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今天店裡的妹妹告訴我,之前有個客人訂了包包,放了一個多月才來拿(中間有打 電話告訴她要趕快來拿)後來她來拿包包後,用了二個星期後,她忽然拿回來說包 包有問題,我們一檢查,是拉鍊部分有一個一個洞,因為不能確定是客人故意用的, 還是真的被蟑螂咬(這包我們賣了很多個,都沒類似的問題)但是我們員工之前也 沒有檢查過,客人也沒發現,然後拿來要退錢1400(特價)。 我們說可以給她換包,她說不要,給她換衣服也說不要,然後帶她媽媽來鬧說要告 什麼消基會,一定要我們退錢,其實他們態度好的話,我們會退錢,但鬧成這樣, 我們就不想退錢,請問一下,在消保會的法條下,我們不給退錢有沒有違法?實體 店面給她換貨,或開折讓單給她這樣不行嗎?請知道怎麼處理的朋友告知一下,因 為我記得就算網路試用退錢也只有七天吧? -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 175.181.99.144
BossSB:1400給他退就解決了 09/15 22:30
BossSB:在加送他精美小禮物~ 09/15 22:31
jeii:看店東是想要多一個客人,還是多一群敵人呀~~~>"<~~ 09/15 22:38
jeii:只要錢能解決的事情,通常比較簡單XD 09/15 22:38
Legumer:如果你是因為態度問題不想退錢 那就是意氣用事 09/16 00:28
Legumer:個人認為這在做生意上不是好事 09/16 00:29
Legumer:我比較想知道客人不想換包的理由為何 試用期過了還想退 09/16 00:31
Legumer:現金怎樣都說不過去 09/16 00:31
seeca:或許也是因為,多數的業者在這個情況下都會選擇息事寧人,長 09/16 00:54
seeca:久下來,澳客的比例慢慢也提高了,因為真的有消費者會覺得敢 09/16 00:55
seeca:吵就有機會.. 09/16 00:55
seeca:在想如果是賣方去找消保觀請教,不知道有沒有效 ^^" 09/16 00:57
vavay:實體商店購物是沒有試用期的.....而且過2禮拜....她理虧 09/16 01:36
vavay:就算她去找消保官也沒有用的.... 09/16 01:37
vavay:現在這樣 她也不會變成你的常客...就算她到處說 傷害也不大 09/16 01:38
zing150:不能換拉鍊嗎? 百來塊的小事....何必鬧大 09/16 02:39
djacky:既然做生意氣度就該大一點.別跟小鼻子小眼睛一般見識 09/17 02:09
djacky:用小錢打發掉他們.你那精力可以用來賺更多錢 09/17 02:10
tt2017: 看起來就只是純粹想退錢 08/28 10:51