[專訪] 處方箋藥宅配 創新服務 年營收7000萬

[johnnyjaiu (百倍奉還)]

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醫藥行業在台灣是血汗服務業，工時長、生活沒品質，
藥劑師出身的王照允，本想開連鎖藥局，摸索2年失敗。
應徵藥劑師時發現，他們不想賣產品、只想專注做好本業，2011年從能獲利的處方箋宅配覓
機會，無奈被民眾視為詐騙集團，赴日參訪後，將重心轉至安養中心，提供免費藥事服務，
切中需求，年營業額成長2倍，替自己和同事找到事業新藍圖。
採訪╱彭蕙珍 攝影╱唐紹航

「我們實在是太像詐騙集團了。」台灣健康宅配創辦人王照允笑說。擁有藥劑師執照的他，
2009年為拓展藥房業務，將觸角伸向民眾，提供處方箋藥品宅配，「不收錢，卻提供服務，
加上沒有品牌，送藥到民眾家中，無法取得信任。」

努力2年，業績沒起色。2011年赴日考察，發覺自己太執著於服務民眾，朝堅持的理想走，
卻碰一鼻子灰。回台後將重心轉至安養中心，免費提供藥師服務，業績突飛猛進，去年營業
額3500萬元，今年7000萬元，「1年成長2倍。」


王照允曾參與國際藥師協會，並派到世界藥學會受訓，擁有國際觀讓他的視野很不同。
經營藥局 發現困難
王照允從小就被送到加拿大唸書，大學讀土木工程。畢業後，經營藥房的父親需要他繼承家
業，於是回國，考上台北醫藥大學藥學系。一直都很想創業的他，念藥學系時，嘗試教美語
、找機會，卻因少子化及補習班競爭激烈而放棄。

2002年回到藥局，他一邊工作，一邊補足經營管理、商業知識。外文能力好，2004年被大學
老師推薦參與藥師國際協會，「2006年被派到FIP(世界藥學會)受訓，瞭解組織運作、與WHO
的關係等。」同時，加入台灣臨床藥師協會、台灣年輕藥師協會，「累積藥界人脈，清楚看
到藥局發展的歷程及產業結構。」

最初，他仍專注於藥房業務，「想朝大型藥師連鎖藥局發展，2006年開店，開第2家店就發
覺這條路太困難。因藥房的專業在藥師，他很厲害，就不需要你。」再加上找藥劑師有困難
，「社區藥局找不到優秀人才；進來的人難管。」

因市場規模較大，能備的藥品較多，目前約2000種，可提供各式疾病需求。
安養主力 走出新路
「如何運用優秀藥師？」王照允應徵時問他們想做什麼，答案是：不想推銷東西，及希望能
正常上下班。他苦思：「應讓藥劑師可以用專業知識做服務；提供民眾可信賴的諮詢及建議
；以及不賣產品，答覆問題時立場中立。」
「藥局的核心價值在處方箋，賺的是健保藥事服務費。」因此專注做處方箋宅配。
營運模式特別，一創業就被日本上市公司SMS（Senior Marketing System）相中
想入股，「獲利模式不確定、沒現金需求」，他拒絕。

沒向民眾收費，送藥到府，被當成詐騙集團，2011年SMS邀請他赴日觀摩，參訪長照機構，
回國後以安養中心為主力，「談成就有49床潛力客戶(私人安養中心最多49床)。」
研究安養機構需求，包括處方箋藥品宅配、用藥評估、護理人員訓練等，
2年累積200家安養中心。
「我們做的其實是藥品物流宅配。」王照允說明：「這是以社會公益為出發，創造的經營模
式。」他善用健保政策，替藥局找新路。

【老闆創業經】看好長照市場
現在的經營模式看起來簡單，做起來很不容易，包括服務精神，曾經我每個月跑一趟烏來，
只為送一分處方箋。現在主要服務中部以北，未來要幫助偏鄉，解決沒有藥局的問題。
2012年日商SMS入股，我看好台灣長期照護市場，當民眾信賴藥劑師送藥到府後，可以提供
更多服務，例如幫老人送便當、洗澡等，這是潛在商機。


莊惠玉 31歲 台南人
【員工心聲】送藥使命必達
我是聽了老闆的演講，對iHealth很感興趣，北上工作。這裡的工作有別於傳統藥局，每天
開會討論宅配客人需求，如民眾來電說今晚的藥吃完了，會協助將藥及時送到家裡，不因人
力吃緊而拒絕。專業的藥師服務很難做到這點。
在這裡工作作息正常、週休二日，公司不鼓勵我們加班，而是去改變工作流程、提升效率，
挑戰性很高。公司福利也很好，今年11月每人都有一週的暑假，可以安排自己的活動。

王照允小檔案
★年齡：1974年(39歲)
★學歷：台大健康促進與管理研究所(肄業)
★地址：台北市南京東路5段356號15樓之1
★電話：[phone]
★月營業額：600萬元



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聽起來這工作蠻誘人的啊~ 有學長姊在這或同性質的上班過嗎?

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 61.230.196.85
推 cooljoe1985:如和過卡??  藥師親自送藥??
推 akway:聽說有在研發可透過手機跟或無線讀卡機 隨身攜帶過卡 只是累
→ akway:的藥師到處跑 這應該配合長照比較適合
→ akway:另外處方簽可能還要搭配二維條碼 不然會key到死..
推 cooljoe1985:看了內文  以安養院為主力...  那還叫宅配嗎??
推 do9527:政X藥局?
推 MikeFreeway:這學長有點眼熟？好像有開過幾間藥局？
→ chinasnail:"免費提供藥事服務"，我們的專業就這麼不值錢??
→ chinasnail:這讓我想到之前FB看到的一篇文章在討論，有人批評
→ chinasnail:鼎泰豐炒飯加個醬油要+50元，作者提出來:難道
→ chinasnail:台灣只能"做工錢"嗎?專業跟其他附加價值呢??
→ chinasnail:人家律師聊天個就要錢，醫師至少也要收個"掛號費"
→ chinasnail:他的做法真的可取嗎??
推 tiara:這位我大學同班同學，從加拿大留學回來真的很有創意！！！
推 diezoo:整篇文章斷句段落讀起來都怪怪的...語焉不詳
→ op5566:人家賺到錢了阿  有甚麼可取不可取的
推 diezoo:確定有賺到錢?營收怎麼算的?慢簽的藥費?
推 tiara:沒賺到錢會營業2年營收還加倍？？　頗呵
推 goodbye:處方不在這邊拿孩是去別的地方拿阿~這總量是不變的
推 jerrylin:他高興多出油錢幫人送到家  高興就好
→ jerrylin:這模式又不是只有他在做  只是成本提高很多而已
推 diezoo:我是比較好奇這個做法的創意跟不可被取代性在哪裡
→ Doombringer:沒有不可取代性 辛苦錢 而且現金壓力會很大~
推 sru:我比較關心員工薪水和福利如何?
推 joe1152000:別人開創新路 就只會在ptt酸 頗呵
→ Doombringer:ㄎㄎ 可以說的中肯的一定都有真的經營過藥局知道其中
→ Doombringer:甘苦 點出事實就被說PH值低 糾竟是護航還是真的業內呢