[心得] 冰岩惡夢終結 - HP 是家負責的公司

[HZYSoft (PCMan 2004)]

HP Compaq Presario V3102
買來五個月，報修五次，
本人進出台中公益路維修中心兩次
進出台北信義路維修中兩次
打電話給大陸的客戶服務中心一次，
和信義路維修中心電話溝通至少五六次以上
被台中的到府收件快遞人員放鴿子一次，
使用到府收件一次，送往台北信義路維修中心
問題依舊，甚至還多出之前沒有的持續性高頻雜音
以及螢幕裡面多了一根頭髮在裡面
實際使用時數約四個多月，合計有半個月機器都躺在維修中心
新機兩週起就有故障，共更換過三台光碟機、一片主機板
最後仍然沒有修復

我反覆測試，然後把試出的當機的畫面用數位相機錄影，放給他們看
最後 HP 的工程師及其主管，同意幫我申請 Buy back
目前手續已經在進行中，發票已經影印給他們了
機器已經送回 HP 維修中心，沒有意外的話
十四天後機器還他們，錢還我

HP 的這台機器，品質實在讓我相當不敢恭維
但是他們的售後服務和負責的態度，讓我印象深刻
雖然維修很不方便，但整體來說售後服務還是不錯的
願意承認維修失敗，負責 Buy back，這點也讓人激賞
雖產品屢屢出包，但負責到底的處理態度，為這家企業加了些分數

經過這次，個人給 HP 的評分
這台機器的整體設計 90 分
品質控管 40 分
零組件品質 30 分
維修專線禮貌程度 100 分
維修專線對客戶幫助 0 分
整體維修便利性 60 分
維修中心服務態度和品質 100 分 (台北信義)
                       90 分  (台中永崴)
整體滿意度 60 分，及格

HP 能不能買，商務機種可以，娛樂多媒體消費機種，碰運氣囉！
記得要常拜拜，還要常常發正念
不過後續的服務和處理，真的讓我對這家公司的印象好很多
罵了這麼久的 HP，他們的售後服務，還是值得肯定的。
當然，基於不愉快的經驗 ，我還是不會推薦這牌的筆電就是了....

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◆ From: 163.29.223.30
推 slalala:劇本跟我定的一樣BUY BACK! 改買IBM吧= =
推 ChampionHare:我覺得V3102並沒有那麼差 可能H兄買到機王了..
推 slalala:不過H大也不是各案~
→ ChampionHare:不過Lenovo怎麼不買T系列的，R系列的取向.. 嗯嗯
推 slalala:T60 1400x1050 R60 1024*768 嗯嗯
推 abian:幫H大答： 囧> T系列好貴....(逃)
→ ChampionHare:都買14吋重量啦不如衝解析度大一點的更爽..
→ abian:不過可以找找看T系列的較低階機種 4萬左右吧？
→ ChampionHare:H大的地位應該可以買兩台T系列輪流用.. cccc
推 HZYSoft:樓上幾位... 我很窮... T series 不是給我這種人用的
推 angus86:服務能做到這樣很難得了....
推 bbbing:可是這些也可以說是HP應該做的吧......
推 aowen:沒有把為了這台機器花的時間精神換成賠償 倒楣的還是消費者
推 hcroot:HP　使用過的經驗也是不好　跑的超慢　又很容易被我弄壞
推 slalala:不過這台冰岩也不是第一台被BUYBACK的機器
推 tingyang:換ibm的吧 XD   x60是很好用的機子
推 zick0704:真的要買IBM(聯想)?....(回頭看看又要做DOA的Xseries...)
→ emericakimo:看到樓上心有戚戚焉~看到一堆要DOA的Think跟ASUS,當然
→ emericakimo:少不了HP  XD
→ yenc99:買HP品質不要要求太多,因為他也不貴.IBM用料跟品管還是較好
推 ac138:感謝您認真的心得分享^^ 以後真的不敢買hp的新機了
推 abian:hp的商務系列nc/nx 還是不錯的