bias@ ptt2 8A
.......(按: 前文論及他事 恕刪)
不過另一種層面的「就事論事」，也許可以檢討的就不只是這個個別
用戶帳號資料消失的事件中，個人與企業方面的功過是非而已了。
無名小站的成立始末與成長茁壯過程，是否有其瑕疵，受到「無賴小
站」的指控是否只是空穴來風，還是這些批評確實有其根據，那又可
以好好研究。譬如說，可以參考一下這個當初也曾備受注意的 blog
上的檢討之聲：
http://blog.yam.com/starbugs/archives/18297.html
這篇文章發表已經過了將近一年半的時間，回應討論中很多對無名站
方的質疑和批評，對照今日無名的經營現狀，我個人不覺得「無賴小
站」的指控單純只是沒來由的謾罵或見不得人好的眼紅嫉妒心態。
無名小站在經營手法上確實有很多不盡如人意的地方。
「將學術網路公共資源挪為己用、商業化營利」差不多是最無賴的一
點，跟 SkyMirage 在 PTT 上賣好人撲克牌、趙建銘內線交易中飽私
囊一樣不妥，而這點早被狂追猛打踢爆好幾次，不需要我再落井下石
多偷踹一腿偷尻一拳偷刺一刀。
那個時候，無名的所謂「VIP 帳號」還不是比誰付的錢比較多，分成
金卡銀卡 VIP 的分別，而是在無名 BBS 上註冊登入比較多次比較久
的使用者自動就升級成 200~500MB 免費空間的 VIP 用戶呢。那個時
候，無名還對所有人信誓旦旦拍胸脯保證這 500MB 的免費空間絕對
不會縮水呢。結果... orz
在這種出爾反爾無法負責貫徹的空口保證之下，信賴破滅是無可避免
的吧。無賴？我不覺得有這麼嚴重，但當時對使用者作了這種並沒有
想清楚後果的保證會不會有點天真無知？我想恐怕是有的。
我同時還記得無名曾經以「公益廣告」之名，毫無預警也不曾留給使
用者選擇，強制性地在所有 blog 上掛上推薦某本新上市同志情慾小
說的鏈結，放在「user 的地盤」欄位，跟「user 的個人資料」「user
的網誌首頁」「user 的相簿」「user 的留言板」放在一塊，還沒有
辦法設為隱藏。
「同志情慾小說」也許不是夠精確的描述，但總之我沒有辦法想像要
求在無名小站上全部使用者為這樣一本新上市的書籍背書，為何是屬
於無從拒絕、不需告知也不需被檢驗的「公益」。
這是很難以讓人接受的置入性行銷。就算是從學術網路出走，轉型為
商業化的營利網站也不宜用如此粗暴的方式來經營廣告業務。這已經
超越了 VIP「付錢就可以拿掉廣告欄位」的邏輯，反而還有嚴重「假
公益之名、行商業之實」的道德爭議。這是最讓人難以接受的地方。
雖然好像在引起廣大的反彈聲浪之後，無名再也沒有再用這類手法置
入「假公益」的商業廣告，但經營者打的是什麼算盤，卻赤裸裸地攤
在所有人眼前，如果再配上站長自己聲淚俱下的裝可憐裝無辜真情告
白一起服用，失去的信賴感就再也不可能回來了。這是無賴嗎？其實
我也不這麼認為，但我卻覺得這類行徑非常無恥。早就有一條萬不可
跨越的分際界線被踐踏抹滅無視於胸了。
VIP 帳號才可以享受不受花花綠綠毫無美感可言的廣告污染，這也算
天經地義。畢竟人家甚至還為自己開發出一套「變色龍優勢」的獲利
模式沾沾自喜著呢（http://www.wretch.cc/blog/MktBlog&category_id=1526133）。
但是用一些粗淺的技術門檻鎖滑鼠右鍵、限制非 VIP 會員使用 Javascripts
語法等，這些「VIP 功能」在其他 blog 平台上明明都是免費開放的
資源，那我就不知道這種限制有什麼好敝帚自珍的了。還是有那麼多
人覺得花錢買這種「服務」很划算，只能說一個願打一個願挨，人家
高興就好，我們又能說什麼呢？
消費者當然可以自由選擇她們想要的是什麼服務。如果就個人觀點來
說，我覺得無名小站很爛所以選擇跳船改到其他平台上 blogging，
也必定會有另外一群人覺得無名超讚，甚至看到我對無名有所批評會
覺得受到侵犯、心情不爽起而為無名護航甚至攻擊起批評者來。
不過其實那不重要。
重要的是，無名的經營者，是否會以目前的狀態為滿足。那些無知、
無恥、無賴的批評聲音，並不完全都是誣賴或爆假料。無名確實還有
很多地方可以檢討改進，成為更好、更有影響力的 blog 平台，但在
目前的思維底下，在眼前還有一些張開口就幾乎能到嘴的蠅頭小利，
會使經營者看不到很多盲點，看不到這些可以改進得更好的地方。
小小的利益或小小的不爽都是一時的，作生意卻應該是要永久的。賺
人家一票就滿足的話，這種格局是成不了氣候的。
譬如說，類似像 Helene 這種情況，無名的客服其實可以不必那麼急
於推銷 VIP 服務的保障，而可以先「撥冗」請工程人員先幫忙看看
消失的資料是不是還救得回來。妳一開始就一副事不關己的態度跟人
家說「誰叫妳不定時登入被砍帳號怨不得人、付錢加入 VIP 就不會
有這種事啦」，對心疼資料消失的消費者而言，只會覺得好像自己有
一些寶貴的私人記憶被妳綁架了吧。先說明「99% 是救不回來」，但
是得先花錢升級成 VIP，我們才幫妳看看那 1% 的最後一線生機還在
不在，那哪個冤大頭還會不假思索地讓妳賺這一筆啊？就算真的升級
VIP 也真的救回消失的資料了，我猜這些新升級的 VIP 也不會對妳
的服務心存感激，反而會對沒先付帳就不幫忙看看有沒有救的態度很
感冒吧...
生意不是這樣作的。用這種心態不是說就一定會被市場淘汰，但若能
從小地方讓使用者及周遭的朋友感受到妳的貼心，搏感情交陪之後妳
的事業才真有可能愈作愈大。就算個別的「前使用者 ex-user」人微
言輕，但讓人家上 Hate 板幹譙妳的傲慢，在 AAAAAAAA 板討論妳的
無賴之處，對妳的商譽又會有何好處嗎？
在乎什麼，不在乎什麼，決定了一個企業的成敗。看的不是一時，而
是千秋。
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※ 編輯: KOC 來自: 61.224.70.25 (09/20 00:53)