Re: [心得] 靈魂之窗驗光+配鏡心得

[kramnik (marmote)]

不好意思..這件案子是我們人員疏失..

案件放在處理檯內..沒有轉到下面的師傅手上..

所以人員馬上傳給我訊息說他們失誤了..

因此我出來跟您說抱歉..



原po眼睛很敏感..

一開始使用右眼 [425度 度強]指令下單請hoya做鏡片..

hoya做出來的鏡片真實強度為435度左右..

配戴者反應右眼比左眼模糊..



後來使用右眼 [425度 度更強 要接近450度]指令再次請hoya做鏡片..

hoya做出來的鏡片真實強度仍為435度左右..

所以未裁型下去..片留置下來..給客人看當證據..再訂片..



最後訂片使用右眼 [450度 度要準]指令請hoya做..

hoya做出來的鏡片強度為450度準度..

配戴者反應右眼比左眼清楚..



我知道鏡片度數是25度一跳..

要求hoya做到在435和450間的度數是強人所難..

所以跟配戴者說明我們使用第二次訂的片子裁型試看看..

將案件再次放到處理區..

結果這次人員出包..漏單了..

所以直接拿到樓下請師傅趕快現場磨製..



推 taandhot926: 我帶我爸去配多焦點鏡片 結果也是有問題 要再跑第二
→ taandhot926: 趟 K大說要我爸改變閱讀方式...

您父親第一次配戴多焦點鏡片..

他說明近用區太過下方..

可是因為已經使用hoya trueform 最短累進帶..

所以當天我跟您說明我要幫您父親做一個超過他老花度數的多焦眼鏡..

希望擠更多度數進去可以讓老花區域離您父親眼睛更上方些..

所以取件時跟您們說希望您們可以再跑一趟..我再做一副給您們試看看..





我想做我期望的事..

我開業很希望大家都是複製人..把我所學全部傳授給大家..

第一個月薪水是給5~6萬..第3個月後5~10萬..希望員工努力學..

結果很多很多年資10~15年的眼鏡行老手也撐不到5天就說明真的聽不懂就離職了..

每個都說來我們這邊的客人很特別..不像一般眼鏡行接的過路客..

我都是在狹縫裡找解決方式..遲早會垮..

離職時還奉勸我說接ptt的很危險..會惹火上身..

一年接4000個人..但只要1%的負評就可以壓死你..

我知道我在走鋼索..但是我還是努力在做..




驗光配置能力到現在來沒辦法有人聽得懂..所以還是幾乎都是我在驗光處理..

磨製鏡片交由一位叫jason的10年老資歷人員磨製..不敢交由其他人碰觸..

稜鏡,光移,定位儀轉換後的額外稜鏡量值變化安置他目前很純熟..

目前只有他能操控我寫的處方簽..

先前一個15年資歷的來幫忙..被jason檢查處方磨製..

發現光心位置有偏差..被jason念了幾句..

他回說你們這些神經病..那樣偏差根本不會怎樣..隔天就主動提離職了..

因為少了一個人..所以jason他整晚和我留在店內磨鏡片一整夜直到天亮..

就是原po提到的這個事件




其他店員目前只負責做周邊量測和案件傳遞..

取件時幫我確定清晰平衡和用偏光檢測輻輳舒適..

所有不舒適處方我都願意換片或退費處理..

11/13後我都儘我可能替每個人額外手寫了滿滿一張驗光報告..

附上角膜地形圖圖檔資料和定位儀圖檔資料..用一個A5資料夾包著..

以免講解有所遺漏..所有隱形眼鏡建議配置處方我也都寫在下頭..




如果覺得處方不夠清晰..

驗光報告裡頭應該就可以說明極值在哪兒..

可以更換鏡片調整度數達到配戴者需求..

如果覺得處方不夠平衡..

也可以調整鏡片度數做更好的平衡..

如果第一次不能解決問題..

願意再試試的我們都會願意更換鏡片再嘗試..

不願再試的也可以退費給您..




願意留在我身邊的員工我很感激..

我開業就是希望可以讓我之前在人手欠缺時,周邊服務不好的缺點可以改進..

所以引進員工希望他們能幫我處理好資訊傳遞,售後服務,電話接聽,框面調整之類的事務..

他們只要一失誤也會是一個負評

希望再給我們一次機會..對您真是萬分不好意思..


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 220.129.239.150
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/optical/M.1418928026.A.500.html
※ 編輯: kramnik (220.129.239.150), 12/19/2014 03:16:39
推 CSCCY: 創業辛苦,加油
推 sychang0807: k大 我眼睛的問題有新方法可以解決嗎?
http://tinyurl.com/p42egfq
http://tinyurl.com/q2pssk5

這種鏡框可以製造雙倍的稜鏡..

我覺得有希望..

推 immortalqq: 看來員工質跟量都不足 建議k大降低接單人數 才能讓品
→ immortalqq: 質回到您預先的要求 等可以找到更多適合的員工再拉大
→ immortalqq: 產能 但開店成本高 單不可能接太少 則是兩難抉擇
→ immortalqq: 另外原po的案子 道歉及處理應該在當下做 後來再說明
→ immortalqq: 其實會減損顧客的信賴也提供給您參考
推 jimmylin2002: K大辛苦了!
推 priscillav: 好恐怖 我嚇到惹
→ bestben: 樓樓上是....
不好意思..我前老闆..已刪除部分字句..

→ a8801092: 好奇的問，這樣是告什麼@@妨礙名譽嗎@@？感覺沒有負面
→ a8801092: 批評吧
謝謝大家關心..好好做就好了..

我們現在已經做了內部檢討..務必將制度改善得更完備..

推 skymp601: 眼睛一直都是最敏感的
→ Plus44: 加油！
...相同右眼度數..重新換一片竟然成功了..0rz

和原po討論結果猜測可能是那批Hoya VG鍍膜有問題..

原先沒問題的左眼鏡片..相比之下也有少許模糊區塊..

打算左眼鏡片也再訂一次相同度數更換一次..

※ 編輯: kramnik (220.129.239.150), 12/20/2014 01:53:43
推 JuliaXie: 加油加油
推 gavenni: 這我真的要幫k大說ㄧ句 線上業界的人士 真的是得過且過
推 gavenni: 有問題 叫你適應 也不會真正除裡你的問題 k大算是我覺的
→ gavenni: 不錯的從業人員了 希望大大給他點機會 不要讓這麼好的人
→ gavenni:  失去對專業的熱誠
推 melodyjeng: K大加油！
※ 編輯: kramnik (1.34.145.212), 12/23/2014 10:57:52
推 usual: K大加油!!