推 pessimism01:推 謝謝凱衡哥轉來的這些文章 06/08 20:11
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標題: [分享] 伍、擔得更穩、走得更好 ─如何做好服뀠…
時間: Mon Jun 7 22:09:54 2010
伍、擔得更穩、走得更好 ─如何做好服務工作
http://www.cmlab.csie.ntu.edu.tw/~hsl/Service/7-5.html
服務方式之演變，至今早已脫離了當年純粹靠愛心、耐心與恆心就可以滿足
社服人的時代，服務已不再只是一種精神層面的東西，如今服務技巧與能力已得
到相當的重視。社會服務工作本身包括服務對象、服務者本身、工作之時間、方
式、地點、內容等等。
一、就服務對象而言：對象的選擇包括鄉村、山地、漁村、國中、育幼院等具特
殊性的地區，其分佈大致皆在偏遠落後之地，因此在選擇對象之前，對當地應該
做詳實的調查與相當程度的了解，惟有在熟知當地環境、背景與確知其所需為何
之後，才有可能提供被服務者有效的服務與幫助。
二、就服務者本身而言：服務者本身當具正確的觀念即是「以被服務者為出發點
」而不是「以個人為出發點」，目的、出發點不同，其作法與成效亦將有天淵之
別。
三、就工作時間而言：服務的時間可分為「學期中」與「假期」（寒暑假）兩部
分。不可否認的，假期工作隊無論在聲勢上及人力上都有佔優勢的現象，但實際
上就社服的精神而言，服務是無時間、季節性的，服務工作應是無時無刻無地不
在做的。當然，學生的本務即是唸書，學期中沒有太多精力與時間從事大規模、
有計劃的服務工作，但在心態上應抱持著〞時時刻刻〞皆為服務人的觀念。
四、就方式內容而言：重點應該放在「被服務者需要什麼」，而不是「我們喜歡
提供什麼服務」。「應採取何種方式內容？」該是社服工作中最重要亦最困難的
一部分。首先，工作的方式與服務內容隨著對象、地點的不同而不同，且各需具
備其特殊的專業訓練（最理想的狀況是學校所學與工作內容配合，即學以致用）
。另外，隨時代的演進，服務內容須時時翻新、突破，不可一味的沿襲舊習，再
者如何配合當地的風俗習慣，使被服務者接受服務都是整個服務工作過程中的關
鍵問題。
學生因尚在求學階段，在技術方面先天上就有許多不足，可請有關單位加以輔導
、補助，諸如提供資料、講習及專業訓練等。現任慈幼會總幹事胡賦強，曾提出
一個「群策群力式」的服務模式，分為四個步驟：
步驟一：去深入而正確地了解：將被我們服務的人，他們心中所期望我們提供給
他們的服務是什麼？或再進一步了解「他們認為」，他們的需求（Demand）是什
麼？
步驟二：作廣泛而正確的判斷：「我們認可」，將被我們服務的人，他們實際上
的需要（need）是什麼？
步驟三：協調安排：
（1）被服務者認可的需求（Demand）。
（2）服務者認可的需要（Need）。
（3）社會資源（Social Resources）。
（4）我們的能力（Our Abilities）。
著手計劃（Planning），進行適切的服務。
步驟四：不斷地進行公正的評估和檢討（Assessments and Evaluations ）。
在前述四個步驟中，尤須特別強調的是「群策群力」（Team Work ）的重要性。
此處的「群策群力」乃指：整個社會中有「能力」提供服務給別人的人（或團體
）彼此之各施所長，密切合作，共同來解決服務對象所面臨的問題。
我們都知道，在今天這個社會事務日趨繁多，人際關係日趨複雜，競爭激烈，講
求效率的時代裡，一個社會問題或改善社會的不良現象，往往需要結合許多方面
的努力，方可能成功的。
所以，當我們去幫助別人、服務別人的時候，我們要找出來，在解決對方問題上
所需的許許多多力量中，哪些力量是我們所能提供的，並協助對方去找能提供其
他力量的人或團體；在我們能力許可的範圍內，利用廣大的社會資源，與他一起
來解決他的問題，如此方可能有效地服務。
因此，簡單地說，我們要做的就是下述的兩件事：
一、對於對方的問題，提供我們所能提供的種種力量之一；
二、協助被服務者去獲得解決其問題所需之其他方面的力量，或作「轉介」（Refer）
處理。
如此，即為一「群策群力式」的社會服務工作方式。
我們希望，今後的社服道上，除了有不竭的愛心，更能以清晰的頭腦和有效的工
作方式，擔得更穩，走得更好。
-農服32期社員手冊-
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