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職場溝通主要有三個對象：上司、同儕和下屬，溝通是為了要得到別人的同意或支持，但
若溝通不良，就會變成很大的阻力，甚至出現人家跟你唱反調的情況。可是，溝通是雙向
的，不是單方面的，所以，「聽」和「講」其實一樣重要，只是不同場合有不同的重要性
，像是演講時，講就比較重要，聽是次要，因此，聽與說彼此要互相搭配。
※做筆記、記重點
傾聽當中，主要是為了幫助你了解事實，去聽別人的陳述，接受這些訊息。聽的時候就是
取得資訊（input），聽完之後要有獨立思考、判斷的能力，然後再加以整理、綜合、歸
納，這就是資訊處理的過程（process），綜合這些過程後才會出現決策（output）。
企業中高階主管就是要在開會時綜合大家的意見，做出這些整理、綜合、歸納的工作。不
過，很重要的一點是，傾聽還可以扮演察言觀色的功能，正所謂「聽其言、觀其行」，要
傾聽對方的話才知道對方要表達的意思。
但是，一般人傾聽只是聽，但在職場當中，你在聽的時候應該要尊重對方，也就是要看著
對方，讓自己保持專心的狀態，不要漫不經心。而且，由於大家都喜歡表達自己的意見，
但若每個人都搶著講話，就不理想。所以，應該先讓對方把話講完，不要搶著發言或表達
意見，並且不要在別人表達意見之時，就先排斥對方的意見，藉由傾聽來想想是不是自己
的問題，也去除自以為是的心態。
一般來說，在溝通力上面，大家多半是訓練口才、說話技巧，但很少人會想要學習傾聽，
不過，在訓練自己的傾聽能力時，一定要聽得專心，而要有專注力最好的方式就是做筆記
，把聽到的重點記下來。例如一場演講中的重點是什麼，藉由這種方式將之記錄下來，可
以藉此訓練自己綜合歸納的能力。
※做會議記錄
除了做筆記、記重點來訓練自己傾聽能力以外，也可以學著在開會時做會議記錄。我之前
在日本、韓國開會時，會後一定都會有自己的會議記錄，這是其他人所不及的，因為其他
人只是把別人說的話記下來而已，沒有把重點抓出來。另外，開會不光只是開會，開會中
也可以觀察，看看大家講的話有沒有重點，有沒有邏輯，是不是似是而非。
傾聽是為了要得到資訊，最後是為了寫出文章、講出重點或是發言，這時候，聽的過程還
需要多加思考和做判斷，這也是管理上所說的下一步（next step）。
在雙方溝通時，最好不要太堅持己見，否則會陷入僵局，而且講話的態度要正面，不要總
是唱反調、批評。另外，在職場當中，很多人寫電子郵件跟做簡報，都沒有重點，這時就
應該特別注意將重點標明清楚，而且很多人也不重視電子郵件禮貌，常常接到郵件都沒有
回覆，這也是溝通上的基本禮儀，要格外注意的。
※會提問，才談得下去
「提問」是很重要的能力，會發問的人，很容易點燃話題，甚至是遇到自己不太清楚的狀
況，只要有技巧地發問，還是可以從別人身上聽到寶貴的訊息。
為了培養自己的提問力，不妨可以在聽一場演講時，利用不同顏色的筆將重點圈選出來，
並將問題寫出來。也就是說，在提問之前，需要對對方所說的話先思考整理後，再進行發
問。在提問的過程中，一方面藉由提問了解對方的想法，但也從提問的過程中，把自己的
想法告訴對方，形成語脈，就能讓對談暢通下去。
職場上，如果要對對方的意見提出進一步的問題時，「三明治提問法」就是一種不錯的選
擇。所謂三明治提問法就是將兩個好的說法，包著中間那個問題，讓人覺得你的態度沒那
麼單刀直入，例如，「你剛剛講的很有道理，我心有同感，但是……，最後我還是覺得你
的想法讓我收穫頗多。」在這種提問法中，應善用「然而」、「至於」、「但是」這種轉
折語氣，比較不會讓人覺得下不了台。
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