[閒聊] UA的客服

[alles (TheWalker)]

十月底因為有點小小的假期，加上五月份叔叔阿姨姑姑去美國的
長榮機票都順利各自幫她們累進UA帳戶裡面，家母和親戚們決定
約一約用這些里程們來換去京都玩一玩。

五月份開了六個帳戶(比方說ABCDEF)，分別都有12000多哩程，
可以用來換單程去大阪，加上BR的機子也釋放出來兌換，原本預
計ABC三位阿姨們用自己的帳號換單程TPE-ICN-KIX，不去日本的
DEF叔叔們把她們的帳號換給ABC使用，省得回來要讓她們搭蜜桃
或者捷星不習慣又挨哀叫。

用UA的網站查了好幾次的班機，一次查詢三位，都可以找的到理
想的OZ的航班銜接去KIX(首爾過夜去吃烤肉)，但是，終於在要
拿信用卡開始換票的時候，各自一個一個查詢機位的時候，跳出
來有空位的班次就是和三位一起查的班次不一樣。總不可能讓這
些太太們分三總不同行班路線過去吧，最後只好使出絕招，打給
客服幫忙。

(MAGIC JACK這個APP真的太神奇了傑克，打美加的電話整個不用
收錢!!!方便連繫這種要花時間的客服專線!!)

語音控制的電話沒有等候太久就接通，告知了狀況之後客服姐姐
(DEBRA，我記得)很認真的幫忙找了我要的班機，分成三個不同
紀錄，將近40分鐘時間完成刷卡開票等等的作業。全程超級有耐
心，應答對談真的客氣又有禮貌到讓人驚訝，怎麼以前聽起來就
很晚娘的那種狀況都沒有? 開心又算是有效率的一通電話。

開心愉快的等著10來分鐘收到了電子機票之後，晴天霹靂，有一
張票的名字，竟然把名字多打了一次，比方說，CHEN/AHYEE，
票竟然開CHEN/AHYEEYEE，該不會在那裡拼來拼去的時候講錯了
還是開錯了，唯一可以做的事情當然又是打電話回去詢問怎麼辦。

第二通接聽的速度也非常快，但是這次的口音完全讓我想到以前
看過的影集"天才保姆"的NANNY的口音，好親切勒。說明狀況之後，
因為機票開出來是開OZ的班次，OZ不接受修改名字，所以可以做
的事情只能先檢查有沒有機位，把整筆取消，把里程放回去，再
重新訂位開票，刷退上一筆信用卡金額，再重新刷一筆金額。聽
起來有點複雜，但是還算順利，同樣班機還有位子，重新把里程
放回帳號本來需要24小時，但是ON HOLD了大約幾分鐘之後，還是
順利的放回去了，可以進行重新訂位。等到最後到了要開票的時
候，告訴完信用卡號碼還有帳單地址，整個這位NANNY客服開始大
聊起來

"Taitung?  Is that a city in Taipei?"
"No...somewhere in the South!  Taitung is also a city!"
"Oh, South, is that somewhere nearby KaoHsiioooong?"
(那個ㄩ的音好清楚)
"Mmmm....you may say but, but another direction, still
takes about 3hours from to be there..."
"Taiwan is beautiful, I just visited there few months
ago!"

真的很愛喇賽，這樣和這位MARY也可以蝦聊了很久，當然一邊聊
一邊就把授權也拿到了，票也順利正常的開出來了。

呼！！

真的非常親切，另外又是個40分鐘完成整件事情。


心得：
a.網頁上面有疑問的，其實客服就是最好的解答
b.好像也沒有那麼難搞壓，人都好NICE
c.打美國請愛用MAGIC JACK


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.175.73.74
推 d333352:推A大分享~~
推 boomerang:美國客服大媽好愛聊天 蘋果的還告訴我她50歲有個小孩...
推 hamk5202:感謝分享，推apple的客服，延遲送貨還送周邊+折價券
推 dr2915:推，上次寄信問UA客服問題，回信超仔細，讓我超驚訝
→ dr2915:讓我對UA印象還不錯
推 shenerica:怎麼你都遇到好客服XD
推 sonymdplayer:英文好有差！
推 summer9980:謝分享與推薦的APP
→ alles:其實我也常打DL,轉到亞洲的，也不差耶！
→ alles:UA其實網路上用真的太方了，實在不太需要打到客服。
推 hamk5202:我英文很爛，出差都靠翻譯機跟同事，客服感覺像對小朋友
→ hamk5202:忽悠都很容易成功，客服都非常好，反而華語的都很不耐煩
推 ravelson:DL可以考慮打給新加坡就好，服務態度大勝香港，
→ ravelson:香港的不知道是不是流動性比較大，服務品質很不穩定。
→ ravelson:DL HK 換票時說沒直飛 後又變成有直飛沒票
→ ravelson:轉打給SG 變成有直飛又有票 一整的莫名其妙
→ ravelson:因為SG的服務不錯，所以問了名字就寫給達美稱讚她
推 loveayux:AA的英文客服感覺也比中文好  我還被中文客服念過QQ
推 noman0101:好棒的經驗分享，感謝A大~~~~
→ alles:謝謝回應，其實我覺得這些都是旅行很有趣的一小部份