[分享] 不肖店家--購買搭載WIN7的筆電，還原後變盜版

[AMILA (時間從指縫中悄悄地溜走)]

一直在考慮是否要將此經驗PO上網，後來覺得應該將這件事告知給其他人，希望大家在購
買筆電時能更加注意。(以下文章非常長)

    第一台的IBM X32的筆電跟著我五年多了，最近發出了怪聲，而聯想維修中心表示目
前已無這台筆電的相關料件，因此我就決定在高雄建國路上尋覓我的第二台THINKPAD。然
而，這也是我惡夢的開始‥‥‥（還我年假啊~~~）

事件經過：
    四處訪價的結果，後來我決定在XX數位有限公司購買THINKPAD X201i，在購買的時候
，我有特別要求我要購買搭載正版WIN7作業系統的筆電，而該店店長也向我表示這台筆電
是有搭載WIN7作業系統。
    然而交機的時候，筆電的外箱及內袋看起來是全新未拆封過的，而我也看到筆電背面
有貼上微軟WIN7作業系統的貼紙。雖然在打開筆電時發現鍵盤左下角怎麼沒有WIN7的貼紙
，雖然覺得怪怪的，但是想說畢竟距離我上次購買筆電的時間已經有五年多了，想說可能
是規定改變了，因此也沒想太多。再加上初開機時看起來也是一切正常，因此就滿心歡喜
的帶著筆電回家。

    然而到了購買後的第十二天，心血來潮地想說試試看THINKPAD小藍鈕的還原鍵，沒想
到在還原後裝載作業系統時，螢幕顯示我所裝的WIN7是【盜版】的。當下我就慌了，想說
我用了五年的小黑在還原時從來沒發生過這樣的事情，怎麼這台機子會發生這樣的狀況。
    當下我就決定先打電話給聯想的客服中心（畢竟已經過了七天的期限），結果客服中
心人員向我要了筆電的序號，結果他說我這台筆電出廠時就是沒有搭載作業系統的。但我
向客服人員表示，我購買時就是要求要有作業系統，而且筆電背面也有微軟的貼紙。此時
客服人員叫我到高雄的維修中心，請他們幫我重灌還原光碟以及升級BIOS，看可不可以解
決這個問題。

    由於這時是過年期間，維修中心尚未營業，再加上我現在才知道我的筆電原來是「沒
有搭載OS的機型」，因此我決定先打電話給XX數位有限公司跟他反應（我沒有先告知他們
我已知道此款機型是沒有OS），看看他們有什麼說詞。結果電話中該公司人員A竟然跟我
說是因為我使用盜版的OFFICE，所以造成微軟抓到我使用盜版的軟體，當然WIN7就變成盜
版的而無法安裝，而且還一直強調說微軟現在系統做的很強，你只要使用盜版的，微軟會
把你使用的相關系統鎖住。後來我向工作人員A表示，我的OFFICE作業系統是大學給教職
員工使用的，不可能是盜版。結果工作人員A跟我說，【全台灣的大專院校都是使用盜版
的OFFICE】還嗆我說，要我多上上MOBILE01、YAHOO知識家多看看。

    我當下心裡想，我雖然是女生，電腦知識也不強，但我最起碼還知道OFFICE和WIN7作
業系統是兩碼子事，就算我OFFICE是用盜版的好了，那關WIN7什麼事。後來我問說那你們
要怎麼幫我解決，工作人員A又說他不是這家店的員工，這時我就回嗆：「結果你不是該
家店員那你跟我說這麼多幹嘛。我現在就要到你們的店裡，請你們幫我解決這個問題。」

    後來到了店裡，看到一胖一瘦的兩位男性工作人員（姑且稱為胖B和瘦C），胖B從頭
到尾不發一語坐在一旁的椅子上，且一直用睥睨的眼神瞪著我和我妹及表弟。我打開了筆
電讓瘦C看桌面的所顯示盜版WIN7的字樣，且向他質疑，為何筆電背面有貼微軟的貼紙，
但重灌後卻說是盜版的OS。瘦C說：「這有很多可能啦，你知不知道有一種東西叫序號產
生器，可能就是你比較衰，你的微軟金鑰被人家破解了，所以太多人使用，因此你的金鑰
被微軟鎖住了。也有可能是你使用盜版的OFFICE，所以被微軟抓到了，因此你的WIN7就被
鎖住了……….」

    之後我問那你們要怎麼解決這個問題，我說我的要求並不多，我只要小藍鈕按下去，
筆電可以回復「正版的OS」。結果瘦C說他要我把電腦留下來，說他要向微軟重新認證，
還說這個手續很麻煩，一定要將我的電腦留個二至三天。這時我心想：「誰曉得你是不是
又要動什麼手腳，還是你也是要上估狗大神還是知識家找答案，或是用所謂的蝦咪序號產
生器給我亂搞。」後來我就說不想把筆電留在這裡就走了。

    好不容易捱到初六聯想維修中心開門，結果工程師也向我表示說這個機型本來出廠時
就是沒有搭載作業系統，但也承認【筆電背後的微軟貼紙是他們聯想的】，因此他要先打
電話回台北總公司詢問。後來該維修人員表示目前有兩個方案可以選擇：第一是要我自己
跟微軟認證。第二是他們幫我灌還原光碟跟重新升級BIOS。我當然是選擇第二個方案處理
，但是下午時我打電話問維修人員處理的狀況，結果維修人員說他幫我灌了還原光碟及升
級BIOS，還是沒有辦法解決問題。他會向台北總公司反應這個問題，也叫我自己向微軟認
證。但維修人員也說，就算是我向微軟認證成功，THINKPAD的小藍鈕「理論上」會恢復作
用。

    後來我親自打電話給微軟，跟他們說明情況之後，並詢問他們是否有這種認證機制。
客服人員回答我說他們從來沒有這種購買筆電，還需要購買者本人認證的機制，且隨後把
電話轉給他們的防盜版中心。防盜版中心的人員跟我說，鎖位認證的機制，基本上有兩種
：一種是消費者購買作業系統，裡面會有隨附的金鑰和光碟片；第二種的例如像是筆電，
就是由廠商向微軟購買及授權，所以依照我的案例，根本是不需要、也不可能是由購買筆
電的消費者向微軟進行認證。而且中心人員向我表示，會發生這樣的事情，「基本上是廠
商和經銷商之間某個環節出了問題，和台灣微軟沒關係」，但他跟我說他會先幫我備案，
如果我決定要檢舉該經銷商的話，就再打他們防盜版中心的電話。

    最後，我打電話給XX數位有限公司向他們抗議賣給我的是出場就未搭載作業系統的機
子，且向他們表示連聯想維修中心都無法解決這個問題，所以我要求換貨。後來他們店長
表示願意讓我退貨還解釋：「這批機型原廠出廠時確實是沒有搭載作業系統的，但我們為
了和其他賣家不同，特別和聯想總公司的銷售員談，讓其中三十到四十台的機子可以搭載
正版作業系統。但我也有打電話向總公司反應，說這樣讓顧客沒辦法還原系統，會造成消
費者的麻煩。」雖然店長講的再口沫橫飛，我都當只是個屁，反正速戰速決退貨就好了。

總結：經過這一次事件，我統整了以下幾點感想
1、 聯想的客服中心、維修中心在第一時間都推卸責任。
（1）兩者都說是第一次碰到這樣的案例，他們也覺得很奇怪。
（2）兩者在一開始接到陳情時，都叫我回去找經銷商，好像他們都沒責任似的。由於我
都義正嚴詞地表示「消費者就是相信你們原廠的信譽，再加上筆電被電都貼著屬於你們聯
想的微軟貼紙，就算是經銷商在搞鬼，難道原廠不用負監督的責任嗎？」之後他們才願意
受理。

2、 台灣微軟是苦主。
    因為不管是聯想還是賣我筆電的XX數位有限公司，通通都叫我去向微軟進行認證。

3、 購買筆電時，就算是看到背面有貼微軟的正版貼紙，也請大家盡快進行「還
    原系統」的動作，確保你搭載的是正版作業系統。

4、強烈懷疑經銷商貼在筆電後面的[正版微軟貼紙]的來源。

不過最後我還是要稱讚一下高雄聯想維修中心那位受理我案子的先生，那天是你開工的第
一天，而你很有耐心地聽完我的抱怨，也很主動地幫我連絡台北總公司告知狀況，雖然問
題沒有解決，但我還是要謝謝你。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.116.5.235
推 QuentinHu:看完了! 感謝分享  碰到這鳥事真倒楣 給你個拍拍
※ 編輯: AMILA           來自: 59.116.5.235         (02/11 00:51)
→ cokiko:閱
推 Jason0813:買小黑 遇老黑...
→ Jason0813:所以這跟買no os的筆電,結果老闆說可以加多少錢灌os,是
→ Jason0813:一樣的案例嗎?
→ linyue:以後貼紙要看兩張，序號跟壁紙各一張。
推 yugif:嘖，真是另人傷心難過的消息…這種店家…哎，雖說Tp客服最後
→ yugif:一道防線，算勉強有盡責…不過…隨Thinkpad交給lenovo愈久
→ yugif:產生了愈來愈多原來不應有的問題，個人覺得也是不爭的事實
推 Jason0813:下次貼張火影忍者的貼紙 被還原成螺旋丸
→ yugif:個人印象中IBM時代的，倒也不是完全沒有這種現象，只是程度
→ yugif:上不會這種誇張，且客服那關就擋下了…弄到要去M$確認…
→ yugif:吃像有點難看就是
→ yugif:我是指這間店家的嘴臉 XD
推 Ace006:其實這個是經銷商問題 標準的進no os機種 然後....
→ Ace006:之前X60 /X61就有這些問題 只是沒有爆出來..
推 QuentinHu:我覺得跟聯想無關耶  是經銷商想鑽漏洞
→ QuentinHu:當然出了事情 聯想要連帶負起責任沒錯   不過動手腳的不
→ QuentinHu:是聯想就是
推 Ace006:有人在收貼紙..當然就會有出路...
推 yugif:不是…x3時代就發生過，不過聯想或IBM當時檢查製度還算嚴格
→ yugif:第一時間就主動去追查來源幫消費者解決了…
推 cy0816:這是經銷商亂搞啦… 服務中心也是看型號判定是否有搭OS而已
→ AMILA:在能退貨的前一天，其實我有再打給聯想客服，要求他們給我目
→ AMILA:前的處理狀況。結果客服小姐說他們主管今天休假，沒辦法及
→ AMILA:理。但我還是要求他們主動打給我報告狀況。結果過了一天，
→ AMILA:客服打來，問有沒有部門打電話給我，我說沒有。後來跟她說
→ AMILA:我已經退貨了，很明顯感覺到她鬆了一大口氣。然後跟我說那她
→ AMILA:把這個案子結案，但他們公司還是會持續追蹤。唉，打官腔的
→ AMILA:說法
推 ryanrao:可是你有貼紙 把序號輸入不就OK了
推 JackelLee:請公布店家名稱  防止大家再受騙~
推 yugif:公布店家說起來容易，不過這是屬於要有較大的道德勇氣的作法
→ yugif:畢竟要斷人財路，也不知道對方後面什麼人在撐，較有風險這樣
→ cy0816:店家很好猜啦 筆電後面的大量授權序號輸入不一定能用啊@@a
→ yugif:當然旁觀或非當事人，較無所謂，不過以當事人來說能解釋到這
→ yugif:樣子，算非常難得了
→ Nafusica:重點在於：進no os的機器 賣人家有os的價錢...
→ Nafusica:一來一往可A大了呢...
→ Nafusica:我是當事人我會先問問BSA這樣檢舉可以拿多少獎金...
→ Nafusica:這種惡質的經銷商應該直接公佈才對，跟某狐一樣惡質
→ Nafusica:一個搞軟的一個搞硬的
→ AMILA:想要知道店名的可私下寄站內信給我。其實我在送聯想之前，已
→ AMILA:經將筆電背後微軟貼紙及筆電序號拍照存證，跟聯想與店家的對
→ Nafusica:更可惡的是拿話術欺負女生 連大量授權都可以講成盜版
→ AMILA:對話也有錄音。但我畢竟已退貨，無實體證據。有人建議我向微
→ Nafusica:話術是無可厚非 但是欺負女生我覺得就很那個
→ Nafusica:這種店沒把它一次罰倒 不知道還要害慘多少人
→ AMILA:軟檢舉。但誠如yugif所說，斷人財路，怕遭到報復
推 wwwea:太爛了 浪費消費者這麼多時間 搞不好還有其他人受害
→ AMILA:當初購買時，店家說是要從台南調貨。若我檢舉的話，會不會一
→ AMILA:堆店倒
推 bc1107:辛苦原PO了~~
→ giva0008:報復你什麼? 你有任何把柄在他們手上嗎
推 wwwea:不會啊 該倒就讓他倒 而且沒有信用的店家沒有資格開業
→ Jason0813:報復不見得需要把柄...
推 Ace006:台南該不會是小___店
→ eggimage:            吃
推 wwwea:又高又黑?
推 virosa:感謝你的經驗！非常寶貴！！
推 kanebo998:小高黑店? 這家蠻有名的阿
推 aakey:謝謝分享啊　　那是否在燦坤或順發買　比較不會出問題啊？
推 virosa:再次推薦，有條有理的敘述，原PO是高知識份子
推 kimsuperkimo:=================題外話==========================
→ kimsuperkimo:文中七天不是否指的是退換貨,如果是直接到門市購買
→ kimsuperkimo:          知                             錯字更正
→ kimsuperkimo:是沒有所謂七天鑑賞期,七天鑑賞期是非直接購買的
→ kimsuperkimo:例如網拍,郵購,電視購物......等
→ kimsuperkimo:如果是在門市買,理論上是無法退換貨的,只能送原廠
→ kimsuperkimo:而台灣很多大賣場可以退換貨,算是他們給顧客的福利
→ kimsuperkimo:非法律要求
→ kevinastar:有問題的話七天內門市還是可換貨~過了就要看保固了
→ canot77:其實這問題一直都有...只是TP系列有快捷鍵的關係所以...
→ canot77:很容易就爆出來，若換成國產其他廠牌不會有問題
→ canot77:而且y拍也一堆 莫名的Lenovo序號 Dell序號在亂賣..也許就
→ canot77:是這些序號惹的貨
推 nadoka:推...
推 pingmau2004:推一個
→ AMILA:為了避免誤傷高雄其他有信譽的好商家，也為了版友們的權益，
→ AMILA:我公布店家的部分名稱:X宏數位.橘色招牌.若還要詳細位址的
→ AMILA:版友，可以再寄站內信給我，謝謝大家的鼓勵,建議與支持.
→ taohua:不知道可不可以跟微軟檢舉他們賣盜版? 微軟的求償應該會是
→ taohua:天價 可以讓黑店倒掉