Re: [問題] 版上有人做過家事／清潔公司嗎？

[siriue (改變一生的決定)]

※ 引述《rent2ez (Life is Beautiful)》之銘言：
: 台灣現在在北部有好幾家家事公司
: 是針對一般家庭　　進行到府打掃
: 也有一些清潔公司
: 有和公司簽約　　進行打掃、消毒、除蹣之類的…
: 這一行　　似乎除了器具之外
: 人員的訓練和教學滿重要的
: 不曉得這一行的獲利如何啊？？？？
: 除了一般家庭、公司        還有什麼值得開發的層面嗎??
: 我自己初估了一下
: 4小時到府清潔       +1000元
: 人事成本            -600元
: 清潔用品            -50元
: 後續服務(隱性成本)  -100元
: -------------------------------------
: 毛利                 250元

我幫過一間中部的家事服務公司出過一些餿主意，
大概知道這產業一些事情。

事實上你說的跟版友回應的類型都不同，
如果是針對辦公大樓或醫院、機場等公共場所的，
台灣大概是以日本樂清(Duskin)為最大，
沒記錯的話似乎也是統一引進的(？)

另也有屬於工地的清潔，
那屬於粗清的工作，
是另一種領域。

但如果是針對家庭清潔的部分，
目前基本上沒有最大品牌的產生，
原因有很多，這裡也不細談，
最主要大概就是餅的問題以及管理的問題。

以大型清潔公司為例，
依據規模以及進化程度區分，
程度與素質差異相當大。

好一點的像樂清，大概就會有專用的工具與備品，
人員素質較高，公司規模大也比較有保障；
差一點的大概就是傳統的營運方式，
一個大老闆(有些大概都是有黑的背景)，壓榨數十名員工，
操作大型機具，靠搶標或圍標賺錢。

小型的家事清潔也有不同，
有一點規模的大概就屬於桃媽媽或彭婉如基金會這種，
比較有制度，但服務模式還是很傳統；
差一點的就是三五人小組，接案到執行都由小組協調。

最慘的大概就是一人團隊或夫妻團隊，
以台中的水平，大概是四小時1200~1500元不等，
台北最高可到四小時2000~2500，
但總體而言，全台大約座落在1500元左右，
但我看過兩夫妻四小時接1000元，低價搶市。

另外還有更特殊的，是家裡沒有菲傭，
就跟鄰居借一下菲傭來使用，然後付他個500元，
但卻要人家整理一屋子。

＝＝＝＝＝＝＝＝

好，概述說完，
基本上這產業的問題即可由上述歸類出：

1.服務品質良莠不齊

有些公司用大陸或其他外國勞工，這都是非法的方式，
除非該勞工具有台灣國籍（就是外籍配偶身分之類）。

很多人以為做清潔不需要專業，
所以整體產業給人的感覺，就是沒有專業度可言，
因為一個瘋子願意四小時５００元接案，
基本上它就能幹掉你非常專業但四小時要收１５００元。

但問題也出在：請問你如何定義你的專業？是否有客觀依據？



2.沒有定型化契約保障勞資與雇主三方

以前我幫忙出餿主意的公司，有替員工保很多保險，
因為到府服務的工作一不小心就可能出大問題。

舉凡員工自己騎車在外奔波，就是很大的風險；
到雇主家，萬一弄壞人家東西，或者不小心摔下窗，
甚至是把人家很名貴的東西給幹走....

這些都是問題所在。

所以原po估的成本裏面，
還要包括到潛在的風險，
就是一些人性的問題，
以及安全上的考量。

如果沒有這些考量，坦白說，
只要你有個員工死在客戶家裡一次，
你不只是要賠錢賠到倒店，還要吃上官司。



3.市場價格混亂

因為這個市場組成的份子混亂，
所以接案的價格也就跟著混亂。

有一人公司，有三五人小組，
有公司企業，有財團，
所以如果你要以專業度取勝，
價格也無法高到哪裡去。

為什麼？

最關鍵的問題是：　你如何證明你的清潔比人乾淨？

你可以說，根據專業，
地板要拖三次才會乾淨，
搬出一堆理論，
但是另一個四小時接５００元的瘋子只擦一次，
客戶就已經覺得很乾淨、很滿意了。

換言之，客戶不願意為了你替他多擦兩次地板，
告訴他這樣比較乾淨，比較不會有病菌，
所以要他付比較高價給你，
這是不可能的。

也就是說，家事清潔的專業度這件事，
基本上並沒有一個客觀依據，
也造成市場不願意為"專業"而多付費用。

這會使得小團體戰很容易成功，
但如果你要企業化經營，
就顯得困難重重。




4.人員的忠誠度低與流動率高

以有點規模的組織而言，
訓練好一個家事服務員之後，
客戶四小時付公司１５００元，
但你可能只是給服務員１０００元。

這種成本結構下，
其實公司利潤不算高，
甚至可以說是微利。

但時間久了，服務員就會想：

　靠，我自己去跟客戶談，
　一小時１２００就好，
　我還能多賺兩百，客戶還可以省三百。

於是，你自己訓練出來的員工搶了你的生意，
就算你們有簽合約也沒用，
就是會有這麼機車又渾蛋的人。

沒辦法，你要想，會從事家事服務的人，
學歷與各方面素質本來就不算高，
大多是一群婆婆媽媽，或者是外籍配偶等。

我這樣說不是歧視，而是這產業的結構本身就是如此，
這些人不會在乎甚麼合約不合約，
他們只在乎明明是他們去做家事服務，
為什麼你老闆甚麼都不用做就可以抽我的傭金，
等他搞清楚狀況，也跟客戶培養起感情之後，
就會把你的客戶給拐跑，自己另起爐灶。

而你的客戶怎麼想？

反正他使用這個人來打掃已經很習慣了，
你們要知道，要讓一個家庭接受並認可一個陌生人進入家庭，
是非常不容易的。

很多主人對於自己家庭的清潔方式很有主見，
要找到與自己配合很好的家事服務員又更不好找，
所以如果遇到自己覺得不錯的服務員，
往往就會比較傾向接納服務員的誘拐。

這時候身為雇主，
可說是養老鼠咬布袋，
但是又莫可奈何。

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台灣使用家事服務的市場消費者都沒有想清楚，
使用個體戶去打掃的風險有多大，
萬一服務員本身有傳染病，有犯罪紀錄，
有精神病，有手腳不乾淨等問題...

但當你報價是四小時１５００，
就是有人報四小時１２００，
客戶就會直覺你想坑他。

尤其這個市場的主力客戶就是家中的婆婆媽媽，
他們就會心想：

　林祖嬤只是懶得打掃所以才想叫你來，
　打掃又不用甚麼成本，
　你四小時收我１５００是哪招？！

殊不知提供這種服務的公司，
不要說耗材或薪水，
多少風險是由公司得負責？

所以這產業不是不能做，
只是極端不好做而已。

除非你能：

　　用一種機器或客觀數據，證明你的專業度確實值得人家付高價給你
　　說白話一點就是證明你可以打掃的比別人更乾淨啦


再不就是要像我提出來的餿主意一樣，
搞一個平台收過路費。

不過那又是另一段故事了....



以上





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推 omygoodness:邏輯清晰..分析的很好
→ workeer:我看不出為什麼4小時500元是瘋子。
→ workeer:時薪仍然高於100元，不是嗎？
推 bobju:其實這個價差問題很多產業都有.或許要先把市場區隔定清楚,再
→ bobju:做差異化定價.
→ bobju:打掃豪宅跟打掃一般民間住宅,就算是同坪數同人力,但收費前者
→ bobju:比後者多收個幾倍,應該是合理吧? XD
→ bobju:如果打掃豪宅跟打掃一般民宅報同樣的價,只怕客戶還嫌你開價
→ bobju:太低, 直接就跟服務差品質差畫上等號了.
→ bobju:清潔市場的行情不熟, 以上是個人純猜測, 有錯敬請指教. /_\
→ AMYHUANG:多謝樓上分享但請注意版規5
推 kuoyu:收入不等於實際拿到的薪資 不能用三樓的算法
推 popfish:恩,且就算時薪高於一百,也是很低,當然會有人想自己出來做
→ bobju:sorry, 太久沒推文, 忘記連推不過4的規則了. /_\
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