[經驗] 遇到這樣的客戶

[minitadpole (辛果設計)]

最近,接了個case,認真說起來並不是最近
其實再四月份時就談妥了一切
我也在這之前準備好初稿
只是在準備要簽合約的前夕他竟然消失
任憑我mail如何的問,給我的回應終究是零
我只好自認倒楣,但也ㄧ笑安慰自己...

直到六月份突然信箱裡傳來他的回訊
原來他忘了這件事...=.=
再重新跟我確認並達成交易
彼此訂定合約
並確認若因為一些意見等等而取消交易的話
在初稿階段他得付我總金額之50%
修稿階段他得付我總金額之60%
完稿階段他得付我總金額之80%

他的需求是需要有設計感並典雅
可是在看完初稿後,他說款是他都不喜歡並要求修正
並提供了一些現成套用的面版告訴我,我所設計的是"古典"非"典雅"
希望我可以依照他所提供的風格進行修正
我ㄧ方面進行修正ㄧ方面回函告知他, 他所提供的是風格在我看來應屬"可愛"
嚴格來說,離"典雅"還真有段距離
因為上頭有一個Q版的女娃娃穿著和服
(我本想說他是做服裝製作,雖不知道客戶是否有涉及到設計,但至少把他認為算是有點
感度的客戶)
他看了我的回函後,來信告知我想要取消交易
我也隨之依照合約告知他訂金(50%)我無法退還
因為照理說我已算進到修稿階段
但因訂金他先付我50%,剩下的10%我ㄧ想到還要匯款的麻煩手續也就算了
可是他卻來函跟我說,他只看到不喜歡的款式,什麼都沒得到,卻得附50%的金額
(他也沒明確告訴我,他認為合理的退費應是多少)

事情發展到這裡,我除了告訴他合約當時是這樣簽訂
再者,我也不是很開心,尤其因為他的那句
"這樣等於我花了50%的錢，看了不符合我風格的兩款名片，然後什麼也沒得到"
我心裡有點感慨,怎麼會有這樣的客戶呢?
站在設計者的立場我難道沒有付出嗎?
我甚至在一開始他告知想結束交易時
還體諒到他,60%變成50%,並且另外退他50%的20%
也就是若依照合約走的話
他應該給我1200(60%)的付費,我不但沒拿這樣的%數,還自動以訂金1000(50%)計算
並且另外退還他1000元的20%也就是200元
可是他竟然說"他什麼都沒得到"
更何況這整起事件是因為雙方對於"典雅"的定義彼此認知有落差
不知道各位前輩對此事有何看法及意見,我很想知道同身為設計人的你們
對於此事有何看法?
拉里拉雜的講了一堆,真不好意思!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.162.60.152
推 nemesis0:我不知道你是設計什麼東西
→ nemesis0:但是這客戶為了這點「小錢」實在是…
→ nemesis0:遇到這麼愛主導設計走向的業主
→ nemesis0:只能說錢真的很難賺
→ nemesis0:能不能把這案子的東西讓大家看看呢
推 aceone:已經到修稿階段了 錢當然照收 這種客戶就像
→ aceone:"老闆來碗乾麵~咦 我說的是涼麵耶 重煮了喔
→ aceone:那我不吃了...蛤 我沒吃到你還收我錢喔" 囧
推 sophieli:訂金沒有退還的,出來走江湖...
→ jackaldog:這滿常見的其實...事前溝通真的很重要
→ jackaldog:該講明白的一定要再簽約前講清楚
→ jackaldog:然後...不該做的案子也千萬別做...
→ jackaldog:你就當學一次經驗吧 至少不是沒拿到錢
推 peichi0901:當作是一個不好的經驗，然後就把這位客