[討論] 未預約的臨時掛號?

[equation (情切切良宵花解語)]

這問題困擾我好一陣子了。

對於 "未預約的臨時掛號"，究竟要怎麼處理比較好呢?


 (假設狀況)

患者主訴想要補牙好幾顆，

但是再十分鐘後就有預約患者會來，或是現場已有許多臨時掛號在等。

大家會怎麼處理呢?

 (1) 詳細解釋他的情形，先補一顆，其他之後再約診

     優點 : 患者全盤了解自己的情形，

            在詳細說明並取得患者同意下，再開始動手治療。

     缺點 : 患者容易心中產生OS: 一次只補一顆? 喵的想多賺我掛號費!?

 (2) 詳細解釋他的情形，並滿足他的需求，補 2~3 顆

     優點 : 患者全盤了解自己的情形，

            同時也比較不容易產生 "想多賺我掛號費" 的誤會。

     缺點 : 後面塞車，其他人等很久。

            預約患者心中OS : "喵的都有預約了，還要等!?"

            其他臨時掛號心中OS : "喵的等好久了，才看個牙是要等多久!?"

 (3) 不解釋情形，就只處理他的訴求，其他牙齒不看不理

     優點 : 節省時間。

     缺點 : 患者自己都不知道自己的情形，也不知道被做了什麼治療。



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我現在最大的問題是，

我想要對每個人詳細說明，告知治療項目，預後，注意事項及後續處理，

以及其他有問題但是他本身並不知道的地方，

我都想要提醒他，之後可能引發的情形。

如果他有不明白或聽不懂的地方，我也很樂意詳細解釋，

術業有專攻，我從來不會不耐煩或是覺得患者提的問題很可笑。



可是，沒有時間。

我這樣做的結果，就是每個人都要看好久，

造成我幾乎都只能看約診沒辦法接臨時掛號，

也造成助理 "為什麼要看那麼久? 趕快看一看，趕快把患者清空啊!" 的抱怨。



所以我想請教板上的同仁先進，

對於臨時掛號的患者，大家都是怎麼拿捏時間?

有什麼比較好的方法，

或是比 "因為你沒有約診，所以沒有時間處理" 更婉轉的說法?



謝謝!


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 118.160.85.93
→ enos:我家櫃檯會當黑臉 上椅子後 先看大概狀況 把握時間處理
→ enos:delay到約診是大忌 不然約診就沒意義啦
→ enos:遠百/COZY旁那家 就是"都不約診" 大家一起等.....這個很神奇
→ enos:至於如何拿捏講解的深淺 時間 看磁場看積極性
→ enos:看地區性 看助理的效率 看CASE複雜程度 看運氣(攤)
→ equation:我知道delay約診是大忌。請問對於臨掛，要怎麼說比較好?
→ enos:看手邊的工作量 看老闆 看櫃檯 看自己的速度 量力而為
→ enos:做一半的 有突發狀況 吞下去 >"<
→ equation:......你有說跟沒講一樣啦 (大哭跑走) ~>o<~
→ enos:至少要把當次的診斷跟處置先講 不然遲早會吵的
→ enos:3 很危險 但在鄉下很好用 1/2取個平均值 會比較安全
→ enos:吃不下 櫃檯就要檔啊 不然一直等 遲早也是會吵的
→ enos:助理也要有點GUTS 不然要醫師出去當門神嗎? 小叮噹能看嗎?
→ equation:謝謝e大的回應  (我是e小) ( ...耍冷 :x )