如何建立良好的人際溝通
※長庚大學臨床行為科學所/林思嘉
人際溝通是人與人之間彼此傳遞訊息和尋求共同瞭解的過程，更是人際關係
的基石。在複雜多面的人際網絡中，人們以口語及非口語方式傳遞大量訊息，
日常溝通的結果往往含大量的疑惑不解、忿恨不平、挫折沮喪的情緒。以下是
基本的人際溝通技巧：
1. 注意傾聽：傾聽使對方感覺受重視，意味承諾與尊重，鼓勵對方交談意
願。
2. 選擇適當時機：想要在溝通中獲致成果，需考慮對方的時間、情緒、地
點、目前手邊的工作，以選擇合宜的談話時機。
3. 注意肢體語言：個人姿勢、呼吸、面部表情以及談話時的距離，可能顯
示額外或真正的訊息內容。
4. 有效表達：以直接、立即、明確、一致的方式傳達訊息，可避免誤解、
累積情緒，促進與他人分享真正的情感。
5. 尊重個別差異：一句微不足道的玩笑話可能被視為奇恥大辱，同樣的，
人們可能讚賞解讀為諷刺，將關心視為干涉，理解與尊
重視持續溝通的動力。
6. 批評與糾正：若有批評的必要，宜先稱讚再溫和的批評；若有改正他人
錯誤的需要時，宜就事論事，避免人身攻擊。
7. 真誠與接納：真心誠意待人、信守承諾、尊重隱私是良好溝通的基石。
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