消基會申訴專線 將公布不人性催債銀行
中央社台北二十二日電
債務纏身、不當催收引發的自殺事件有增加趨勢，消費者文教基金會成立通報申訴專
線02-27001234，在匯整通報資料後，未來將公布十大不人性化催債銀行，呼籲消費者
拒絕與這些銀行借貸。
消基會接獲醫院急診處社工的請求協助電話，指出一起自殺個案需協助，經了解後發
現，消費者向銀行信用貸款七十五萬元，也面臨名下不動產遭查封被法拍命運。
這名消費者上午出席消基會記者會，說明自己在還款過程中面臨的問題。
消費者指出，為求還款，緊縮家用及向朋友借調，還至剩餘二十九萬元，在還剩餘款
過程中，消費者提出各種解決方案，也口頭請求銀行協助是否在還款期間如有買方出
現，能否將已查封的房子解封，讓有購買意願的買主順利過戶，償還餘款。
房屋仲介公司也表示願意協助銀行順利取得餘款，但銀行仍表示一定要還清全部貸款
後，才同意解封，在得不到任何善意回應下，消費者崩潰而仰藥自殺，所幸及早發現
救回一命。
消基會義務律師黃旭田認為，從這個案例顯示，銀行的作為已經僵化，呼籲銀行公會
建立可解決問題的相關模型，提供有需要的消費者解決方案，避免銀行承辦人擔心風
險而拒絕消費者提出的可行解決方案。
消基會副董事長程仁宏則表示，銀行催款是職權，也是責任，但若能配合各種制度面
的建立，再加上一點彈性空間，可能救人一命，畢竟消費者再錯，也不致於要消費者
賠上一命。
消基會提醒，消費者若真無力償還借貸，可以依「金融機構資產評估損失準備及允許
催收帳款代辦處理辦法規定」，與銀行談判分期或利息暫時掛帳。千萬不要鋌而走
險，向地下錢莊借錢，更不要走上絕路，讓家人傷心。
【2005/06/22 中央社】
http://udn.com/NEWS/NATIONAL/NAT2/2747053.shtml
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