[討論] 牙科治療與溝通的藝術

[kmusolo (曙光女神之寬恕)]

本來想要借上面拔智齒那篇問的，結果打出來發現篇幅有點多

為了擔心混淆焦點，所以重新發個新的主題


-------底下是正文------

執業迄今，面對牙科事務大小件

有些很令人開心，也有某些讓人很頭疼

技術可以磨鍊與學習，但是溝通這項功課我一直如履薄冰

不管怎麼注意都會遇上幾個類似這樣的情況

治療牙周疾病或是根管（尤其是全口都爛光需要處理的尤甚），

幾次之後就反覆不停的抱怨療程拖太長，為什麼以前去（鑲牙）看只要一次兩次就好

而且也不會痛不用打麻藥什麼的

但問他為什麼沒有繼續去？

回答說因為看很多次還是沒有好所以叫當事人來診所看....


或是調整活動假牙（尤其是下顎條件很差的），

抱怨給從前的技工做只要印個模下次就可以裝了，來診所不但很貴而且還要印好幾次

做完回去吃東西還壓到會痛

問他說那付舊的活動假牙現在還用嗎？

回答說修到後來還是會痛就乾脆不戴


或是下顎智齒已經蛀牙，甚至讓前面頂住的第二臼齒也蛀倒要做根管了

當事人還覺得為什麼要拔智齒做根管，不是蛀掉補起來就好

張開嘴一看，另外一邊的兩個大臼齒早就已經因為蛀牙太嚴重被拔掉了

我自己本身並沒有做矯正的，但是不時有聽聞到患者齒列擁擠卻拒絕拔牙的

結果勉強排下去變成一整個顏面暴出去


種種的問題當然是需要努力溝通的

尤其是當事人本身對於自身的問題懞然無知，不曉得為什麼要做、做了會怎樣

簡言之，根本不知道自己的狀況，也不知道自己將面對什麼樣的治療

遇到療程很長、當事人自己無預期會疼痛，或是道聽途說的小道消息

心中萌生放棄、乾脆消失不來，甚至帶家屬來理論都有

遇上這些事情，真的很令人挫折!


我常常在想：

那些執業很成功的先進前輩，究竟是篩選患者？還是對患者教育成功

而小咖如我，究竟應該歸咎醫療體系的制度有問題？還是因為自己太遜咖


溝通溝通，醫病之間多溝通可以減少許多不必要的問題

問題是溝通本身其實並不是有做就一定會收到預期的效果


當初在實習的時候，曾經有老師看診會需要看到晚上十一二點，甚至凌晨一點都有
                                       （有在高醫口腔外科實習過應該都知道）

老師看診真是極度有耐心，反正只要是患者提出來的問題都是有問必答，

當然啦，不會有人拿那種無聊的瑣事去問老師，因為他看診是要收諮詢費用的

當時在我幼小（？！）的心靈產生極大的震撼，原來醫師是可以這樣的

不過很可惜的

當自己執業生涯開始，現實的世界並不是很贊許這樣的做法

老闆會奉勸少說些廢話多做事，助理也會一整個不耐煩暴走

就連患者本身其實也是覺得這個醫師這麼囉唆，

當然，最後當事人其實還是對於自己的狀況一點也不清楚

所以，各位板上的先進有建議方式，可以的與當事人清楚溝通

讓當事人瞭解明白自己的狀況，還有未來需要面對的一連串治療過程嗎？

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       人都活在　自己深信的東西中

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◆ From: 61.227.88.84
推 llz:推！
推 enos:推 (我常講到口乾舌燥 一句話講三遍 民眾還在恍神....)
推 Ray1985:我只想推: 助理會不耐煩大暴走  XD
→ k800i:病人恍神是不由己的，除非熟客，不然面對治療總是心驚膽跳。
推 miel:推 當事人如果對於自己的狀況很清楚就容易溝通了
→ kmusolo:敢問:讓當事人對自己狀況從懵然變成了解該如何做?!
推 cherilove:我老板都邊治療邊洗腦..我很配合他的口水源源不絕..
→ cherilove:佩服,打錯了. 之前一個阿桑上面沒牙,下面的牙要抽神經,
→ cherilove:有一根下不去就請老闆找,才看一次回診換病人跟我堅持要
→ cherilove:多清好幾次都乾淨了才可以填起來(冏 你之前才嫌來太多次
→ cherilove:要做假牙保護(你上面都咬不到是保護個屁)
→ cherilove:老闆的名言是,業務嘴才會賺錢..
推 wing74714:我從前老闆那學到，要用病人聽的懂的話跟他說
→ wing74714:XX多用譬喻，譬如說根管要多通幾次就像清水溝，一定要清
推 wing74714:乾淨，不然直接封起來裡面臭磨摸~然後要問他你要這樣嗎
→ wing74714:他才會想一下，才會聽進去、記起來