新興行業：數位水電行
圖文‧數位之牆牆主
傳統水電行無法解決數位家庭的維修問題。
台灣的電腦大廠宏碁電腦，在2004年七月份開始推出所謂的「數位宅修服務」，
提供到消費者家裡維修電腦的服務，讓筆者預想多年的新興行業「數位水電行」
向前跨越一大步。
一般消費者由於對電腦的使用知識只是初具水準而已，因此經常在電腦出問題的
時候束手無策；更由於電腦是軟體與硬體的複雜組成，不夠熟練的人很難找出問
題原因何在。
此時消費者往往只能把電腦搬運到店家要求修理。如果是知名品牌的電腦，廠商
可能還會在第一年內到府維修，之後如果電腦出問題需要修理，維修人員到府可
要收取上千元的車馬費。
「數位宅修服務」雖然由宏碁推出，但標榜的是一通電話，不論任何品牌的電腦
都到府維修，不收取任何車馬費，僅收取兩百元的檢測費。等到維修人員檢測出
問題所在，再依照問題的項目維修並收費。
看起來是非常勞力密集的生意，因為維修人員的數量必須有一定規模，才不會讓
客戶久等。因此宏碁將整個作業流程標準化管理，確保作業品質；維修人員受過
禮儀訓練，統一穿著制服，讓客戶感覺專業。
先撇開電腦不談，其實家電的維修已經有多年歷史。家中的電視機，冷氣機壞掉
了，打電話到各式維修中心，由維修中心派遣人員前來維修是很平常的事情。這
些維修中心所維修的家電，通常也不限品牌。
如果家電與電腦的整合是必然的趨勢，那麼可以說「數位宅修服務」的眼光非常
長遠。這個維修服務目前維修的項目是電腦，但等到數位家電普及，維修項目顯
然會包含數位化的家電。
這是資訊業與家電業將來在維修系統上所面臨的競爭。電腦在家庭的普及率已經
很高，加上未來家庭中可能出現更多貌似家電，其實內部是電腦的設備，資訊業
學習家電業提供到府修理的服務是非常關鍵的。
那麼，筆者所提到的「數位水電行」又是怎麼回事？除了家電有問題之外，一般
家庭也經常面臨到水管漏水，電路不通之類的問題。第一個想到的幫手，就是街
角不遠處的水電行。
水電行顧名思義，家庭中跟水和電有關的修理項目都包了。在21世紀的現代，這
卻是一個始終沒有被淘汰的行業。水電行的維修師傅憑著一身熟練的技藝，往往
只要一個人就可以開店營業。
然而，21世紀的現在，卻出現了有個項目是傳統的維修師傅無法修理的：網路。
是的，以往的家庭中遍佈著水管和電線等管路。然而現代家庭卻多了網路線這種
東西。網路不通，求助無門，你會想到找誰？
將來的數位家庭，所有的家電（電視機，電冰箱，冷氣機等等），與電腦（個人
電腦，筆記型電腦，PDA等等）通通會透過有線網路與無線網路（WLAN，藍芽，甚
至3G網路等等）來串聯。
這是個橫跨了家電與電腦，硬體與軟體，有線與無線的複雜行業。舉個例子來說
，消費者房間裡的電腦透過網路下載電影影片，透過無線網路傳到客廳，透過螢
幕較大的數位電視欣賞。
此時，突然間畫面沒了。消費者這個時候會知道究竟是電視壞了，還是從房間到
客廳的無線網路斷了，還是房間電腦當機，還是房間電腦連外的有線網路斷了，
還是根本就是播放影片的軟體出問題？
這正是「數位水電行」的維修項目。傳統水電行依然可以修理跟水和電有關的問
題，但除非他們把技能提升，否則這些新興的問題他們無法面對。
也因此，「數位水電行」將是個資本密集的事業，而不再是個人僅憑一身功夫就
可以獨立經營。因為背後牽涉到複雜而龐大的維修知識，必須透過系統化的教育
訓練隨時提升維修人員的專業技能。
維修，代表「事後的處理」，僅是「數位水電行」的基本生意而已，相信光是提
供這個服務利潤不會高。利潤最高的生意，將會是「數位家庭裝潢」的生意，因
為這是「事前的規劃」。
如前所述，如果各式的家電與網路串接是門學問的話，協助家庭進行各式網路佈
置，以達成最佳的傳輸效能，並且同時兼顧家庭佈置的美觀，不要讓各式的線路
亂竄，這種專案顧問的利潤將高於維修服務。
「數位家庭裝潢」的生意已經有了，專門鎖定高收入家庭提供服務。不過或許正
因家庭數位化標準尚未明朗，所以各式裝置串接的難度頗高，需要投入高素質人
力，目前只能鎖定高收入家庭方有利潤空間。
至於真正要讓普羅大眾都能使用的「數位水電行」服務，要普及還需要一段時間
。要看數位家電的普及速度，以及數位家庭標準整合到某個程度。「數位宅修服
務」看起來是個很好的起步。
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