Re: [分享] 有吵的孩子有糖吃之Comcast篇

[ylok (Ryan)]

※ 引述《hsuwenhsin (白)》之銘言：
: (如果你不知道什麼是Comcast..恭禧你..你很幸運..以下的文章就可以不用看了)
: 我住在Ann Arbor, MI..
: 在這邊Comcast基本上是獨占了cable市場
: 為了要有電視+網路
: 還是只能選Comcast
: (AT&T有dsl+dish network..但是我家的房子不給裝天線)
: 所以我雖然極度討厭Comcast
: (以往不好的經驗很多 就不細數了..orz)
: 今年八月要裝網路跟電視的時候
: 還是只能找他們
: 因為我實在很討厭打電話到Comcast
: 所以我選擇在Comcast的網站上用live chat的方式跟他們的代表談
: 得到了一個覺得還ok的費率(電視+網路)..(以x元表示)
: 昨天早上收到新的bill.
: 發現我的費率突然被改了
: 增加了USD20..
: 而且它連我第一個月的費率都一起改了
: 也就是說我除了這個月起每個月要付x+20..還要補差額繳第一個月的20元
: 我馬上打電話到Comcast去問
: 他們一直跟我道歉 解釋說一開始跟我談的代表弄錯了
: 一次用了兩個promotion code 才會得到這樣的價錢云云
: 簡單來說就是
: "對不起我們弄錯了 所以請你每個月多繳20元給我們"
: ??!!?? 這我當然不能接受 所以他們就提出許多解決方案
: 包括 1.電視降級 總價跟原本一樣
:      2.網路降速 總價比原本稍高
:      3.網路跟電視維持原樣 總價為x+15
:      4.改買他們的triple play..總價USD99
:      5.取消電視 網路變成沒有優惠價(好像是60)
: 當我是笨蛋嗎?我為甚麼要花比較多錢買比較差的服務
: (也很佩服comcast的客服 要把明明很糟糕的deal說得好像很了不起..orz)
: 所以我打了好幾次不同的部門(cancelation, billing等)
: (包括總公司的免付費電話和local office的電話)
: 基本上每個代表都是一直跳針 一直重複選項1-5..
: 但是至少我有跟他們凹到上個月和這個月的價錢維持原價x..而非x+20
: 我本來已經決定乾脆要取消我的網路跟電視了
: (這真是需要很大的決心 沒有網路的生活很可怕呀..)
: 後來看到了這個網頁 http://twitter.com/comcastcares
: 這是comcast新的網路客服 據說效率很高
: 所以我就寫了一封落落長的信給這個網頁上寫的email ([e-mail])
: 驚人的事發生了 我昨天下午六點半寄的信(已經是下班時間了)
: 六點四十九分收到真人回信 說
: We certainly want to resolve this issue for you.
: We will look into it tomorrow morning and have somebody reach out.
: 今天下午真的有人打電話來給我
: 態度很明顯就不一樣了
: (聽的出來她應該是客服的supervisor)
: 當然一開始還是跟我提選項1-5..
: 我就說..ok..如果這就是你可以給我的deal
: 那我統統不接受..XDD
: 我要 1.去找學校legal service進行法律諮詢 問他們這樣的情況怎麼處理
:      2.取消我的網路及電視
: 只凹了一下下她就給了我跟原本一模一樣的package
: 有學生優惠價+USD15 discount
: 所以最後每個月只要付x+1元(也就是只比原來貴一元)
: 想想很合理 我就接受了
: (當然還請她把所有電話的結論用email寄給我
: 我再用email回覆說我接受了)
: 心得是
: 會吵的孩子有糖吃 但是要吵對人
: 如果你要吵的對象是Comcast..
: 真的可以試試看[e-mail]這個email信箱
: 當然 還是祝大家不用跟Comcast打交道..XDD
先前推文時說了要寫一篇 所以現在來履行一下承諾

我當初剛到Pittsburgh的時候被Comcast的行銷手法搞的頭昏腦脹

基本上來說就是我錯找了一家Comcast的經銷商 然後他們推出的方案優惠讓人很心動

結果辦了以後因為沒SSN 所以他說要我去Comcast當地分部拿護照去證明身分

全部辦好且他來我家裝好以後 給了我一張發票 等他走了以後我一看發票發現不對勁

開始了我跟Comcast纏鬥好幾回合的冏境

是的 我打電話打了N通 每次打去就有一個客服轉給另一個

然後換一個又跟我說要我打給經銷商 打給經銷商他說要我打給Comcast客服

弄來弄去搞了一整天 到最後轉到一個稍微有點像是主管的人和我說

然後就說他沒辦法 他說他沒有這種優惠 我說我在你們官方網站也看到這個優惠阿

然後他就說你的情況不適用 也沒有跟我說理由 <-- 重點來了 為什麼不適用???

再次回去翻了經銷商網站沒有發現我不適用的條款 然後去官方網站仔細翻

終於給我發現一行超級無敵小的字 寫著說本優惠需合併新申辦電視cable的用戶

但是現在我已經一肚子火 這一肚子火來自於客服轉來轉去有的還直接掛我電話

如果說他們是全美最爛企業我絕對相信 因為USPS都沒他爛(我指的是客服)

先前USPS把我包裹搞丟寄到不知道去哪 打電話去抱怨他說會請人調查 隔天真的會回電

而且更重要的是 他會給你參考編號 讓你要追蹤你的處理進度可以打去問

Comcast互踢皮球也就算了 但是至少不要把我電話轉來轉去還搞不出東西來

結果我跟我同學提了一下 他說他可以幫我打給Comcast 我想說好吧

打過去他偽裝是我 不過這次接到電話的客服卻是大好人(怎麼就不讓我遇到> <)

不但主動幫我們解決問題 他還說幫我套用另一個BestBuy目前可用的優惠好了

他說最近他們的促銷活動吸引了一堆消費者但是全都遇到類似情況

就是因為他們的條款有一行字特別小 所以一堆人申請後被收取原價費用

加上他們的經銷商又搞不清楚狀況 造成他們有一堆的申訴案件

電話結束後我直誇他實在太好運了XD 幫我搞了一個不錯的Deal

但是我覺得其實還有一點可能也很重要 就是我那一整天打去申訴的時間都在星期五

而他幫我打電話過去是星期一

我在猜會不會星期五而且又快下班時段他們根本不想處理 所以皮球踢來踢去~"~

總之要對付Comcast要有心理準備

另外建議以後要打給這些公司的客服 記得和他要Reference No.

這樣你被踢來踢去的時候 至少下一個客服他大概可以知道你的狀況是什麼

而且有時候寫信可能比你用電話說的方便 有時候電話客服要等超級久

原PO就推薦用寫信的我覺得其實是很好的idea

然後還有就是用手機打免付費電話其實要算分鐘數

所以可改用Skype打免付費電話 (如果手機可上無線網路就手機+Skype吧)

我第一個月的AT&T帳單因為Comcast 耗了我三百多分鐘 還好分鐘數沒有爆

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◆ From: 24.3.189.184
推 moxv:300分鐘,真佩服你的耐心
→ ndr:從來不敢找經銷商. comcast客服不是24/7的嗎
→ ndr:有landline比較好驢.
→ ylok:我想應該不是每位客服都工作24/7的 大概遇到都是快下班的吧XD
→ ndr:下次不要幾點五十幾分的時候才打,挑個幾點十分的時候打:)
→ Alexe:300分鐘會不會太有耐心了
→ ndr:可能有某個部份是在等的時間.
→ ylok:等跟被轉來轉去就耗了一堆時間 那是兩三天累積的總時間
→ ylok:如果是單一天這樣搞下來我大概會砍到他家去XD
推 shizz:五個多小時真是太可怕了...