Re: [問題] 一個不是很愉快的經驗

[jiatodao (吃土豆)]

來分享一下那天去退貨的概略流程好了

以下言論本人均"負法律上的責任"...


前天拿去退貨了

其實我並不是很想要退貨 因為我知道是我最後還是答應要買的.

但我女友很堅持一定要去跟店家討個公道...所以還是去了

一開始我也都沒說話 都放給我女友跟他講...



一去到那邊 老闆娘一開始就以一個滿輕蔑的態度說

"我沒有逼你買 你自己答應的" "我不知道妳要爭些甚麼"

然後叫我試背背包 又說 其實主要是因為背包背長還是不夠長 不是腰帶的問題..@#*$@

(但我當初買的時候就說了,我還是覺得重裝腰帶背起來舒服)

大概前20分鐘我都沒甚麼講話吧...

但店家的態度完全都是一付我們是單純來鬧的...

老闆娘說,"背包他可以收回去,但是腰帶熱塑過一次就不能再熱塑了.

如果他把這腰帶收回去他會虧本,沒有人會做這種賠本生意.所以L腰帶要算你一千六百元"

後來我們跟她要了當初訂貨的收據本,看到當時我訂貨的收據的確是寫著"L背包 XL腰帶"

老闆娘一付你就是買了 不然你要怎樣的態度.

我內心原本只是想說聽個店家說法,以和為貴的感覺越來越消失...

直到老闆娘說了一句話"你們還留在這邊無理取鬧"之後

我整個火都爆開了.

我已經不像我女友還在那邊跟他說"給我男朋友一個可以背出國的包包"

我只是覺得一個消費者今天會來問你這樣的問題,就是當初在銷售過程有瑕疵.

怎麼可以就這樣說客人是無理取鬧呢?


後來我們想要影印當初訂貨的收據 店家不給影印,他說這是他店裡的東西不給影印.

我們想要拍照收據存證 店家不給拍照,他說他店裡是不給拍照的.

(但我們又不是拍商品,而且我在網路上看到有顧客在該店裡拍照的照片)


後來就僵持在那邊...我女友就想說...好...既然你沒誠意處理..那就開張發票給我們.

另外,過去去過傑克狼皮的消費者應該知道,沒有主動要求 他們是不會開發票的.

結果他們開了一張當天(6/17)的發票,我女友就說 我們今天並沒有消費 卻開了張今天的

發票,是否有逃漏稅的嫌疑?


然後我女朋友問我是幾號付錢消費的時候,

老闆娘說 "你們可以回去慢慢想幾月幾號消費 不要再待在我店裡了."

老闆娘還說,"要是你們再不走 我就要打電話叫派出所來處理"

聽到這句我又火了...我們是來鬧場的嗎?

我就跟他說,好阿! 打電話叫派出所來阿! 叫他來評評理!

老闆娘這時候又龜著不打電話.我就乾脆自己打電話叫派出所的人過來處理.

我打完派出所電話後...他就把音樂 外面的燈關掉 半拉鐵門 說我們要打烊了

然後就要趕我們走

接著老闆娘就在收銀機那邊操作了一下之後跟我們說,
"我剛剛故意在你們面前做了結帳的動作,就是要告訴你們我沒有那麼多錢賠你"

又說"現在年輕人怎麼會這樣" "你們沒有做過生意你們不懂"

(其實她講這兩句話 我心裡都在暗笑...想省錢有預算限制的年輕人 並不代表真的就

沒做過生意 沒有錢)

我就回說

"沒有人這樣做生意的,要的話就等警察來 大家再來談 而且是妳自己先說要叫警察的!"

我講完以後,老闆娘就掏出八千多元說要給我退貨了...

但我那時候怒急攻心 根本就不想拿老闆娘的錢,我堅持要等警察來再說.

後來是旁邊的店員 扮白臉 請我收下我才拿了錢到外面等警察 跟警察說明狀況.

整件事情大概持續了一小時落幕.

---------------------------------------------------------------------------

我po這篇文章,並不是要說這家是黑店 叫大家別去.

傑克狼皮是我當初要去找背包的第一家店.

店員的專業度是無庸置疑的.(比起登山客的工讀生...好多了)

價格也並不會比較貴.


但是老闆娘寧願違背了當初一開始客人付訂金 白紙黑字寫下的承諾.

以一個"賣我XL腰帶,XL的背包會滯銷"的理由就不賣我原本的腰帶了.

然後跟我說 要買原本這個包包的話 就"只能"搭配L的輕量腰帶.

要說這樣完全沒有"強迫搭售"的意圖也說不過去吧...?


而當天老闆娘一直以他會"虧本""虧本"做為理由...

只給我兩條路走
1.摸摸鼻子拿原本消費的包包回家

2.背包給退,但得花一千多元把腰帶帶回家(我要退貨 但我還得花錢就是了)


另外,

在消費者想要留存當初訂單做為證據的時候,又百般阻撓.

若非理虧 何必如此?


一個不情願為自己一開始做的承諾 負些責任的店家.

一個可以任意更改自己一開始跟消費者所做協議的店家.

一個因為消費者表達不滿態度就威脅要報警的店家.(到最後是我們自己幫她報警的)

經營者所持的是甚麼樣的心態,大家可以公斷.



當然,我不反對 也沒有說大家就不要去消費了.這家就專業度和貨品齊全度而言算是不錯

的店.

只是奉勸大家到這家店買東西,最好一開始就把錢付了,把一開始約定要買賣的東西拿走.

就算現金價當場不夠錢也要趕快去提錢.

不然老闆娘又覺得自己很虧 下次去你就不能買到當初想要買的東西了!

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.126.49.119
※ 編輯: jiatodao        來自: 122.126.49.119       (06/19 15:31)
※ 編輯: jiatodao        來自: 122.126.49.119       (06/19 15:34)
→ superawhite:話說你先答應要買了,然後事後要全額退費
→ superawhite:然後老闆因為熱塑腰帶你用過 所以會虧錢
→ superawhite:我覺得其實你比較理虧也,只是老闆態度及服務...
→ superawhite:強迫推銷並不可取,但成年人也必須對自己的決定負責
→ jiatodao:我就是因為她的態度才留在那裡的 我這個人說話願意負責
推 s813141:主要是因為背包背長還是不夠長→怎無考慮換XL背包試試看？
→ jiatodao:我跟我女友在她店裡 從來沒跟她說過"你要給我退錢"這句話
→ jiatodao:背包不夠長是老闆娘說的 其實是夠的了 第一次在店裡試過
→ jiatodao:我要買XL背包的話 就要變成買另一款一萬多的 我不願意
→ superawhite:那你當時的訴求是? 1.退錢 2.換腰帶？3.其他?
→ superawhite:你們回去總是希望有解決的方法吧＠＠？
→ jiatodao:我當初的想法是 店家給個誠摯道歉也好 我也不想要退貨
→ jiatodao:但沒想到一開始就被人家當鬧的 我當然會不爽
→ jiatodao:換腰帶或許是個比較好的選項 但老闆娘就是不給那條腰帶
推 superawhite:原來如此,不過我猜店家是認為你們是要退錢才會變臉
推 willie60:如果因為客戶要退錢就變臉,那這家大概也做不久吧
推 jenhom:印像中熱塑腰帶可以三次加熱...
→ superawhite:不知道也^^沒去過這家,不過能笑著給退貨的店家也不多
→ jenhom:不過...誰也不想買過加熱一次的腰帶呀~~
推 willie60:這些年做生意體會到一個道理--別為小錢賠了自己的招牌
→ jenhom:自己跟帶同學去買過不少大背..沒想到老闆娘態度會這樣....
→ willie60:就算臉色不好看,致少不能"變臉"(台語)吧
推 willie60:一開始老闆娘就不該否定自己店員做出的承諾,而原PO錯在不
→ willie60:應同意變更購買規格後又後悔
推 willie60:一家店的信用難道不比一條1仟多元的腰帶重要?
推 willie60:以前某家網路購物定錯價格,就算賠錢還不是要照出貨
推 jenhom:其實一開始答應就等於是認同了...所以要求道歉感覺很奇妙ㄟ
推 willie60:主要是老闆娘的態度問題吧! 做生意EQ有待加強
推 yarnt:嗯~ 開始期待老闆娘上來現身說法了...
→ jiatodao:如果老闆娘要上來現身說法 我很歡迎
推 willie60:沒錯,如果可以知道另一方的說法或許事情可以更清楚!
推 polarisk:這一切如果按照當初的承諾來走～都不會衍生出後面的問題
→ polarisk:另外腰帶可以烤三次？還是一次？是說謊還是專業有問題?
推 willie60:我印象中應該腰帶可以重覆烤吧!次數的限制就不清楚了
推 imyself:有聽過這家的故事,果真又來關門放狗這一招....怕怕
推 xtt:其實我頗能理解原PO的情況,有些人買東西的時候,思緒會比較紛亂
→ xtt:,腦袋想很多價格合不合理.顏色喜不喜歡.有沒有遺漏什麼..之類
→ xtt:的,加上店家三吋不爛之舌的言語攻勢,又加上可能臉皮薄,不想有
→ xtt:當奧客的感覺,就很容易做了錯誤的抉擇..事後回想常常因此後悔.
→ xtt:想到Costco吃過用過的東西,都能無條件退貨,突然覺得很了不起..
→ whface:原PO雖然也要負責一些責任，但老闆娘的態度就是整個大輸...
推 Torscana:原po是比較好講話的人/訂單寫什麼,貨品就是什麼,你沒有錯
推 Cygnus2043:原po儘管跟老闆娘走正常管道好了，訂貨收據老闆娘不敢
→ Cygnus2043:改，再加上沒有開發票，這兩條就夠他低頭了！還有膽跟
→ Cygnus2043:你要腰帶的錢？
噓 m06:契約是可以更改的 你當下也答應了不是嗎?