Re: [分享] TOSHIBA全球保固是個屁！！！！

[chucheng (用功~~~)]

※ 引述《nien77 (I will be OKEY!!)》之銘言：
: 大家要去多倫多或是加拿大，千萬不要相信TOSHIBA的全球保固！
: 我前天遭遇了這輩子遇過最糟糕的服務態度。（敘述於以下信件）
: 打電話去問台灣TOSHIBA，他居然跟我說，加拿大的全球保固有不同收費標準，
: 只保固硬體，不包含人工，所以必須付人工錢。
: 這什麼鬼保固！！  請大家購買TOSHIBA全球保固之前，請三思！！！
: 以下是我寫信到TOSHIBA的中文版，希望大家看到我的遭遇，
: 之後能更謹慎小心！
感謝您的分享，實在覺得您的遭遇值得同情…(拍拍)


: 這兩個箱子神秘的從未出現過，我只好自己千里迢迢帶著我的電腦親自跑一趟維修
: 站。
我不住多倫多，不過在美國，這種事情也常發生
先前有版有分享去銀行被偷錢…
這一類的事情的處理方式就是，要不自己送去
再不就是不斷的打電話去煩對方，客服不能處理，第二次就告訴對方
I would like to file a complaint. I want to talk to your manager一類的
通常manager在能力範圍許可下，會給你一些Favor，例如免除你的運費一類的

你沒看錯，就算他們的箱子寄來，"結局"，運費也是很可要自己出的
(少數好服務的公司以外，從你家到維修站的運費很可能是你要出的，除非錯不在你)
去年我買了一個人體工學的鍵盤，約五千台幣吧，也是莫明奇妙半年後就壞掉
因為保固內，我打去，對方就講得很明白
- 你可以自己送過來，我們檢測有問題的話，當場換新給你
  (最近的維修站離我車程五個小時)
- 或是我寄過去，若他們檢測是好的，他們會寄回來，我要付來回的郵資
  若是他們的硬體故障，則他們會寄新品回來，並付擔"回來"單向的郵資(<--結局)

我也覺得很嘔…是你們的故障，我為什麼要多付一次郵資
不過後來想想，能拿到新品也算高興，就沒去計較了
當然，我可以打電話去客服，和他們的manager吵
只是為了不到十元美金的郵資吵，實在覺得人生不想浪費在這種事上

畢竟，當初買這個鍵盤就是到網路上找最便宜的買
他們能便宜，某些程度上，服務就不能老是拿Amazon/Costco來比
有的公司主打服務，有的公司主打性能 / 品質 / 價格
既然我當初選的供應商是"價格"，那樣的服務我已經算能接受了


: 那家店（CCSI）說，如果檢查出沒有問題，就必須付診斷費（$90.4），但電腦就是壞了
: 我才送修的。而電腦出的問題就在於，我從台灣東芝電腦買來的時候，他問我要不要升級
: ，於是我就加了記憶體。但是記憶體的牌子不是加拿大維修店認可的牌子（Kingston），
: 是台灣"創見"。而東芝電腦跟創見記憶體兩個都沒壞，只是兩個產品不能相容，才會引起
: 當機。
我猜這就是問題的所在
舉我最近買的Thinkpad為例，線上購買可以直接升級記憶體
2G->4G(多2G)
例這個費用竟然是比零售4G，同牌(Kingston)的還要貴？
通常在台灣，店家幫你升級，是店家幫你"買記憶體"，然後插上去
那個記憶體是不含在保固的範圍裡的

因此，我還是咬著牙給他付下去
我知道記憶體不常出問題，但我不想之後為了這個破壞保固
(保固的事情後面再補充)


你若當知是找Toshiba原廠要加記憶體的話，那個價格會是零售價的二倍以上
我猜你不可能是這種方式，台灣Toshiba的零售商幫你換的零件
很有可能是他們直接跟創見的供應商買的，因此，Toshiba的"原廠"不認帳
是當然有可能的



: 當我對於付錢產生不滿，因為從頭到尾，我並沒有私自對電腦進行拆卸或是加裝，一切都
: 是從台灣東芝電腦購買的。我要求他們開證明，以讓我回台灣商店證明他們賣的全球保固
: 有瑕疵時，那個店員Dora McGuffie就忽然面露猙獰（雖然她本來就態度很差），打算搶
我覺得很不解的事，你付錢就可以要收據，收據上就會有明細
你還能要到什麼樣的證明？要他們切結 收費 的理由是因為記憶體不是原廠的
即使如此，你回台灣結局還是一樣


其實我想提醒原PO的是，有沒有的把"全球保固"的Scope和條款看清楚?
因為其實這種Warranty有很多很多的例外條款
像是如果你私自(包含很多台灣光華的店家幫你升級都算)加/拆 硬體
可能保固會破壞喔!! 即使這是授權的零售商也一樣
如果你是在美國購買，記憶體在購買時，是上網就選好的
不太可能還會要零售商現場幫你加裝
(講白一點，他為了賺了記憶體的錢，可能破壞了你的保固，但沒告訴你)
(或是他們其實也不知道這樣會破壞全球保固)

台灣的維修中心對記憶體這種事情已經見怪不怪，有時就睜一隻閉一隻眼
但在國外來說，你的情況已經很明顯會讓人認定是私自拆裝
(你應該要求台灣賣你的店家開立證明這個記憶體的加裝是經Tohsiba授權
而且這樣沒有破壞保固<--但是他們不可能開這種證明給你的)


通常台灣的機器都是組好的，多少RAM買來就是固定的…
這種時候，你應該保留舊的RAM，然後送修前把他們換插回去
有時就沒啥問題了(除非Toshiba連螺絲都有封條)

你舊的RAM咧？ (我猜又被光華的店家收走了吧)
你買的每個東西，每個零件，通常電腦裡都有登錄
一調出來，如果和你的實品不match，有時還會被拒收
或是要求付人工(不管是不是RAM的問題)
這點是各廠牌皆同，與Toshiba無關的


不管是保固或是保險，不求你每一份文件都要先看過再買電腦
但至少在你使用保固之前，記得先看一下上面的條款
確保一下那些是有保，那些是沒保的


我有一個好友，送修電腦(保固內)
修到好一毛錢沒收
但他氣得要死，因為明明是送修Monitor，對方把他的HDD給Format掉了
後來打電話給經理抱怨
拿出保固一看，果然，上面寫得清清楚楚
送修前，硬碟的資料必須由使用者自行備份
甚至送修單上面都有這一條(還是粗體標記)，然後我朋友的簽名就在上面
不爽也只能怪對方沒有再次口頭提醒
但也只能認了…

因此送修前，請千萬千萬把物品回歸原狀
然後看清楚你保固的範圍 與 內容

我習慣都會先跟店員說

「假使有任何費用是我要付的，請先取得我的授權再進行服務」
這點倒是從沒被complaint 過
如果是email或傳真，我也會把那句話寫在上面，通常這點沒啥問題




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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 131.179.64.202
推 zitotw:中肯推
→ yr:大部分記憶體是設計成可以讓使用者自行升級的，手冊上還會有
→ yr:教你如何更換。不過為了避免爭議，送修前先換回來比較好。
推 sean302:「假使有任何費用是我要付的，請先取得我的授權再進行服
→ sean302:這東西不錯...學一下....請問英文該怎麼說比較妥?
我通常會寫下
(自己覺得很有可能被收一點費用)
If there is any surcharge, please get my consent in advance.
(覺得不應該加收錢)
Should there be any surcharge, ...
若是口語，我通常直接說
If the service is not free, please give me a call before fixing it.
P.S 我文法不好…但這樣寫/講他們都懂就是了

→ uwmtsa:他的記憶體不是"台灣東芝"幫他裝的嗎?
→ chucheng:不是誰裝的問題，是店家是否自Toshiba定貨(並列記在
→ chucheng:Warranty上，一般台灣光華都是跳過Toshiba直接叫貨)
→ chucheng:不然記憶體貴一倍，通常客人就跑了
※ 編輯: chucheng        來自: 131.179.64.202       (08/17 06:56)
→ uwmtsa:如果是"台灣東芝"幫他裝,要算原廠upgrade吧?
→ chucheng:原廠的工程師幫upgrade 不等於 upgrade原廠料件
→ chucheng:尤其是台灣的零售商(畢竟RAM這種東西壞的機會不高)
→ chucheng:如果當初他送修前插回舊的，應該就沒事了:)
推 Sadan:實用~~