Re: [情報] 台北重慶南路 文瑞不愉快之事

[WR99 (文瑞體育)]

各位好 我是店長 在這裡需要澄清幾件事 非引戰~~
以下言論我付全責也有店內監視器可調出來
如果板主覺得不妥 可刪

※ 引述《monkeyfire ("猴子開火")》之銘言：
: 上個星期六下午 打電話到重慶文瑞詢問
: 是否有在用熱縮套管改握把大小
: 電話那頭回答的是位女性

ANS:星期六是老闆娘值班沒錯 她只知道收錢~~

: 她只回答說有 但當我詢問價格時卻沒有正面回答
: 只說要我帶球拍過去再說

ANS:你要原諒老人家 她不會用電腦查價錢 所以她也不知道多少錢
    以後請找穿線師或球拍技師 謝謝

: 今天 我下班後就帶著我的球拍跟一位同事一起過去
: 門口坐的應該就是接我電話的女性 (看起來像老闆娘)
: 接洽的是一個男店員

ANS:您好 就是我 小小店員一枚~~


: 拿了我的球拍看了看 問我要不要用HEAD的握把來改
: 不過我想想 我的需求應該熱縮套管就夠了
: 所以還是拒絕了

ANS:為何請你用HEAD的握把相信我有跟你說明 您的球拍是fisher的
    握把是由夾片跟塑膠螺絲跟後蓋組成 我也有跟您說明如果你用熱縮套管
    握把重量會增加 我還跟您說會增加多少重量吧~~

: 然後就拿了一條白色40mm 還是50mm的熱縮出來
: 目測50cm吧 (一般握把20cm剛好 25cm足夠)

ANS:您說您不要夾片不是嗎?所以我拿了加大的熱縮出來給您看阿
    而且您有拿在手上看吧(我沒有死拿在手上不給你吧)

: 後來在電腦上查了又查 告訴我改一次250元
: 當下我的感覺是有點小貴

ANS:我是依照公司電腦報價 貴與否我無法去斟酌 我只是小小店員一枚

: 所以想和店員借看一下這套管並了解這個費用的狀況
: 但只見店員飛快的把套管收起來
: 留下一句話
:         嫌貴就不要買呀

ANS:我確實把他收起來沒錯 但是您說我有說這句話 我覺得不對
    我是說 "你覺得貴那就要請去別家"換 並不是說"嫌貴就不要買"
    我家工讀生也有聽到 您要不要再回想一下呢?

: 然後老闆娘還補了一槍
:         我們還沒收你工錢咧

ANS:這句話的確是她的個性 或許她的意思是那價錢通通包含在裡面
    但是既然她有說 我就出來道歉  "對不起 各位大家"
    等我有錢我就開一間店讓大家爽爽~~

: 描述到這裡
: 也許是我吃米不知米價
: 終究熱縮套管這東西 我有段時間沒摸了
: 但只是想溝通一下卻還被嗆

ANS:痾 我有跟你解釋溝通吧 我也不是亂開價 我查了才跟您說
    您是覺得只有貴到您所以不開心嗎?

: 留下我和我同事一臉錯愕
: 離開時我同事還笑說 這就是台灣的服務業??

ANS:台灣還有所謂的服務業嗎?如果有空的話 您可以去查外國的"服務業"的
    "本質"與"價錢"  當然我知道年收入無法比 但是台灣服務業的"專業"
    以及"服務價值"  以及台灣運動環境跟少數運動人口的素質 我只能笑笑
    我相信版上的人都不是這些少數人口 住在這鬼島也別期望太多


: 唉~ 這東西難道只有文瑞會改嗎??
: 我其實只是懶得花時間去備料 (公司連熱風槍都有了)

ANS:不只只有我們會改 但不是射後不理 基本上改造會影響球拍
    我們要討論的不是這樣嗎?只需加大 那很多人自己都會用

: 想說花錢省事 結果受了一肚子氣
: 說真的 如果好好的說 這250我還是會花 (人都專程過去了)

ANS:您在知道價錢之前 有跟你溝通分析 也把東西給你看了
    您氣的是誤解我的話語跟老闆娘補說的那一槍吧
    再跟您說一次 老闆娘說的那句話我真的不知道 但是那很像是她的個性
    我也不能事後叫她閉嘴(通常是她叫我閉嘴) 所以還是跟您道歉
    很抱歉讓您白跑

: 現在想想 上星期才去文瑞綁了兩支拍子的線 實在不值

ANS:請問是如何不值 您覺得您花的錢我們沒幫您穿好?打起來不舒服?
    磅數不足?還是讓你打的球都掛網還是OUT?都可以跟穿線師討論
    您丟了一句不值.......我們百思不解

: 我想我應該再也不會進文瑞一步
: 以上個人親身經歷
: 分享給有需要的版友

ANS:謝謝您的指教 基本上我們自己知道"專業"這2個字是無法在台灣生存的
    您真的覺得不值這價錢或是貴到 那我無話可說 無計可施
    等哪天我開了一間"瑞文"再讓大家爽爽
    至於公館工讀生的態度 我會反映給上面 近期內會處理 謝謝大家



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 112.105.139.100
→ rottkimo:光是衝著老闆?有穿線師的執照,就以為全店家穿的線都是神?
→ rottkimo:對文瑞的穿線品質/價格比, 實在是無法認同
→ huggie:老闆娘該改改了，電話上也該找人查價才是 XD
→ huggie:您覺得貴就要請您去別家，這種說法也是會讓人不爽
→ huggie:跟顧客過不去是跟自己過不去..措詞還是拿捏些比較好
→ rottkimo:文瑞是間很有原則的店家XD
推 zero064:文瑞的負評，大概有8成都是那老闆娘搞出來的吧XD
推 latouchii:   繼續下去...遲早這各老闆娘自會遇到惡人阿
→ s890210000:坦白講這篇實在令人感受不到誠意
噓 faxer:同意樓上~是我就會在三思再回
→ faxer:"專業"這2個字是無法在台灣生存的，這句話北山不知做何感想
噓 hotdog99:這一篇看起來在澄清 我怎麼覺得態度跟原PO形容相去不遠
噓 powerhippo:"你覺得貴那就要請去別家" 店員講出這句話會頗令人無言
→ hotdog99:那店長講的啦  一開始有說是店長 後面變店員
→ rottkimo:怎麼突然覺得文瑞變成千夫所指..十惡不赦啦XDD
→ hotdog99:你文瑞在鬼島首都這麼有名 這樣"專業"還是沒用嗎？
→ powerhippo:喔喔 反正那句話就是原po講的就是了
→ TwoTwo:你身為店員說出口的話和態度讓客戶誤解 該檢討的是你吧...
噓 TwoTwo:我在這篇文章中 只感覺到一家名店仗著名氣擺出高姿態
噓 kuyu:這篇文章回了比不回還麻煩!!
噓 exam271:糟糕
→ tycg:回了比不回還糟糕...
→ huggie:是啊, 跟客戶辯解永遠都是錯, 猛道歉說下次會改進才是王道
→ polotennis:不值就是因為服務態度不好....不用再百思了....
噓 YuukiAsuna:態度真差
噓 ydkm430:去文瑞很多次，店員給我的感覺的確沒有讓我感到輕鬆愉快
噓 TIGER228:不喜歡北車文瑞 公館文瑞還可以 但怎麼樣都比耀X好
噓 ck6403a:不知道你在邱什麼@@
噓 scanoll:態度真差
噓 JackBarock:就算買單的人不多難供養專業人員 也不代表可以隨便敷衍
推 ae23:店長說的我覺得沒有什麼錯啊.大家都站在消費者的立場想 如果
→ ae23:今天換成你是店員 你遇到這種情況你會用什麼話去溝通?
→ ae23:所以服務業的人就該死被殺價到死?或許大家都是消費者居多
→ ae23:如果遇到這種情況 有幾個人會面不改色的?
噓 YuukiAsuna:他說的有沒有錯跟態度好不好是兩回事
噓 powerhippo:他可以解釋他們為什麼貴的理由,而不需用那種態度
噓 JackBarock:我覺得就算不知道貴的理由 也只要表明價格無法變動即可
→ JackBarock:同樣的意思 換種方式講而已
噓 hotdog99:原po沒有要殺到死吧... 照這樣看來 態度再改進一點點
→ hotdog99:原po生意文瑞一定接的到  即使是加工錢
噓 lovecircle:好囂張喔
推 lane34:小羅的專業我想不多所質疑 對大家的服務也都是有口碑的
推 lane34:工讀生的部份我不予置評 但是WR99之前在公館文瑞的時候
推 lane34:一直都是誠實認真的店長 現在公館的女店長也非常認真負責
→ lane34:有些事情只有在現場的當事人最清楚 希望大家冷靜看待 謝謝
→ popoloo:那只好叫他把影片放上來了?
→ faxer:俗話說:跟鄉民認真就輸了~~
噓 MAIORI:重慶南路的文瑞10年前很棒 五年前再去感覺整個差掉
→ DemioLee:應該冷靜點再回文會比較適當
噓 skiOMG:路過...但不喜歡這篇回文!!
噓 abcall1:這篇回文只是用一堆敬語來婊人，用ANS回應也得看看你回
→ abcall1:甚麼。現在人家重點是態度...他才不考慮店員還是老闆娘
→ abcall1:一間店給人的印象是全體一起的！這種回應只是自我感覺良好
→ abcall1:"你覺得貴那就要請去別家"和"嫌貴就不要買"其實見仁見智..
→ abcall1:還是放影片上來，大家了解整段經過才能給公平的回應
噓 axbycz:光看語氣就要噓了 開店不是給人看你臭臉 是服務
推 kmaster:但說真的,在台灣服務跟菜市場的蔥一樣,是要用送的...
→ kmaster:我不知道為什麼大家反映這麼大,說真的我不覺得WR99的回應
→ kmaster:有太大不妥,但自己家經營起來的口碑如果敗在一點點服務失
→ kmaster:誤或鬆懈上,是蠻可惜的...
推 ghosbrother:
→ sneak: "你覺得貴那就要請去別 https://muxiv.com
→ sneak: 同意樓上~是我就會在三 https://daxiv.com
→ sneak: 是啊, 跟客戶辯解永遠 https://muxiv.com