[心得] 不ok的購物經驗

[wulala69 (寄居蟹)]

和妹妹因為五月天

所以一直都還蠻喜歡SR的東西

因為懷孕肚子越來越大

所以想去買幾件寬鬆的上衣當孕婦裝

前兩天在台中新光購買了兩件上衣

後來覺得其中一件的樣式不喜歡想要刷退

小姐說  公司規定除非商品有瑕疵  否則不提供退貨

後來想想  那改成換樣式好了

隔天打電話過去詢問

小姐說除非是size不合   可以換尺寸

沒辦法換樣式    就算是我衣服是買來送人  收禮物的人不喜歡換樣式也不行

但我在stayreal官網上看到有提供七日退換貨的服務

這樣給我的感覺很糟糕

覺得為什麼stayreal提供的服務都比別的品牌差呢?

像之前在其他的櫃購物  若商品有缺貨情形 其他品牌會提供寄貨的服務

但我以往在台中新光stayreal的經驗   卻是要貨到通知客戶自行取貨

現在退貨不行  換樣式也不ok    這樣讓我很困擾

寫信求助SR的客服

得到的回應卻是把七日內退換貨的規章複製一次寄給我

但這對於我的問題一點幫助也沒有

並不會因為我看了規章而台中新光的小姐就願意讓我退換貨不是嗎?

難道一個好的品牌想要永續經營除了靠品質  設計  包裝  行銷....等等之外

更重要的不是良好的顧客服務及售後服務嗎?

還是說SR有的只是因為名人的加持呢?

這樣的感覺很差

難道真的像我老公說的  今天就因為它是stayreal所以才...............

下次不管衣服多好看多可愛   我想我還是要先三思



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 123.195.67.49
推 pikori      :不願意讓你退換貨應該是因為你是在新光三越購買的關
→ pikori      :系，SR直營店7天內憑發票都可以換貨的!
→ wulala69    :跟新光完全沒有關係 我在新光買其他品牌都很OK
→ pikori      :但是新光三越可能有他們自己的規定，如果怕日後還有
→ pikori      :這種困擾建議就去直營門市購買吧!一中跟逢甲都有店喔
→ wulala69    :但連SR的客服處理方式都這樣真的讓我不太敢恭維
推 pikori      :SR的客服處理方式是真的有問題.......最近越來越頻繁
→ pikori      :新光的SR櫃姐說不能換樣式嗎? 但門市確實是可以的!
→ pikori      :所以我才以為是新光三越自己的規定>"<
→ wulala69    :她說只能換SIZE不能換樣式,因為現場都可以提供試穿
→ wulala69    :那照她這樣說既然有試穿等我要換SIZE時會不會說SIZE
→ wulala69    :也不能換??我舉的其他品牌的例子也都是在新光的櫃位
→ mandy2012   :SR 從一開始就是只能換size 不能換款，很多店都這樣
→ mandy2012   :就算寫信去客服，回覆一樣也正常。公司規定誰能改
→ kai08130623 :樓上+1 完全沒印象可以換樣式
→ kai08130623 :買完才覺得樣式不喜歡可以退，那我7天可以穿7件不同
→ kai08130623 :SR出門耶 好開心:)
推 cannyL      :樓上也不用這樣吧......原po感覺並不是這種人
→ cannyL      :但我的確覺得現場可以試穿因為款式不喜歡就要退換其
→ cannyL      :實不合理
推 sho2590     :SR一直以來都是七天內只能換尺寸 顏色款式都不能更換
推 pikori      :那是我記錯了>"<不好意思誤導原PO的話很抱歉
→ kai08130623 :不是這種人? 相去不遠吧zzz 買東西本來就是喜歡才買
→ kai08130623 :買完才發現不喜歡想退根本就是來亂的
→ wulala69    :樓上的版友 請您看清楚我的文章,是當下就想退了
→ wulala69    :而並不是像您說的穿七天不同的衣服,而且SR規章可退貨
→ wulala69    :照你這麼說所有品牌提供七天可退換貨的不都是笨蛋囉?
推 hsnufuji    :大部分的品牌都不能「無條件」退貨...
→ hsnufuji    :然後新光的應該是RC不是SR直營吧?
→ kai08130623 :當下就想退? 哪邊看的出來? 那幹麻買?
→ kai08130623 :而且我也沒說你7天穿不同SR 我只是說如果買完不喜歡
→ kai08130623 :可以退的話 才能達成7天不同SR 看清楚我的意思吧
→ kai08130623 :( ′-`)y-～
推 ab87321     :當下就想退了，那為什麼還要結帳付錢，這就不合邏輯
→ ab87321     :啦.....
推 aogogo      :我上次態度強硬他還是讓我換,前提是不能洗過
推 sho2590     :樓上這樣講會讓人覺得是盧來的 規定不就是不能換款
→ sho2590     :只能換尺寸
→ aogogo      :本來7天就能退了,是法律大還是SR大呢?
→ aogogo      :不是我盧,這是消費者的權益吧
推 aogogo      :而且當下為什麼不能退?甚至是換?換一件款式也不行
→ aogogo      :到是原PO也很怪...當下想退幹嘛買=  =?
→ aogogo      :我是買回去發覺不好配褲子才換一件的
推 tearanne    :我覺得這和SR服務態度沒什麽關係吧 現場都可以試穿
→ tearanne    :那已經覺得不喜歡幹嘛還買? 本來就不能換款式不是嗎
推 Q8Q8        :我支持原PO!拿法律去跟他們講～不然投訴消保官
→ Q8Q8        :因為那個本來就是消費者的權益：）
推 Q8Q8        :本來就可以爭取!況且SR店員部分真的態度不太佳～
推 btovoms     :SR門市再結帳前都會告知售後若尺寸不合可七日內更換,
→ btovoms     :但只能換尺寸不能更換款式!雖然我也覺得不合理,但結
→ btovoms     :帳前他們都會講 所以也算是接受才買的!!
噓 lucy1108    :新光應該是Rockcoco吧!?罵Stayreal也沒用啊。
→ lucy1108    :應該是新光的內部規定吧
推 izumi1412   :上次有看到新聞提到，現場試穿過後購買，店家不提供
→ izumi1412   :換貨服務是合法的
→ wulala69    :今天SR的客服有跟我聯絡了,新光櫃算是他們的經銷商
→ wulala69    :目前確定會協助我處理,另外請經銷商加強員工訓練
→ wulala69    :例如七日內有提供退換貨服務之類...
→ wulala69    :P.S.我是買了之後我老公說不喜歡其中一件,逛了一下
→ wulala69    :就說要退,結帳當下小姐並沒有說不能退換貨
→ wulala69    :雖然一開始有不開心,但後續客服也是想做好服務
→ wulala69    :一件衣服我覺得不是重點,重點是希望SR有好的售後服務
→ wulala69    :才更能提升品牌價值,長長久久
→ kai08130623 :http://ppt.cc/n(Yc  http://ppt.cc/8ubk
→ kai08130623 :http://ppt.cc/BAYU 我不知道我找的資料對不對 有懂
→ kai08130623 :法律的版友幫忙挑錯  如果找到的資料是正確的,那你不
→ kai08130623 :是在網路商城購買應該不能隨意退貨吧?
→ kai08130623 :最後一個連結有誤 補上:http://ppt.cc/gI8o
推 btovoms     :其實現在只要是實體店面(非網路通路)購物,因為有看及
→ btovoms     :摸到商品才決定購買 所以這種不在七日無條件退換貨的
→ btovoms     :規範裡!! 我之前也是在新光買東西想要退 他們就是咬
→ btovoms     :住這一點不給退!! 但我上網查過 事實真的也是這樣!!
→ btovoms     :所以還是謹慎的挑選再買吧~@@
推 helentx     :很可能是總裁或者不老大看到這篇 sr客服又重新處理吧
→ helentx     :但是我覺得sr按照法律規定也並沒有做錯 好的服務也
→ helentx     :也不一定等於每個顧客都滿意 現在原po知道依法其實
推 helentx     :的要求等於是額外的要求 以後購物的時候也請三思吧
→ kai08130623 :下次要搞清楚權利再去跟客服說吧...不給你換貨還要被
→ kai08130623 :認為這個品牌靠名氣  真是雖
→ fanny5455   :通常不是只能換尺寸嗎?
→ fanny5455   :除非真的沒有你的尺寸否則不是調貨就是換樣式嗎??
推 samdi       :上個月去直營店買的時候,結帳就有被告知只能換尺寸不
→ samdi       :能換款式,so真的是要考慮清楚再買~當然店員也要在結
→ samdi       :帳時提醒消費者一下,這樣比較不會有爭議.
→ kai08130623 :應該沒爭議吧 只有非實體店面才能退 別再打著7天可退
→ kai08130623 :的名號...
推 cchristmas  :因為態度強硬得以退換貨, 不表示這樣就是對的 -_-
→ cchristmas  :在實體店面買東西用上述理由換款式是自己較沒立場吧.
→ kai08130623 :所以還有退?
推 mingwhale31 :句我所知,法律是規定在實體店鋪購買的,七天內可換尺
→ mingwhale31 :吋,但不能換款吧!!!七天鑑賞期是指網購及其他非實體
→ mingwhale31 :商店購買才可以退貨喔!!
→ juchun5     :實體店面是不包含在七天鑑賞期內…不給退是正確的阿
→ juchun5     :購物前請三思
→ kai08130623 :不給換還要被說品牌靠名氣 真是奇怪
推 jask112196  :根據stayreal的購物規章，看起來是七天內可退換貨
→ jask112196  :http://ppt.cc/uEbq
推 cull        :於原購買門市辦理同款式更換。
→ cull        :網站裡是這樣寫的~
→ jask112196  :如果只能換貨那網站何必還需要多加退貨呢?
→ jask112196  :換同款式是指換貨吧
→ kai08130623 :退貨有可能是因為你要換的沒SIZE,沒想要顏色,絕版吧?
→ kai08130623 :從以前到現在沒聽過能以不喜歡換貨退錢的
→ jask112196  :消費者保護法第十一條 http://ppt.cc/79Kf
→ kai08130623 :哪裡有疑義= = 現在是他買完結果反悔想找理由退
→ jask112196  :跟stayreal的規章，退貨那部分。再者stayreal也沒有
→ jask112196  :規定需要什麼樣的條件才能退貨，所以在我看來，七天
→ jask112196  :內都可以換貨
→ jask112196  :應該是要說，他沒有說退貨要用什麼理由，而是在條件
→ jask112196  :內都有退/換貨的權益
→ jask112196  :再加上原po在內文中也有推文講到
→ jask112196  :wulala69:例如七日內有提供退換貨服務之類...
→ jask112196  :所以應該是已經退完了
→ kai08130623 :天天SR達成!(誤)
→ jask112196  :先把sr的消費規章跟消保法讀一讀吧