作者mindy22050 (貝瑞)
看板toberich
標題[分享] PCHOME詹宏志董事長演講心得
時間Fri Dec 17 00:37:50 2010
答應要分享演講記錄,今晚花了三個多小時打字
分享給想看的有緣人
文很長,對電子商務不感興趣的可以左鍵出去,不要推什麼直接end、未看先猜...
詹宏志是PChome的創辦人,同時也是露天拍賣、城邦公司等的老闆
這是台積電舉辦的孫運璿系列演講之一,在清大台積館
我剛好是清大的學生,所以收到這個演講訊息
建議想聽多意點演講的人可以去看看一些基金會或學校網頁
相信會有許多收穫的
以下就是整場演講的記錄(從我的角度)
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這場演講主題是「詹宏志看台灣電子商務15年」,所以開門見山就講電子商務的起源。
1995年起開始有了B2C的電子商務,像Amazon,很典型的網路零售商。接著1996有了C2C的
eBay、yahoo。同期電子媒體也上線了,華爾街日報、天下等。而台灣,在這一波電子商
務潮流中也不落人後,在 1996年4月開始有了博客來、pchome等上線公司,和國外的
amazon、yahoo這些同類型公司只相差半年而已,可以說
台灣在電子商務這一塊起步的ˊ
非常早。
第一章投影片,寫著斗大的標題「
台灣憑什麼...」,說的是詹董事長在中國時有個友人
問他,台灣憑什麼成為資訊科技產業重鎮?「憑什麼」,多麼歧視性的字眼,詹董事長不
甘被鄙視,最後,想了三個最具代表性的人物,作為答案。
一是已故台塑集團董事長,
王永慶。他代表的是台灣企業現代化的努力。王永慶說,
「管
理,就是點點滴滴求其合理性。」也就是台灣現在享譽國際的生產「專業化管理」技術。
詹董說,台灣創造出一套非常強悍的生產管理模式,以致於國外再怎麼厲害高貴的產品,
到台灣都可以降低成本、大量生產,鴻海就是一個非常好的例子。將每個過程求其合理性
,不浪費一點時間、人力、資源,就是台灣企業現代化的成果,也就是王永慶先生帶給我
們的答案。
第二,是政治的代表,
李國鼎(可以用孫運璿等以前帶動台灣經濟發展的那些人物們來替
換),代表的是台灣社會注重科技發展的關心。他們造就了科學園區、工研院技術,還有
取之不盡用之不竭的理工人才。詹董說,在pchome還只是雜誌媒體時,他需要一個懂電腦
硬體設備,又寫的出一手好文章的人。本以為這樣的人很難找,沒想到他一下子就找到了
。因為台灣的理工人太多了,加上多元教育,你很容易找到
"理工"+"xxx"的人,相對而言
,香港、日本等亞洲地區就難了。這是他們給台灣的禮物,也是台灣憑什麼是資訊產業重
鎮的答案之一。
最後一個,是宏碁創辦人,
施振榮(同樣的可以用林百里、張忠謀等科技大廠老闆替代),
代表的是資訊產業是代的企業家精神。是他們這群人將台灣的前兩項特色帶入國際,最後
走向資訊產業重鎮的結局。
以上三個代表,解釋了為什麼台灣這個芝麻小國可以走在資訊產業的前端,也是台灣可以
繼續往前邁進的原動力。
下一張投影片,講的是台灣特色。第一個是
台灣特有的工程師文化,跟其他地區相比,台
灣有著嚴謹且細膩的工程師文化。一個工程師剛入行,就會知道該怎麼執行,因為他的前
輩是這樣做,前輩的前輩也ˋ是這樣做,就這樣流傳了一個嚴謹的工程師文化,造就出便
宜又好用的工程師們。詹董說,最近中國剛上市的電子商務鐺鐺網(抱歉我不知道是不是
這樣寫)老闆跟他聊到最近雇用兩個台灣工程師,和中國內找的人一樣價錢,品質卻好太
多,所以真的是便宜又大碗。
另一個特色是
高等教育的適時投入。其實在1996電子商務開始前,台灣就有一批人開始使
用internet,就是學校。那時學校會使用網路做資訊知識交流和研究,也有學生開始自治
管理BBS,所以當1996台灣電子商務開始起步後,會出現「全新產業,卻已有經驗豐富的
工程師可用」的特殊情況。
接下來有一部份我忘了寫筆記,依稀記得裡頭提到台灣的網路社會是從"完全沒有商業色
彩"開始的,所以網路社會看似混亂,充滿粗俗、誇大的字眼,但拉遠看整體討論串,是
井然有序、尊崇倫理的。另外還提到像wiki這種集體協作的產生,在台灣也小有成就,像
朱學恆招集網友翻譯哈佛、MIT等開放性課程,至今已經有上千堂課翻譯完成,回頭看中
國大陸,政府斥資兩億也作了同樣的ˊ事情,但只出現25堂課ˊ而已,而台灣,不花半毛
錢。
接下來就要開始談談電子商務模式了。全世界有三大電子商務模式:
一、大型網路零售商(Amazon模式) 台灣代表:pchome
二、拍賣平台(eBay模式) 台灣代表:yahoo拍賣、露天拍賣
三、開店平台(樂天市場模式) 台灣代表:商店街、台灣樂天
詹董說,他看了很久,
全世界大概只有台灣是三種模式都健全發展,歐美沒有樂天模式,
日本沒有Amazon模式,韓國只有eBay模式,中國沒有樂天模式(以上全都有數據證明)。為
什麼呢,原因在於,
台灣有最強大的中小企業們。中小企業為什麼想用電子商務?因為他
們耐操,他們可以接受第一天營業額只有三千,第一個月只有20萬;因為他們習慣一個
人的小公司,自己幫商品拍照片,自己接單,自己送貨、收款。電子商務給了ˊ中小企業
一個最便捷、最創新,卻也最習慣(如前說的,他們習慣吃苦耐勞)的銷售管道,也給了
創業者全新的空間。以往談"創業"感覺很嚇人,好像要傾家蕩產,但是現在上班族可以下
了班後,回家打開電腦收單,明天上班前將貨品寄出,晚上再確認帳款,儼然是個八分之
一創業者。接著就會有六分之一、三分之一、二分之一創業,做得好、看的出成效的,就
全心投入創業。這對大企業就不一樣了,詹董問在場有誰上過SOGO的網頁的,少數人舉了
手,詹董說你們很特別,因為上去又不知道要幹嘛。仔細想想,有誰去過家樂福的網站、
7-11的網站?這些各是台灣百貨業、賣場業、零售業實體通路的龍頭,但到了網路上反而
變得渺小至極,這是因為他們無法接受第一天三千、第一月二十萬。
電子商務的結局走向
是好的,但它需要過程,而那些大企業們無法承受過程,只有中小企業如魚得水。
總結以上,台灣有三大特色支撐著強大的電子商務市場。
一是完備的金流,現在可以用A
TM轉帳、貨到付款等方便的付款機制,只差online payment了(詹董暗示他已經跟金管
會吵架好幾年,他相信再過不久線上付款機制就會誕生了)。
二是電子發票,三是物流特
色。以上詹懂並無著墨太多,我也就不墜述了。
談了這麼多,詹董覺得應該要跟大家招供pchome的故事。他說,當初pchome是做雜誌的,
一看到 internet出來,他覺得這太有魅力了。但是雜誌通常都是一個ˊ月update一次,
看似不符合internet的節奏。他就想說至少要每天更新一次,可是什麼東西需要每天更新
呢?於是他又想到了新聞。他決定翻譯國際新聞,每天新增個四五則,想看的人可以上他
們的網站上看,如果不想上網的ˊ,可以訂閱(subscribe),即使那時的email只能傳送簡
單的文字訊息,詹董也想要把新聞送到想看的人手上。到1996年6月,短短幾個月時間,
訂閱人數竟然就破了15萬,這在當時擁有電腦人數的比例來說,是很驚人的數字。
只是2000開始網路泡沫,各個網路公司開始尋求轉型。pchome決定做電子商務,但他們全
都是媒體起家,在這一塊是門外漢。詹董說,
「我當然知道要找最好的零售人才,但重點
就在於我不知道誰最好,我們本身的判斷力就是錯的!」,最後他們決定採"轉單模式",
沒有存貨、沒有應收帳款,將風險降到最低。接下來就是一路的擴張,從pchome購物到露
天拍賣,在到三年前的24小時送貨到府,這段期間詹董和夥伴們就是秉持著"
門外漢策略"
,從最底層開始學起,然後深入,最後創新。
詹董特別跟我們介紹24小時送貨到府的誕生。他說,在還是48小時送貨到府時,可能我
兩天後要出國,想多買相機的記憶卡,可是我不敢上網買,因為我不知道拿不拿的到貨。
於是他開始思考24小時送貨到府的可能性。他找了黑貓,黑貓說不可能;他又找了聯強,
聯強說可能辦的到,但一定虧錢。物流界的兩個龍頭都拒絕了他,但他還是不死心,就和
自己的團隊一起腦力激盪一整年,最後想出改善倉儲的辦法。他們發現只要將貨品在倉儲
理貨、出貨的時間縮在4小時內,就可以達成24小時送貨到府的理想。於是他們自己買了
倉庫,自己來做倉儲管理,然後再找物流公司配合。就這樣,三年來沒有一家同樣做到24
小時的水準。
詹董回憶,當初人家說不可能的,他做到了,而且三年了都沒人跟上,就是因為他是"門
外漢"。
他們這群搞媒體的、電子商務的不懂物流,所以不知道物流業的金科玉律,也就
不會被窠臼所限制,最後才能誕生這個內行人覺得不可能的東西。
他還分享了個故事。以前,他把2000本書放到台灣各地的書店去賣,最後看銷售數據。數
據顯示北北基地區賣出一千本,剩下的一千本賣到"台灣其他地方"。然後,他又在網路上
同樣賣2000本書,數據顯示,1000本是北北基的網友買的,剩下的一千本仍然是"台灣其
他地方"的網友買的。這說明了
人們使用電子商務不只是圖方便,而是一種life style,
一種新的生活模式的誕生。他說某年除夕他要求公司仍然要24小時送貨到府,員工不能
回家過年,他當然也得坐鎮公司。他跑去倉庫,看到一個他意想不到的特殊畫面。他看見
46吋的液晶電視,一貨櫃一貨櫃的出去,是幾十台幾百台的數量在賣。他想,可能是因為
大家難得回家過年,才發現家中老母親的電視已經很舊了傷眼睛,還好有24小時送貨到府
,除夕夜下單,隔天還能幫老母親親自搬裝電視。詹董這才知道,電子商務和24小時送貨
到府這種服務再也不是單純的商業行為,而是開創全新的生活體驗,說不定再過不久,就
可以上網訂晚餐,下了班到便利商店取貨,想吃什麼就點什麼。
最後,不離題的當然要來前瞻一下台灣的下一步該怎麼走。詹董列了以下七項:
1.更好的網路金流,可以讓C2C的交易更方便
2.中小企業網路零售商
3.網路便利商店
4.生活型態服務(搭配超快捷物流),就像剛剛說的上網訂晚餐,四小時後取貨
5.跨境物流,把東西賣到世界各地
6.中國大陸市場
7.技術服務,將台灣特色和經驗作為商品,賣到其他國家,發展他國的電子商務
演講最後就結束在這七項遠景和掌聲之後。
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推 siriue:辛苦了,詹董很好的分享,感謝你的文字轉述~ 12/17 00:44
推 gpmm:push 12/17 00:44
推 zate:辛苦了~很精彩 12/17 00:53
推 Leet:謝謝分享 12/17 01:32
推 Redsofa:感謝!!! 12/17 01:44
推 asd0927:感谢分享 辛苦了 12/17 01:56
推 jimmyliu1217:謝謝分享!! 12/17 02:32
推 aboutmmm:大推~ 12/17 07:53
推 Attui:end..XD 12/17 08:20
→ Attui:和中國內找的人一樣價錢..... 12/17 08:21
推 Attui:46吋的液晶電視的例子不錯 12/17 08:24
推 litthe:推分享~~~ 前陣子在填寫某研究問卷時,才驚覺pchome 12/17 09:14
→ litthe:在我的購物習慣裡,早已遠遠大於yahoo..無論拍賣或購物中心 12/17 09:15
→ litthe:再看到近期e-seller版諸多對y拍的抱怨,我想pchome坐第一 12/17 09:16
→ litthe:指日可待阿... 12/17 09:16
推 buiroku:謝謝分享! 12/17 09:21
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→ sheperd:中國沒有樂天模式? 不是吧 也是有商店街 像太平洋電腦網 12/17 14:55
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