作者HONKAKUYA (no nickname...)
看板optical
標題[店家] 高雄本格眼鏡
時間Sat Aug 1 14:31:22 2009
(已先約閱讀過相關板規,若仍有不合宜之處,請貴板工作人員予以刪除或修正,謝謝.)
原文恕刪!!
首先,感謝各位網友對我們的批評與指教,
各位的意見,我們都會認真檢討,
因為一家店最需要的就是願意給予忠懇意見的消費者!
希望我們日後能更進步更完整的服務各位愛護本格的朋友!!
對於原po的文章,在這邊我們對當天的情況說聲抱歉與說明。
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當天的狀況,在原po(以下簡稱W)的文章中有提到,
我先跟一位先生在交談,W體諒我們在對話,所以自己先看一看,
當那先生離開後,轉向W詢問來意...
我問W:想要找什麼??
W先是微笑回答:找眼鏡。
我對W說:你不說我要怎麼介紹你要那一種呢?
眼鏡有分膠框、金屬框,你給我一個方向,我才好推薦你。
W淺笑一下沒回答,轉過頭去跟同行的友人繼續看框。
我想可能是我太多話了,退到桌邊沒有繼續說話。
隔了一會,我想緩和一下氣氛,找機會親近一下客人,比較容易打開話題
用英文開玩笑的說:"你想試試嗎?"...你都不說話,我要用英文你才聽的懂喔?
W回答:那就不用說了!
隨即開了門頭也不回就走,連一旁的友人還沒反應過來...
我對W的反應也是忽然一楞,
因為我正要接的第二句話:你都不說話,我不知道該如個介紹適合的眼鏡給你?
結果W完全沒聽到後面這段。
我也驚覺自己好像用錯方式開錯玩笑了,
依照W版友的說法,他果然是把我的玩笑話誤會了,
但是我也是為了想緩和緊張的氣氛,試著找話題親近客人,
想要與客人沒距離感,但是我說用錯話題了,才會造成這種誤會。
就如同W的PO文所題到
"剛到店裡一點頭緒都沒有.....至於鏡架不都是到現場選擇適合自己的鏡架嗎?"
我只是希望W版友給我一個方向,
因為大部份配鏡的人不見得知道自己適合什麼樣的鏡框,
若那天W版友能明白讓我了解您喜歡的造型,讓我有機會為您服務,
藉由介紹讓您對眼鏡有新的體驗和看法...
而不是讓您落得一個人走馬看花,這樣反而才會完全沒有頭緒。
若W版友那天只是看看,店家也不問,會不會結果變成看一看再回頭走人呢??
整個過程沒有試戴,也沒有拿眼鏡起來看
這時候是不是需要店家幫你服務介紹一些適合您的眼鏡的時候呢??
對於W版友認為店家的心態,感覺好像一副"你就是買不起的樣子" 讓我感到很遺憾,
我承認自己不懂逢迎,但絕不會因為您是學生或需求價位低而瞧不起您,
在此向您鄭重道歉,因我無意間的一句話傷害了您,造成您心理不舒服,真的很抱歉!!
今後將會虛心檢討與顧客的臨場對應。
也許本店的服務,無法盡如人意,但依然持續努力,
讓上門的顧客獲得好品質及專業技術。
因為執著,所以有時在態度上與消費者相左,造成對我的岐見,
我相信這是在雙方都希望好的前提下所造成的誤解,
希望W版友及其他看到的人都能理解
特此聲明如上
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至於某些網友的發言已經嚴重的傷害到本店的信譽,
儘管我們理解消費者有權力表達自己的感覺,
不過還是一併在此聲明,以免本店必須做出對自己商譽維護的一些行動!!
To: hobbes版友
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→ hobbes:三樓有誤?我去看時。日本框是少數的。其他假精品是不少07/29 09:29
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您的這段話已告嚴重影響本店之商譽。
本店所有販售之品牌,皆由代理商出貨保證,
您的說法會造成其他版友對於本店之商品的不信任,
本店商品都是為愛護我們的顧客認真篩選,
為的就是讓顧客能買的物美價廉,
所以本店並沒有設定一定要買的起精品的人來消費,更沒有隨意拿仿冒品來充斥,
是真的日本眼鏡就是真的日本眼鏡,所有日本品牌皆可以去日本網站搜尋得到,
希望您能了解我們對於顧客服務的用心,
而不是您留言的一句話,毀損本店的努力及其他顧客對本店的支持。
To:frentzenlee版友
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推 frentzenlee:很正常啦 上次我去調眼鏡T319 劈頭就說你們這些人07/31 04:14
→ frentzenlee:就是盲從 也沒考慮適不適合自己就買了 有夠靠背 07/31 04:14
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我對您印象很深刻,因為您也和我一樣,是一位能認同及品味手工眼鏡質感的顧客,
雖然您不曾在本店消費,但兩次免費的為您調框,
就是希望您能戴得舒適,不致於浪費的手工眼鏡的價值,
我希望,消費者買手工眼鏡不只是為了潮流,
除了質感,回歸重點還要能戴的舒服,這樣才能戴得久細細品味它的做工,
要不"手工",只落得一句廣告,一種盲從,顧客也會對商品沒信心。
就F版友您目前配戴的小竹T319 ,很明顯就是被頭硬撐開,
加上鏡腳是直的沒有耳勾,所以才會一直往前滑落,
我良心建議您以後若有需要換框,要記得"考慮適不適合自己",
若您覺得囉嗦,換來您一句..."有夠靠背"
或許是說法不合您意,希望您能找到技術更優秀的店家,幫您解決調框的困擾。
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在此強調--說明的目的是不想讓有心人或親痛仇快者對本店商譽繼續造成傷害。
若版友對本店有所批評指教,
我們將捫心檢討,更努力的為每個愛護本店的顧客,做到更專業及滿意的服務!!
感謝過去在板上支持愛護過本店的顧客,
感謝各位版友耐心看完本篇文章!!
本格眼鏡
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 203.75.19.92
推 tatt:這家我也去問過價錢.只能說老版選客人.配5k多的不是人啦 08/01 15:10
→ loveboys:麥當勞以前也說他們天天換油阿 商譽又怎樣?? 08/01 15:24
→ aipo:說真的,看到第3頁就不想看了,玩笑話也要看對象說吧。 08/01 16:10
→ loveboys:平心而論 這篇文章才是殺害這家店的兇手!~ 08/01 16:21
推 tinjunsei:老闆,我也有在你們家配過,眼鏡很好,你技術也很好,但是.. 08/01 16:32
→ tinjunsei:之前帶朋友過去想看看..有時候你表現出來的感覺真的是有 08/01 16:33
→ tinjunsei:點...嗯..傲氣..也許你本意不是這樣..給你個小忠告囉~ 08/01 16:34
→ AdustFish:用英語跟客人開玩笑?! 囧rz 08/01 22:44
推 Marshuang:挺中肯的~眼鏡又不是衣服鞋子,看喜歡就能買來穿 08/01 23:32
→ Marshuang:要便宜自己網路可以找,要"好"我寧願花點錢聽取專人建議 08/01 23:34
※ 編輯: HONKAKUYA 來自: 124.6.25.190 (08/02 04:40)
→ nuker:解釋後並沒有比較好,態度真差勁 08/02 06:35
推 boyshigh:之前跟媽媽去配過鏡~老闆的服務態度是比較不那麼"商人"化 08/02 12:16
→ boyshigh:但是服務的品質還有價錢還是值得去參考一下的 08/02 12:17
推 frentzenlee:老闆調整技術確實了得 我女友眼鏡也是調一下就OK 08/02 15:12
→ frentzenlee:但主要是老闆的口氣問題 覺得您本意可能不是如此 08/02 15:13
→ frentzenlee:但老闆一開口著實會有種不舒服的感覺 表達的關係 08/02 15:13
噓 minitai0616:解釋這麼多幹嘛 並不是每個人都適合玩笑話 還服務業勒 08/04 02:08
噓 ken740301:路過 08/05 17:44
推 liam185:老闆說話的口氣真的要改~也不要不理低價位的族群! 08/09 04:23
噓 freshjiev:看完這篇 前篇消費者的抱怨可信度大大增加 08/18 20:53
噓 heroleader:態度要改善 真的 08/19 23:54
噓 chesteryang:老闆要改善+1,要當屌老闆就不要怕客人罵... 08/27 13:55
噓 zuohua:我也在這家碰過一鼻子灰 .... 老闆滿自以為是的....唉.... 09/08 23:41
噓 papapapa5566:當不只一個說的時候..就不是隨便虎弄的 10/05 17:35
→ yeser84:三人成虎...本來有考慮去貴店配鏡...但看到這難免卻步了>< 10/06 17:07
推 jhunfong:我當初是配5k多的鏡框 老闆態度很好啊 11/11 20:48
推 william999:也沒什麼好說的,在本格的顧客群裡,我只能算小咖中的 01/02 05:11
→ william999:小咖,但我還是要說本格狠值得愛眼鏡的人走一趟! 01/02 05:13
噓 poe1234q:老闆屌+1 02/04 20:37
噓 hikkiviva:原來你也會被噓阿 這麼愛噓人原來本身態度就有問題 03/08 01:01
→ koala0716:我是覺得你有時候少說比較好 上次被你說[你不要再說了] 04/14 16:34
→ koala0716:內心感覺很差 因為我是來消費的 有問題詢問應該是正常的 04/14 16:34
噓 NSyaoRan:好笑嗎? 06/15 08:40
→ missbaby:假精品的定義不只侷限東西是假貨而已 04/29 21:36
噓 AIVEN:其實真的不需要花錢去看老闆囂張的嘴臉 08/14 01:05
→ AIVEN:服務真的非常差 08/14 01:05
噓 f550932000:2013補噓 老闆好拽 09/20 16:13
噓 straightsoul: 再屌啊 很會嗆嘛 02/19 02:34