[分享] 租車車輛受損 報案及保險理賠經驗

[yichin (.....)]

這一次的旅遊讓我有了第一次在北美有機會跟警察跟保險公司交流的經驗
希望分享給大家
文長 前半段為報案經過

先大致介紹一下背景
因為長輩來到美國, 所以想帶他們去美國
我這趟旅遊的行程安排是
Buffalo 租車 -> Niagra 住一晚 -> Toronto 住兩晚 -> Buffalo 還車
因為我對我開車有信心 而且自己的車有保全險,
所以一直沒有習慣跟租車公司買保險,
不知道直接跟他們買全險,是不是就能省下這些麻煩了呢
(這趟不確定自己的保險有無cover到加拿大, 有買liability)

而事情就發生在我們到達Toronto的第一晚
我們在中國城吃晚餐, 用完餐後約10:00pm,就發現右後車窗被砸破
(雖有貴重物品被偷,慶幸的是護照有帶下車)
當時人生地不熟,也只有漫遊電話可以使用,
幸運的找到附近的商家替我報案,
可是非緊急狀況,而且也過10:00pm了,警察請我明早8:00後再找電話報案
還強調可以電話報案就好,沒想到這就是我隔天永無止境等待的起源

當晚 我自認為可以回到租車公司換車, 畢竟還有兩天天夜的行程要跑,
就跑回機場,只是租車公司要求一定要有報案號碼才能處理換車手續,
我當晚也就經過櫃台同意後把車留在機場 (因為怕車窗沒了 更多東西被偷)

隔天一大早八點,就起床打電話報案
第一通
8:00am 跟我說"An officer will call you back shortly."
因此我留下飯店電話, 放心的等著電話

第二通
8:30am 還未接到電話, 再打去問
沒想到他們跟我說"正常的等待時間是2到3小時"
翻桌 這叫那門子的"shortly"啊,
摸摸鼻子, check out的時間是 12:00am 我還有時間等

第三通
11:30am 依舊未接到電話,只後再打電話去,至少也該把連絡電話改成漫遊電話了
他們說"今天非常忙碌,請耐心等待"
因為覺得該接到回電了, 決定默默的在飯店大廳等待

第四通
2:00pm 決定再打電話一次, 如果再不行報案,就要去把車子開出來繼續旅遊,
不能讓長輩跟我們一直在這耗,果不其然 也是得到繼續等待的回應

我就搭著飯店巴士,去領車出來,到那邊的時候,
負責租車的人員就很生氣的罵我亂停車,
原來前一晚的櫃台沒交待他們,當時也沒氣力跟他們計較了

接著帶著長輩去市區旅遊, 再度經過那傷心的中國城
只是這時靈機一閃, 何不直接衝去警察局報案呢?
我們就將長輩放在市政府附近, 讓他們自己去走走
第一個點 我們直接跑到了總部, 原來他們不受理現場報案的,
接待員警請我們到52分局報案,還跟我說"他們應該會要求你繼續等電話"
心都涼一半了, 我只是要個報案編號 有這麼難嗎?(這時真的很懷念台灣的警察)

我們走進52分局, 第一個員警果然叫我們等電話, 我就跟他們說
"我沒報案不能換車 不能換車旅遊就不安心"
這時一個負責人員,走出來說他剛好有時間了
那時真的感覺像天使降臨,幸運的是那警員態度也很好
不過也花了一小時做筆錄,
最後他給了我一張紙,上面寫著 分局名稱 他的名字 電話 以及最重要的報案編號

二話不說,馬上衝向租車公司最近的分部
只是沒想到, 事情真的不像我這憨人所想的,
不過幸運的是遇到兩個好心的工作人員,
他瞭解我們狀況後,想幫我們換車, 只是原來加拿大和美國用的系統不一樣,
他們兩位也很認真的到處替我們打電話詢問,
他們兩位被他們公司的電話轉接到生氣,
我就跟他們說 "我昨天就是差不多這樣,而且我們還有語言的問題"
最後他們花了將近一個半小時才搞定, 開始進行換車手續,

只是........................
電話那頭又傳來震驚的消息,
我們要負責這台車運回美國,還有換來的車運回加拿大的費用,
1mile : 1usd !!! wtf!!
估算我大概要額外再負責 400usd的費用
(其實這點我大概有猜到,只是之前沒報案編號,客服完全不回答我問題)

"等等...那我可以自己開回去嗎?合法嗎?"
他們說"沒問題 而且是後車窗而已"
只後再默默開著同台車走,

當晚買了保鮮膜及膠布把車窗封起來,並且把車停在機場的park and fly
隔天默默的邊開邊玩回到美國

===============下半部為保險相關==================

回家詢問保險公司後 知道全險有包含這部份,
最多就只要付deductible的500usd,這時就安心多了,
過不到一星期,保險公司通知, 因為修理費只有393.01usd,
所以他們也結案了

這時心理滿懷著恨意, 突然想到master card也有保險,
我剛好也是用刷卡付的, 死馬當活馬醫, 就去申請他們那的理賠看看

打電話去詢問 叫我可以去網路申請...
去網路申請 填到一半, 出現叫我打電話申請的訊息 ..(汗)

只好打電話申請, 又花了半小時才申請完畢,
然後收到一封信 叫我印出來簽名, 然後付上刷卡證明(...你們查不到嗎?)
以及我的保險詳細資料

這些過程都差點放棄, 因為看說明, 我認為能夠申請成功的機率微乎極微
不過也就在今天
收到通知, 393.01 將由Master Card全部負責且支票將直接寄往租車公司
...放炮祝賀 (希望不要再有變數了)

============後記================

1. 車上物品千萬不要放在明顯位置

2. 車停在陰暗處, 注意一下附近環境,尤其看看地上有無玻璃碎片

3. 報案還是建議到警局報案, 除了等待時間,
   其實他問了很多問題, 從電話報案 我認為我會聽不懂

4. 很多事很繁瑣, 試了不一定成功 但不試一定不成功

5. 保鮮膜加膠布還滿好用的,先用保鮮膜包住整個窗,
   然後用膠布纏繞在保鮮膜外, 風完全灌不進來

希望這文章對大家有幫助 不過也希望大家別遇到









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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 74.192.209.168
※ 編輯: yichin          來自: 74.192.209.168       (09/04 12:53)
推 gmtest:推 血淚分享
推 Mittelmeer:租車要刷有Primary CDW的卡，例如Chase UA卡
→ Mittelmeer:可以省掉你一堆麻煩
→ Mittelmeer:推血淚經驗分享
推 tonylaio:有看有推
推 hint:你英文真好 要是我會搞到發瘋@@
我英文真的不好,最近寫論文被老闆批的亂七八糟,
但在這生活,真的只能爭取自己權利
另外,只要不是印度口音接的電話,就該偷笑了

推 jimsun:等下~可是保險公司不是已經給付了嗎??那信用卡又付一次??
→ jimsun:信用卡也是直接付給租車公司??保險公司也是??
推 jlin17:推
推 moxv:j大,deductible是自負額500,少於五百自己負責,超過500的部份
→ moxv:保險公司全包;雖然由原PO出險,但理賠都是賠給車主(租車公司)
正解 所以這一次事件 我的保險公司完全沒出到錢,
希望保險不會被加價

推 jimsun:可是修車只花了393，所以便成保險沒用?因為少於五百?
→ jimsun:所以少於五百要原PO自己出??
→ Floridasian:英文真的很好的話應該知道"someone will call you
→ Floridasian:back shortly"是2-3小時起跳到5-6小時都正常
其實我到現在還是搞不懂他們的規則
soon, asap, shortly, in seconds, in minutes,
最近還碰到一個跟我說 in 5 minuites的, 可是一次半小時,一次兩小時,
那如果只跟我說 I will call you back. 我該等多久呢

題外話, 我那時報案後,那員警跟我說, 還是會有人打電話給我處理報案,
接到電話就跟他們說 我已經處理好了, 事發至今一個月,還未接到電話

推 aqwe:個人覺得樓上那只是個文化差異XD   台灣的shortly都很快
→ aqwe:但在美加 甚至還有可能不理你
推 leo80042:shortly真的是文化差異 XD 感謝心得分享
推 eif:推血淚
推 IsabelArcher:所以原po用的信用卡感覺是屬於Primary CDW？
→ IsabelArcher:因為primary CDW直接給付，secondary是看保險公司付
→ IsabelArcher:多少，剩下不賠的部分才由信用卡的cdw負責。還是我的
→ IsabelArcher:理解（關於primary/secondary)有誤。如果這樣的話，
→ IsabelArcher:租車時暫時停掉自己的CDW，全吃信用卡的CDW，可行嗎
推 IsabelArcher:在比較這些保險的給付狀況時，有什麼需注意的地方？

這點我真的就不清楚了, 我只知道主要是看你是
MasterCard, Visa, Discovery,..
不過他們的benefit好像也多差不多...希望拋磚引玉, 能有些專業的人出來分享

我的卡是citi dividend,剛去看網頁,現在好像還只有visa的
資格應該是不用太高的,這張在我來的第二年就申請到了
現在額度有6500 (不過這好像是不影響benefit的)


推 sycc:推原po的血淚分享
推 pest:推
→ Mittelmeer:要看一下信用卡保險的規定，不確定被砸有沒有CDW
→ Mittelmeer:不過一般來說有primary CDW的信用卡的確你不用額外買
是的,我那時自己做功課,以為這些一定不會理賠,
但就抱著姑且一試的心態,
我一直以為secondary 是自己的保險不夠賠,才會幫你賠
所以deductible的部份,應該才要自負;

以我這次的結果來看 ,並不是這樣...希望有瞭解的人能多指教囉

推 ykshih:推1..旅遊時車上物品一定要全放後車廂, 不然後患無窮
→ ykshih:前一陣芝加哥中國城也是一堆砸窗事件...
※ 編輯: yichin          來自: 165.91.12.63         (09/05 04:15)
→ cchris:信用卡LDW到了國外通常變primary,只在美國境內是secondary
→ cchris:而原po是在加拿大出事,所以LDW變成primary,可以直接出險
→ cchris:細節在visa/mastercard/ae的LDW條款裡面都有詳細的說明
→ cchris:如果自己完全沒有汽車保險,那麼不論p或s的LDW都會自動升級p
→ cchris:還有其實自己車險是用liability來cover租車,而非collision
→ cchris:而liability是不能取消掉的,法律規定開車的人都要有Liabili
謝謝分享,這幾年來從你那學了不少
請問一下 網路上有詳細的LDW條款可以看嗎?
我只能google到這段話

CAR RENTAL COLLISION DAMAGE WAIVER INSURANCE

Pays for covered damages (physical damage and theft)
to a rental vehicle when your eligible MasterCard card
is used to initiate and pay for the entire rental transaction.
及其他人部落格的文章

因為找不到說明 那時就只是用試試心態申請的
※ 編輯: yichin          來自: 165.91.12.63         (09/05 04:28)
※ 編輯: yichin          來自: 165.91.12.63         (09/05 04:35)
→ cchris:條款可以請信用卡公司寄給你;有數不清的小字,收到卡時會附
→ cchris:http://goo.gl/t126K 這邊有mc的官方條款,但未必和你的相同
推 flyingenie:開出美國保險有不錯
推 wmja4387:推！
推 goodplace:推