[分享] 有吵的孩子有糖吃之Comcast篇

[hsuwenhsin (白)]

(如果你不知道什麼是Comcast..恭禧你..你很幸運..以下的文章就可以不用看了)

我住在Ann Arbor, MI..
在這邊Comcast基本上是獨占了cable市場
為了要有電視+網路
還是只能選Comcast
(AT&T有dsl+dish network..但是我家的房子不給裝天線)

所以我雖然極度討厭Comcast
(以往不好的經驗很多 就不細數了..orz)
今年八月要裝網路跟電視的時候
還是只能找他們
因為我實在很討厭打電話到Comcast
所以我選擇在Comcast的網站上用live chat的方式跟他們的代表談
得到了一個覺得還ok的費率(電視+網路)..(以x元表示)

昨天早上收到新的bill.
發現我的費率突然被改了
增加了USD20..
而且它連我第一個月的費率都一起改了
也就是說我除了這個月起每個月要付x+20..還要補差額繳第一個月的20元

我馬上打電話到Comcast去問
他們一直跟我道歉 解釋說一開始跟我談的代表弄錯了
一次用了兩個promotion code 才會得到這樣的價錢云云
簡單來說就是
"對不起我們弄錯了 所以請你每個月多繳20元給我們"
??!!?? 這我當然不能接受 所以他們就提出許多解決方案
包括 1.電視降級 總價跟原本一樣
     2.網路降速 總價比原本稍高
     3.網路跟電視維持原樣 總價為x+15
     4.改買他們的triple play..總價USD99
     5.取消電視 網路變成沒有優惠價(好像是60)

當我是笨蛋嗎?我為甚麼要花比較多錢買比較差的服務
(也很佩服comcast的客服 要把明明很糟糕的deal說得好像很了不起..orz)

所以我打了好幾次不同的部門(cancelation, billing等)
(包括總公司的免付費電話和local office的電話)
基本上每個代表都是一直跳針 一直重複選項1-5..
但是至少我有跟他們凹到上個月和這個月的價錢維持原價x..而非x+20

我本來已經決定乾脆要取消我的網路跟電視了
(這真是需要很大的決心 沒有網路的生活很可怕呀..)
後來看到了這個網頁 http://twitter.com/comcastcares
這是comcast新的網路客服 據說效率很高
所以我就寫了一封落落長的信給這個網頁上寫的email ([e-mail])
驚人的事發生了 我昨天下午六點半寄的信(已經是下班時間了)
六點四十九分收到真人回信 說
We certainly want to resolve this issue for you.
We will look into it tomorrow morning and have somebody reach out.

今天下午真的有人打電話來給我
態度很明顯就不一樣了
(聽的出來她應該是客服的supervisor)
當然一開始還是跟我提選項1-5..
我就說..ok..如果這就是你可以給我的deal
那我統統不接受..XDD
我要 1.去找學校legal service進行法律諮詢 問他們這樣的情況怎麼處理
     2.取消我的網路及電視
只凹了一下下她就給了我跟原本一模一樣的package
有學生優惠價+USD15 discount
所以最後每個月只要付x+1元(也就是只比原來貴一元)
想想很合理 我就接受了
(當然還請她把所有電話的結論用email寄給我
我再用email回覆說我接受了)

心得是
會吵的孩子有糖吃 但是要吵對人
如果你要吵的對象是Comcast..
真的可以試試看[e-mail]這個email信箱

當然 還是祝大家不用跟Comcast打交道..XDD

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 67.194.100.138
推 yuhua:推.. 不知道AT&T有沒有類似的有效率客服，AT&T都只能直接打
→ yuhua:電話去抱怨(限上班時間打)，而且效果都不佳 :(
→ ndr:覺得嚴格來說這應該是:不喊肚子痛沒人知道需要看醫生.
→ ndr:如果不打電話對方就能知道問題,那可能要耽心一下隱私權是不是
→ ndr:已經受到侵犯....
→ ndr:個人用comcast用了十幾年,沒有什麼問題.看運氣吧.
→ hsuwenhsin:我的帳戶費率被不是我的人更動(同樣的服務增加USD20)
→ hsuwenhsin:這應該有人通知我而不是要我自己發現打電話跟他們說吧
→ ndr:基本上,我不期待有任何公司不出錯(有誰能發展出一套100%"保證"
→ ndr:不出錯,出一個錯賠一百萬美金的系統,那這人不是發大財就是破產
→ ndr:只要是人就會出錯,電腦程式是很多人寫的,出錯的機率不小,特別
→ ndr:是帳務系統這種東西是活的.這也是為什麼會吵就有糖吃的原因,
→ ndr:因為對方也知道這是不可避免的.只是看碰到的是誰.
→ ndr:who/what/how to make them tick.
推 ylok:推一下 我也有一堆對Comcast的苦水 和你有類似的經驗 改天PO
推 coloru:某樓是在跳針甚麼...你用沒問題不代表大家都沒問題~
→ yr:AT&T 啊！到 Facebook 去反應呀！蠻有效率的。
→ coloru:講一堆完全沒有幫助....還是推一下原po!
推 jaguar10804:據理力爭!!讚!!
推 freesoul:Ann Arbor現在有AT&T U-Verse了，我也是在跟comcast來來
→ freesoul:回回糾纏五年多後上個月跟他們徹底說掰掰~ XD
→ ndr:反之亦然.有些人有問題也不代表大家都會有問題.看運氣.
推 adihuang:退租要自己還電視盒這事我覺得也是comcast很經典的地方
→ adihuang:然後退deposit需要七個禮拜的作業時間...
→ ndr:話說幾個月前一台comcast的冰淇淋車來發數位機上盒,一發三個
→ ndr:也沒收押金,看了上面的推文,開始在想說自己這邊的market是怎麼
→ ndr:回事...(之前的也沒收)
→ ndr:不過簽收單上面當然還是寫要自己去還電視盒.
推 chinese30910:Pittsburgh這邊也是comcast的天下
推 sp045899:我也是用cable 不過是別家的... 我也發生過很類似的事情
→ sp045899:最後是有解決 但是深深覺得這種問題在美國並不算少見
→ sp045899:我並不認為這是所謂的系統錯誤. 系統錯誤不應該如此頻繁
→ sp045899:更重要的 很多時候 跟他們反應問題 能解決的通常都要找
→ sp045899:很久 反之 比較常見的就是推來推去 不然就是客服一個換一
→ sp045899:個 我同樣的問題 要說很多次 花不少時間...
推 soed:推~ 看來我接下來的日子對comcast要小心點了~
→ ndr:上次板上有人反映痞子堡那邊線路不好.
推 sylvialee:推一個！AA的comcast真的被很多人罵過，這不是特例。
推 cpt:comcast可是票選全美最爛企業哩 http://0rz.tw/5J5w0
→ ndr:有一段時間前google不是說要開實驗寬頻要大家覺得有需要的(包
→ ndr:括線路差,客服不好的)去填網頁申請嗎?有沒有人去試過?
推 TOTO:google好像只有限定一兩個特定的小城市在做而已
推 freesoul:google fiber只會選一個城市，年底會宣布結果
推 annasofi:Comcast壟斷的很厲害~ 但是服務跟台中的群建有線差不多~
→ annasofi:XD~ 而且客服很容易把你在各個部門轉來轉去......
→ ndr:到現在還不太了解fcc為什麼ok.以前是反壟斷把大公司打散開放
→ ndr:現在反而跟羅貫中寫的一樣,話說天下合久必分,分久必合.
→ ndr:還是以為一個地方有一間cable有一間dsl就不算壟斷了.
推 cray0928:因為沒在看電視，所以用clear方便多了..
推 yuhua:關於AT&T的問題，facebook反應真的很有效率，感謝yr的建議!