Re: [討論] 牙科治療與溝通的藝術

[dental (..冰雨....)]

※ 引述《kmusolo (曙光女神之寬恕)》之銘言：


溝通是沒有極限的....
你的遭遇算不錯了，至少是治療多次後產生的抱怨
我這邊想講的是頭一兩次見面的溝通藝術
因為一開始的溝通有作好的話，那麼後面問題會少很多

以下是我的作法

1.至少留第一次或第二次的時間給病人(我是指單純溝通，不包含作治療的時間)
  這時間最起碼要10分鐘，複雜的半小時也不奇怪

2.現掛的病人，解決一下簡單基本主訴就好了，如果是複雜的治療
  在說明的時候要講清楚，然後另外約時間一一處理

3.很多需要治療、需要想治療計畫、需要報價的病人
  報價最好只講個大範圍，詳細報價的話，需要作資料收集的動作
  然後寫個較完整的治療計畫給病人，如果確定要作，就簽名確認
  至於資料收集，我目前也都是傾向要收費(或訂金)，不退費
  要不然醫師花了時間、花了成本去製作、解說
  很多病人聽聽就跑了，這很常見...所以要自保一下，智慧財產權是要收費的
  如果是簡單評估，那就掛號費付一付，X光照一下，口頭講解一下就好

4.醫師說過的話要記得寫下來（包含報價），這是確保雙方權益的重大關鍵
  要不然回來就有的吵了，病人也要有觀念說報價或治療計畫這東西是有時間限制的
  不是報過一次，就永久有效，不是報過一次，醫師就一定會承接

5.只要確認自己問心無愧，作好該作的紀錄和保全
  那麼練習放寬心，因為各式各樣的病人實在太多，實在是無法滿足每一位病人的需求
  有些病人溝通無效的時候，那麼你該練習的是：把握住該有的原則，然後練習轉診。

那些成功的開業醫原因有幾種可能性(可複選)

1.客服端做的很好，很會安撫病人
2.便宜求量
3.刪選病人，減少自己氣到瘋的機率
4.病人是物以類聚的，會吸引同磁場的過來，所以醫師定位很重要
5.把握該有的醫療原則
6.技術本位，學經歷夠優異
7.開業地點實在是太好了
8.廣告打的有夠大
9.病人的主訴能夠予以解決
                          ............以下自己想


回到主題，溝通是沒有極限的
5分鐘是溝通
1小時也是溝通
如何溝通的有效率、病人聽的懂，對你產生信任，這是溝通最後要達到的成果!
雖然有很多的眉角可以注意
但重點就是將心比心(幫病人選擇適合的治療計畫)、講到可能的優缺點
並予以記錄下來，基本上你就盡到了醫者的責任

剩下的，就是看開點。

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版友您好，我是駐版醫師，根據您的文字內容
我會給予適當的"臆測"和"回答"，讓您有思路可以和您的醫師面對面溝通
純粹提供訊息來讓大家解惑與參考，嚴格禁止將本人回文引用在別處，必當追究
!!!!!最正確的診斷、治療和處方，請務必親自詢問您的醫師!!!!!
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◆ From: 114.32.179.43
→ dental:我自己mark一下，歡迎大家補充...我也不是什麼成功的開業醫
→ dental:我只是個累到死，努力增加和我有緣份病人的牙醫師.....
推 Ray1985:超棒的一篇文  受益無窮  感謝!!!
推 lucc:我要病患知道的是：溝通和諮詢不是免費的！
→ lucc:所以我會挪用第一次以健保檢查的時間來做簡單的初步諮詢，
→ lucc:如果要進一步確認自費項目治療方式與費用，那就取詳細的資料
→ lucc:我研究後再給病患報告，我花時間與腦力，你花費用，天經地義
→ lucc:這次詳細的報告大該需時半個小時，而報告是不退費的...
推 miel:佛心駐板也是仁心來著
推 hardtwo:lu大的方式真好。大家確定付出和獲得後 再開始諮詢