...現在是怎樣...整我喔....
他又說: 至於塑膠套..如果可以的話..麻煩你找一下...如果不見的話..我再想辦法處理.
接下來....我也就毫不客氣的回了他幾句....就把電話掛了.....

整件事就是這樣...如有一字一句造假...我願意公開道歉....
但如果是業者蓄意歸避責任...
請業者給消費者一個交代....
我的問題在於..對於規定不甚了解就簽了名...這是我自己的疏忽....
但對於業者我有幾個疑問: (1) 你們就眼睜睜的看消費者簽約..
                            卻不把買賣相關規定詳細向消費者說清楚嗎??
                        (2) 產品本身就有瑕疵..而且很明顯..並不是人為因素造成..
　　　　　　　　　　　　　　為啥不能退貨?
                        (3) 對於手續費的收取與用途
　　　　　　　　　　　　　　業者並不能給消費者明確的交代....
                            業者憑啥收取手續費？
　　　　　　　　　　　　　　如果手續費是給原廠對於有問題的產品進行維修
                            或包裝.豈是消費者所應負擔之費用??
　　　　　　　　　　　　　　如果不是給原廠..那..
                        (4) 對於開立發票事件...無論你們是蓄意or不小心..
                            你們的漫不經心和不謹慎的態度...讓我不敢恭維
                        (5) 整個過程..讓我覺得你們很不負責任...
　　　　　　　　　　　　　　問題不在退費與否...
                            而是服務的態度...你們既不能解決我的問題...
　　　　　　　　　　　　　　又要強迫我參考其他機種
                            說穿了...你們只在乎業績...不在乎消費者...
　　　　　　　　　　　　　　這觀念很差勁!!!...
                            再加上..你們的說詞反覆..前後矛盾..
　　　　　　　　　　　　　　我嚴重懷疑你們的誠信問題....!!!

以上是整件事情的始末...歡迎各位指教...
希望不要再有其他消費者和我犯一樣的錯誤...
也希望其他店家不要忽略消費者的權益...
買賣原是件快樂的事，買方買到自己所要的東西，賣方也得到應有的利潤...
很多買賣糾紛之所以發生...在於雙方都沒有說清楚講明白...
最後...還是要謝謝那些給意見的朋友...希望透過我的聲明...能讓大家知道真相....

以上
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忘了說一件事
買家的妹妹
妳有看到這篇的話請用站內信跟我聯絡
有事要商量..
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.15.33.90
推 anifi:NOVA二樓茂訊有兩個男業代給人的感覺真的很爛
→ canot77:詳細狀況我並不瞭解...但是很明顯是溝通上的問題
→ spirit711628:其實很大部分是態度問題
→ spirit711628:我想豪豬大你該多聽聽版友們對台中茂訊的意見
推 kay1212:恩..我在茂X也買了一台NB，但我發誓我絕對不會再去茂X
→ kay1212:或許他們服務態度也許沒有不好，但是絕對沒有好
→ kay1212:解說電腦方面，有幾個人擺明就是把消費者當白吃
→ kay1212:退貨退款都沒有事先講清楚，不管我們想挑哪台他們總是
→ kay1212:會推薦他們主推的機種，而且都會把話題拉過去
→ kay1212:雖然買賣是你情我願，但是是其蒙子的問題
→ kay1212:所以..我不會在進去，也不會把茂X推薦給朋友了
→ sdbb:再講一次，請參考consumer板的進板畫面
推 canot77:K大能詳細提供案例詳情給我嗎??不方便就用信件吧
推 sdbb:其他地方我不知道，但是台北茂訊業代素質真的良莠不齊
→ sdbb:態度和專業能力好的很好差的大概就是被版上罵的那些
→ sdbb:我是在光華茂訊買的，那次應該算不錯
→ sdbb:那業代除了將退換貨規定講清楚外，也告知NOVA當天有活動
→ sdbb:要我記得去換贈品，法拉利模型一盒
→ sdbb:那時碰到較差的業代就是不誠實報價，用未稅價呼攏我
→ sdbb:不然就是強打ASUS S5，雖說S5也不錯，但我不喜歡強迫推銷
推 kay1212:豪豬大，太晚了，我明天或者後天在寫信給你說明
→ kay1212:不過我想只要去過的應該都會有類似狀況...吧 Orz
推 erotic:我推 台北K-Mall的崑碁電腦
推 lololplp:業代跟客人介紹筆電一半接手機不理客人
※ 編輯: spirit711628    來自: 163.15.33.90         (09/21 12:56)
推 expect7:豪大，你也該看看台南你門家業代的狀況阿，專業..專業...
※ han999:轉錄至看板 Kaohsiung                                     05/17 01:40