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解決問題 比 找出問題 更重要!!! 許多人認為遇到"奧客" 就以這種角度阿Q的想 沒接到這案可能比較好 那只是把自己落到跟"奧客"一樣等級 (狗咬你 你要咬狗嗎?) 當遇到不禮貌的人 不該用不禮貌方式同等回覆對方 也不要想著對方不禮貌 因為對方也想你不禮貌 那你不跟他同樣等級~~ 該是要用更高的IQ與EQ正面應對 確實是SOHO幫人寫文章 對方問 就確實答 : 是的!您好 請問您需要服務嗎? 不卑不坑 大器自然 應對得體 簡單作到 SOHO是一種服務 從接電話開始就踏入服務階段 那就是你的潛在客戶 或是神秘客 想像自己是電話客服人員 該如何應對 或你是客人 希望聽到哪種回覆 你會願意把案交給對方 SOHO的存在就是解決客戶問題 不要回答不了客戶問題 而推卸問題影響專業 原PO發文詢問遇到奇特電話的應對方式 非常正確 這是解決問題的正面心態 但底下推文卻只是指責問題者 實在不是善念的出發 不可取 不好因為出了溝通上誤解 變成指責是哪方錯 或提出有問題的人是誰 切記 : 解決問題 比 找出問題或指責問題 更重要!!! ※ 引述《flyingdream ()》之銘言: : 事情是這樣子的,剛剛接到一通電話, : 一開頭對方很和氣的問說請問是某某嗎? : 我回答是,他又問我是不是有在518外包接案, : 我也回答有,他就問說我是不是有在幫人寫文章, : 因為不知道對方是要寫哪方面, : 我就問他說:請問你是? : 他又回答:請問你是不是有幫人寫文章? : 因為太想知道對方到底要寫什麼,所以我又問他, : 他的回答還是那一句, : 這樣的對答對方也火了,就罵:X的(不是三字經),你到底懂不懂得應對進退? : 就掛電話了。 : 聽到這樣的回答我愣了一回,就說:你應該要先介紹自己吧?(可是他已經掛斷了) : 因為有點嚇到,就馬上把接案狀態關閉, : 後來我在想,是神經太大條我不懂得應退進退嗎? : 因為這是我第一次接到外包案的電話, : 所以不太了解要如何應對,請給我建議,謝謝:) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 111.240.31.237
oj113068:= =只有我覺得這篇怪怪的嗎? 09/06 22:07
feelcool:他只是要說大家不要一天到晚只想接爽案子,然後都不動腦 09/06 22:26
myaku524:不過有些奧客真的是不接比較好.... 09/06 22:26
myaku524:如果不是真的非常缺錢,選擇客戶也是必要的吧 09/06 22:26
myaku524:有些人從開頭的語氣,就不會讓人有想接案的慾望了 09/06 22:27
myaku524:尤其是沒禮貌把人當狗命令的,價錢若又不高,為何非要接 09/06 22:28
myaku524:可以選更好的客戶啊 囧,除非真的不接會餓死啦 09/06 22:29
shimuraken:先解釋你的劣文哪裡來的我再回推.. 09/06 22:57
shimuraken:還有,如果只一昧幫資方說話但是卻不平衡談論一件事情 09/06 22:59
shimuraken:我實在很懷疑你的出發點是甚麼?是想講大家都很草莓然 09/06 22:59
shimuraken:後你EQ比較高嗎? 09/06 22:59
shinechia:但我覺得soho從聯繫開始的確就要保持專業的態度跟精神 09/06 23:02
shimuraken:我沒有說不需要,這本來就是基本,但是這個人的文章卻 09/06 23:06
shimuraken:沒頭沒腦的罵了這篇原PO底下推文的人,難道不能小小懷 09/06 23:07
shimuraken:一下這個人的立場或想法? 09/06 23:07
shimuraken:*懷疑 09/06 23:08
shimuraken:而且大家罵歸罵,遇到"奧客"其實一開始也是像他所講的 09/06 23:08
shimuraken:方式處理,我想沒人想跟錢過不去啦。在還不清楚是不是 09/06 23:09
shimuraken:真的奧客之前,也沒必要像潛在客戶針鋒相對。 09/06 23:09
shimuraken:總之,我個人認為這個人的論述方式有可議之處。 09/06 23:10
superpai:說真的就原文的對話我只會接著回答說「有啊」 09/06 23:37
superpai:應該不會進入變成奧客的那條線 09/06 23:37
superpai:但是還沒談成就不是客戶啦 這篇立論前提還不存在 09/06 23:38
oj113068:要我,我也會回答有阿,但是接著就會問怎麼稱呼了... 09/06 23:47
oj113068:所以大概還是會進入那個迴圈XDDD 09/06 23:47
oj113068:簡單的說,為什麼想當soho?因為想自己決定接案的情況不是 09/06 23:49
oj113068:嗎? 09/06 23:50
oj113068:所以我覺得原文下方那些推文無可厚非,因為客人的態度多 09/06 23:50
oj113068:少影響接案的意願阿,而且案件又還沒開始。 09/06 23:50
oj113068:推文也沒有說要嗆對方嗆回去吧,總之我覺得不用指責推文 09/06 23:51
ccrimson:隨便在那邊"有啊"拍胸脯保證,不過是搞臭自己名聲而已 09/14 00:02
ccrimson:等到時間快到才在那邊推三阻四的 09/14 00:02