Re: [航空] ANA可以使用A家金卡福利累積B里程[NH/*A]

[yukinon2574 (ゆきのん)]

※ 引述《ANA787 (阿那)》之銘言：
: 小弟因緣際會遇到了不允許使用A家金卡福利 累積B家里程的地勤
: 詳情請見航空版文
: 投訴完的回信如下
: First of all, Star Alliance Gold members are allowed to check in
: one additional baggage with priority tag, and are welcomed to use
: the ANA lounge at Haneda Airport even if the member chose to register
: with other non-status frequent flyers card. However, the agent
: at the counter misunderstood that all these services are valid only when
: they register the membership number of the Star Alliance gold status
: to the system. All agents should have been aware of this and should have
: responded accordingly.
: 提供給版上的新手

您好, 我日前用破英文發文給星空的服務台

I am a Miles & Bonus Gold member of Aegean airline.
I will travel Europe with SWISS airline in Jan and ANA in May.
And travel NZ with New Zealand airline in Sep next year.

Am I allowed to use the priority check-in counter a
nd check in one additional baggage with priority tag,
and use the lounge with Miles & Bonus Gold card
but chose to register with non-status frequent flyers card of ANA mileage club
?

Yours sincerely

結果對方給我的回覆如下:

Dear,

Thank you for writing to us at the Star Alliance Help Desk.

We would like to inform you that you will be able to

avail the benefits of Star Alliance depending upon

the FFP status of the loyalty program which you have provided

during your ticket booking or in which you want the miles to be credited.

We hope this information is of help. Thanks again for contacting us.

我本來期待能夠得到像原PO的那樣明確的回覆,
不過得到的卻是這篇我看不大懂的這個有點曖昧的回應,
我後來再寄一封信去問是否我可以用非金卡的ANA的號碼booking
然後check-in時和進貴賓室時提示A3金卡使用,
他們就不再給我任何的回覆了.

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 183.74.200.234
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/points/M.1420866173.A.6DD.html
→ sharp100: 其實不用多問，一切依現場狀況而定
→ sharp100: 你的要求其實在星盟的T＆C裡就有了
→ yukinon2574: Sharp大您好可否請問您說的T&C是寫在什麼地方？因為
→ yukinon2574: 星空Helpdesk剛剛明確給我回覆如果要用金卡的priorit
→ yukinon2574: y里程就一定要集在金卡
※ 編輯: yukinon2574 (1.79.67.106), 01/11/2015 17:00:0
Thank you for writing back to us at the Star Alliance Help Desk.

We would like to inform you that if you want to avail

the Star Alliance Gold benefits such as Priority check-in,
additional baggage and lounge access,
you should book ticket by providing Miles & Bonus Gold FFP number
and miles will be credited to your Miles & Bonus FFP account.

If you want to credit your miles to your ANA Mileage Club,
you should book the tickets by providing your ANA Mileage Club FFP number.

We hope this information is of help.

Regards,
Star Alliance Help Desk
STAR ALLIANCE
THE WAY THE EARTH CONNECTS
www.staralliance.com

→ sharp100: http://ppt.cc/1QDg
→ yukinon2574: 感謝Sharp大的回應，但是可能是因為我的英文太破了，
→ yukinon2574: 我沒有辦法在您提供的網頁上面，找到有關既用金卡機
→ yukinon2574: 能，又把里程累積到非金卡的FFP的相關規定。能否勞
→ yukinon2574: 煩Sharp大告知哪個項目是這麼說的，感謝您！
→ sharp100: 該項目裡說明了進入貴賓室只需要你提供具備金卡身份的
→ sharp100: 證明，您無須在過度解讀需要登機證上秀出該卡號
→ sharp100: 補充：金卡身份證明+搭乘星盟航班
→ yukinon2574: 此外，我事先就是有看到ANA787大，以及爬過版內相關
→ yukinon2574: 文章，其中有提到星空聯盟本身的規定是可以用A金卡，
→ yukinon2574: 卻集B里程。但是並沒有文章提供是哪條規定這樣寫。Sh
→ yukinon2574: arp大這次所提供的連結，我事先也已經有看過(但是我
→ yukinon2574: 是看日文版)，但是無法找到相關或者類似的規定，因
→ yukinon2574: 此才寄信到星空的Helpdesk詢問的。
→ sharp100: 但您需要的專屬櫃臺C/I和行李額度就必須要登錄金卡了
→ sharp100: 可以在貴賓室重新變更FFP
→ yukinon2574: 是的，因此如果依照Sharp大的回覆，金卡機能只要持
→ yukinon2574: 有金卡即能使用。但是，使用金卡時，是否能將里程累
→ yukinon2574: 積到其他非金卡航空是沒有明文規定的。也可以說，是
→ yukinon2574: 版上大大們擴大解釋其範圍，但是機場人員也可以認知
→ yukinon2574: 不同，所以一切只能憑到機場後的運氣。
→ yukinon2574: 但是如果依照ANA787大得到的星空回覆內容，裡面是明
→ yukinon2574: 確寫上可以有priority tag和additional baggage而且
→ yukinon2574: 可以可以register miles到non-status FFP card的，這
→ yukinon2574: 很明顯的是矛盾的。
→ sharp100: 額外行李額度恐怕得錄入elite系統才給得了
→ sharp100: 至於priority tag隨便都可以掛，比較無所謂
→ yukinon2574: ANA787大得到的回覆是除了priority tag, 還可以Addit
→ yukinon2574: ional baggage
→ yukinon2574: 此外，您看到的今天星空helpdesk給我的回應(編輯後
→ yukinon2574: 的部份)則是包括lounge access在內，你用金卡福利，
→ yukinon2574: 里程就一定要累積在金卡
※ 編輯: yukinon2574 (183.74.201.114), 01/12/2015 08:44:11
→ sharp100: 您可能又過度解讀了，他是指哩程的部分
→ yukinon2574: 我的問題本來就是里程的部份呀,因為我想要A3金但是
→ yukinon2574: 卻累積里程在ANA
→ sharp100: 我無言了！！
→ yukinon2574: Sharp大我感覺您是否有很大的誤會,我是希望討論
→ yukinon2574: "使用A金卡但是累積B里程是否有明文規定認可", 還是
→ yukinon2574: 沒有明文規定,實質上要靠人品以及地勤人員判斷
→ yukinon2574: 而並不是要詢問"我想要A金卡集B里程可以嗎?"
→ yukinon2574: 我不需要您或者其他的版友幫我決定要不要真的這麼做
→ yukinon2574: 只是要討論這個是否是乘客的權利(有T&C認可的)
→ yukinon2574: 就算他明文規定不可以,我還是會照樣試,就像舊文內的
→ yukinon2574: 版友們一樣.只是ANA787大客訴後所得到的回應,和我
→ yukinon2574: 詢問*A helpdesk的回覆是完全矛盾的,因此才提出來
→ yukinon2574: 討論到底是怎樣的情況,如果T&C沒有想定這樣的情況
→ yukinon2574: 所以根本不存在A金卡集B里程的相關規定,那也供版友們
→ yukinon2574: 參考,大家以後心裡有數用了金卡就可能強迫累積A里程
→ yukinon2574: 而ANA787大的客訴,是沒有T&C認可的非普遍性的結果
→ yukinon2574: 新手參考過後,依舊要有心裡準備會不能A金卡累B里程
※ 編輯: yukinon2574 (183.74.201.114), 01/12/2015 15:23:58
→ ANA787: 總而言之就是可以 大不了就是CI時先出示＊A G Gate再改
→ ANA787: But有聽說過有UA的agent不給這樣做就是了
→ yukinon2574: 呃呃,但是ANA787大我得到的回覆就是說不可以,是否
→ yukinon2574: 也能解釋為您每次運氣都夠好,或者您坐的那幾家有*A外
→ yukinon2574: 的內規因此才可以,但是*A本身的T&C並沒有這樣規定
→ yukinon2574: 您所謂的有聽說過UA的agent不給Gate前改,如果他不是
→ yukinon2574: 不照規定的獨斷行為,這問題可能依舊就是看人品而不是
→ yukinon2574: 看T&C吧?
→ yukinon2574: 我明天會坐LX經濟艙到歐洲,我會試試看可否用A3集NH
→ yukinon2574: 此外我有寫信給ANA的Helpdesk詢問我可不可以用A3集NH
→ yukinon2574: 不過我目前是感覺並沒有T&C承認這是金卡旅客的權利
→ yukinon2574: 如果有,我覺得乾脆就把條文分享出來讓大家列印去CI
→ yukinon2574: 這樣碰到像ANA787大,或者UA agent不給Gate前改就直接
→ yukinon2574: 給他看T&C條文不是更省事還不用事後再客訴
→ sharp100: 不要鑽牛角尖，沒有寫不行的原則上就是可以，你非得要
→ sharp100: 什麼都明示在你眼前，生活會不會太辛苦了。信者恆信，
→ sharp100: 言盡於此。
→ yukinon2574: 有寫的叫做權利,沒寫的得靠人品.爭權利理所當然
→ yukinon2574: 沒人品還硬爭叫做奧客,只是希望弄清楚是怎樣而以
→ yukinon2574: 當然如果說Point版本來就是要鑽漏洞,凹好康,甚至不擇
→ yukinon2574: 手段,那麼就是我搞不清楚狀況,來錯地方了,真抱歉打擾
→ yukinon2574: 了各位大大, 再次謝謝您的回應.
→ ANA787: 其實你應該要問LX而非NH 因為於執飛航空公司決定
→ ANA787: S大講的是開放是原則限制是例外 所以只要TC沒限制就可以
→ yukinon2574: 謝謝ANA787大的回覆，我是直接問*A，但是我想*A應該
→ yukinon2574: 只有金卡持有者享受金卡權利的T&C，這個大家都知道
→ yukinon2574: 的沒什麼爭議。但是並沒有金卡持有者使用金卡權利但
→ yukinon2574: 是里程不累積金卡的T&C,因此當然Check-in時一定是問
→ yukinon2574: 看看爭取看看，但是畢竟沒有T&C護航，萬一倒楣碰到
→ yukinon2574: 像ANA787大這樣對方不給的情況，我想不是所有人都能
→ yukinon2574: 像ANA787大如此有風度的事後客訴，可能當場就據理力
→ yukinon2574: 爭，但既然沒寫清楚那就是怎樣解釋都可以，當然對方
→ yukinon2574: 要解釋成不給也OK，爭取時可能要稍微考慮到分寸，Gat
→ yukinon2574: e前改號碼可能也要考慮到對方可能把你行李特地調出
→ yukinon2574: 來把Priority Tag拔掉，我想了解實情心裏有數並沒有
→ yukinon2574: 什麼不妥吧？
推 kolen: 回答樓上的問題：不行，不可以。滿意了嗎？
→ yukinon2574: 樓上大大您好，我想答案應該是沒規定可以，也沒規定
→ yukinon2574: 不行，但是依照一些經驗談，只要櫃台商量看看，願意
→ yukinon2574: 給你的情況很多，但是依舊會碰到不願意給你的情況，
→ yukinon2574: 並非規定不會給你。所以結論應該是「多半問問就可以
→ yukinon2574: ，但是依舊要看人品」。所以您的回覆很顯然是情緒化
→ yukinon2574: 的有瑕疵的回應，並非理性討論。這種回覆，有可能會
→ yukinon2574: 造成其他版友參考後做出不恰當的判斷。當然我也感到Poi
28
→ yukinon2574: nt版的一部分主導的熱心大大們，可能都只對怎樣凹怎
→ yukinon2574: 樣鑽漏洞怎樣利益最大化有興趣，而並沒有積極意願做
→ yukinon2574: 如何更站得住腳的鑽漏洞的理性討論，關於這點，是我
→ yukinon2574: 尚未搞清楚貴版的文化，我再次和各位大大致歉。
※ 編輯: yukinon2574 (49.98.173.204), 01/14/2015 06:30:16
推 Earl: 嗯，答案就是不行，知道錯了就好。
推 kolen: 我的回覆是那麽簡短，不知原po從哪裡看出情緒，看來這樣
→ kolen: 的回答還是沒讓您滿意
→ yukinon2574: 我知錯了,希望Earl大,虎咪大能夠大人不記小人過!