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最近剛處理完一雙鞋子 說一下我的經驗 那雙鞋子是客人買回去三個星期 連續穿三次都漏水 第三次他受不了了,中午下山直接拿到店裡來 我們先幫他把鞋子送代理 代理商說他們自己檢測沒漏水 我跟他說不可能 後來又往戈爾公司送檢 一開始結果也是說沒漏水 我不信邪 前幾天直接去戈爾跟他們當面測 結果鞋子就很爭氣地漏給我看了... 戈爾也二話不說 表明要買下這雙鞋送廠拆解 不過,這已經離客人送鞋回來一個多月了 不想讓客人等太久 我早在好幾個星期前就先請客人換穿別雙鞋了 (是麂皮面的Scarpa,跟客人追蹤過沒有再漏水了,所以排除腳汗因素) 我的感覺是 代理商方面的確只想賺錢,這不意外 但是發生這種事情對我們商家的信譽傷害很大 尤其客人是當著我們的面倒水給我們看... 所以確信是鞋子瑕疵的問題 根本與保不保固無關 再者談到保固,Gore-tex並沒有只保固半年的規定 原則上只要廠商要取得生產gore-tex防水產品的license 就必須在製造技術上獲得Gore一定的認可 否則,是會被取消執照,不能掛gore-tex牌子的 可以這樣去理解: gore-tex的保固基本上是跟著產品的保固期的 廠商擔保他們的產品可以維持功能一年以上 那就表示那雙鞋的防水膜、車縫、貼膠等等部位 都不能出問題 否則他的保固是假的 如果有這種問題 其實可以直接找Gore臺灣分公司反應 就這幾次來回的結果我覺得他們的態度比代理商還要積極一點 也比較在乎消費者的反應 以上 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 114.36.162.142
ArthurLee:台灣的代理商,某程度上很像「揪團的代買」; 09/28 21:57
ArthurLee:既不願先進貨,又沒有庫存,不用出太多本錢就過手賺爽爽 09/28 21:59
GoodDD:推認真的店家 09/28 22:00
dhong:推一樓! 09/28 22:20
ayuh:不過話說防水部分本來台灣就是找戈爾公司處理 09/29 00:01
keepon:回樓上,其實第一線應該先找代理商,因為是產品本身有問題 09/29 00:28
keepon:這次會跑Gore的原因,是代理商認為沒有瑕疵而我們認為有問 09/29 00:29
keepon:題,所以才送到Gore去。對於Gore保固期的問題,如果代理商 09/29 00:30
keepon:無法給合理解釋,一樣才去找Gore公司處理 09/29 00:30
keepon:再推一樓說出我的心聲 09/29 00:31
ayuh:是沒錯啦 不過台灣代理商對於防水部分只能交給戈爾公司 09/29 00:39
ayuh:維修部分主要都是以換新為主 09/29 00:40
SYOTEN:推一下認真的店家囉 09/29 19:33
SYOTEN:我是幾次經驗後覺得乾脆直接跟原廠聯絡比較快 09/29 19:33
SYOTEN:原廠如果在台灣有代理商 通常會請代理商處理 09/29 19:34
SYOTEN:這個時候代理商就會甘願好好處理 09/29 19:34
SYOTEN:不過我想還是有有不錯的代理商 也應該給予鼓勵 09/29 19:34
SYOTEN:我想消費者其實也不期望經銷商或代理商馬上做什麼賠償 09/29 19:35
SYOTEN:只是希望他們能夠積極的幫忙代為處理問題 09/29 19:36
SYOTEN:我自己的經驗是有些代理商或經銷商 一聽完問題 09/29 19:37
SYOTEN:就說是正常現象 不然就說我沒有正確使用 不然就是拖字訣 09/29 19:37
willie60:我上次買AKU的三個月開口笑,因為是在山上發現開口了,用束 09/30 13:08
willie60:線帶綁一綁就下山,鞋子沒清就拿去給店家,一開始店員竟然 09/30 13:09
willie60:說你這鞋子弄得那麼髒這樣當然容易壞!我們可能沒辦法幫你 09/30 13:10
willie60:處理哦! 我一聽差點昏倒,我回說我買登山鞋難道是要穿去逛 09/30 13:11
willie60:百貨公司用的嗎? 登山當然會弄髒啊! 09/30 13:12
willie60:還好後來代理商有誠意換給我一雙新的 09/30 13:13
zx198507:樓上也是善終 <T T> 真好 09/30 18:38
zx198507:我也覺得Gore-tex公司的處理也讓人感覺很積極 09/30 18:47