3G來了（八）3G的第一批使用者是誰
ARPU（每用戶貢獻度，Average Revenue Per User）是電信業者最簡單用來衡量經營體質
的方法。ARPU低，表示電信業者從每個用戶身上賺到的錢少，用戶有門號卻不太講電話，
此時就算用戶數量再多也沒用，因為這表示用戶的「質」並不高。
儘管電信業者努力的在想辦法提升ARPU，除了不斷吸收新用戶外，每個用戶講電話的分鐘
數也在提升。但是因為價格競爭等等因素，導致收入不斷下跌，也因此導致ARPU不斷下滑
。用戶電話越講越多，但是繳交的電話費卻越來越少。
行動上網，被視為是ARPU的救星。這是因為日本的經驗成功的證明了這樣的方法有效。
NTT DoCoMo的i-mode經驗，所呈現出來的結果不但反映在使用人數上面，也反映在
NTT DoCoMo的實際營收上。
NTT DoCoMo的用戶確實電話越講越多，但是電話費卻越繳越少。理論上ARPU應該要下降的
。但行動上網的成功卻把ARPU硬生生拉上來。因為用戶現在除了講電話，還會在不講電話
的時候上網，結果因此付了更多費用。
我們雖然心理都知道日本經驗是可以學習的。但筆者必須提醒，日本經驗有個缺憾，亦即
這個國家本身是個人電腦普率很低的國家，所以大部分的人不透過電腦上網是非常正常的
。很多人有電子郵件帳號，還是是因為有了手機的關係。
此點與世界上其他國家的發展背景有相當大的不同。全世界的其他地區，目前以電腦為基
礎的上網環境已經相當成熟，光是網站的經營就已經經過好幾輪的淘汰，甚至經歷了導致
恐龍滅絕的泡沫化，此刻正大步的朝向高速寬頻邁進當中。
為什麼提及這樣的差異？因為筆者發現，來自西方世界，以個人電腦為基礎的網際網路思
維，阻礙了手機上行動上網的發展。因為對於電腦網際網路太過熟悉，反而限制了大部分
人對於手機上網的想像。
這是筆者一再要強調的，不要把手機當電腦看。以手機上網和以電腦上網，需求以及使用
行為（Usage Pattern ）大不相同。同時，不要預設以電腦上網的人，大部分會想要用手
機上網，這點絕對顛覆一般人的看法。
有沒有什麼例子可以證明上述的看法？
有的，這就是筆者接下來要提的韓國經驗。韓國，是目前全世界唯一一個同時在電腦高速
寬頻和手機高速寬頻都高度普及的國家。不論用電腦上網還是用手機上網，普及率都是全
球數一數二的。韓國的手機上網發展甚至不輸給日本。
「我們不認為用電腦上網的人和用手機上網的人是同一群人！」當筆者從韓國某大電信公
司的無線上網部門主管聽到這句斬釘截鐵的回答時，像是吃了一個定心丸一樣。因為長久
以來的看法，終於得到一個商業經營上的佐證！
這間公司的用戶當中有高達 75%的人使用行動上網服務。用戶中只有三成的人也有在使用
電腦上網。再接下去對照電腦網路和行動網路兩者上最受歡迎的服務項目，會發現依然呈
現出孑然不同的風貌。「因為使用者行為是不同的！」
為什麼這樣在意有線網際網路和無線網際網路的差異性（或者說是關連性）。因為這關係
到電信業者要去哪裡找第一批手機無線上網的用戶。按照一般的想法，都會認為應該要從
現有的電腦網際網路用戶下手，然後馬上想到以手機收發電子郵件可能是這些人最需要的
服務。
但，現在你還這麼認為嗎？
這個答案，筆者留給大家一起來思索。經過這麼多期商業面的探討，筆者只希望3G在台灣
的導入，能夠一開始就找到正確方向，畢竟3G沒有泡沫化的本錢。而且，3G在亞洲地區的
發展可能大幅的超越歐美，讓我們一起來期待吧！
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.csie.ntu.edu.tw)
◆ From: 140.112.202.136