你這種小東西,單價低,量如果少,很難生存吧!?
人家外面賣滷肉飯,一天可以賣上千碗,一碗35元,
照樣生意好的很!
買賣業,跟你在外面吃小吃一樣,單價低,如果你在外面吃滷肉飯還可以殺價,
當然我們這種批發價也給殺一點,但不是每家店都可以給人家任意殺價~
重點是:你的東西有沒有價值? 夠便宜,價值好,客人有需求,自然會來買!
不要怕這種傲客,景氣差,貪便宜想殺價的客人自然會有,
這見怪不怪,但你要有自信去應付每位客人的言語!
自然可以業績不墜反而逆勢上升了!
小弟也是服務業,堅持的就是服務與商品好!
商品有瑕疵要退換貨,如何讓客戶感受誠意與服務價值,
這就是我們店家應追求的品質!
共勉之~~
※ 引述《supergood (汪汪叫)》之銘言：
: 我自己有經營一個小店面
: 在新北市,做附近居民的生意居多,外來客不太多
: 有時候會遇到以下四種客人 讓人束手無策/___\
: 基本上我的東西訂價都比市價低一點點,所以很沒有殺價空間
: 1.這個是讓我最火,給你方便還這麼過份!!!!
: 商品A一個180 兩個350 (一般市價200)
: 客人先買一個,說要回家試試,叫我們算她便宜
: 店員甲就跟她說 那這個先算你原價 這兩天來買第二個再算你170
: 隔了三、四天 客人才回來買第二個 也如約定算她170 但是有強調只有這個能算170
: 下次也是要兩個一起才有折扣
: 事情過了一個禮拜,他又回來買了,
: 然後跟另一個店員B說說:算我便宜一點啦,你們另外一個小姐都算我170
: 可是B也知道這件事情始末,就沒給他殺價,跟她說請他帶兩雙可以給折扣
: 之前算他170也是因為第二雙所以有折扣等等
: 然後客人付款後並不爽的說:這樣以後不跟你們買東西,10塊也要這樣計較
: 揚長離去
: 2.還是商品A
: 客人拿兩個要殺價殺到300 就跟他說只能350,外面大多一個賣200,北市還有賣到390
: 然後有些客人就不爽,說:不要跟我說台北市,台北市當然比較貴
: (所以我們才賣比較便宜阿阿阿阿阿!!!!你還殺!!!)
: 3.商品B 一個30 四個100 (同一般市價)
: 客人買了兩個,跟她說60元
: 然後:為什麼不是50,四個100,兩個當然是50
: 我們跟他解釋:薄利多銷阿,而且如果破例賣你50,
: 對其他買四個100的客人會很過意不去耶
: 有的客人買單,有的客人帶著怒氣離去
: 4.買了商品A和商品B和商品C各一個
: A:1個180 2個350(平均一個175)
: B:1個30 4個100(平均一個25)
: C:1個150 3個400(平均一個133.3)
: 直接算他175+25+130=330 都不需要他殺價
: 客人:算300拉!
: 我們:不好意思,這樣不行啦,你都沒殺價我就幫你折扣了
: 客人:那不然320
: 我們:阿 真的不好意思啦,已經給你最低折扣了
: 客人:才差10塊,你給人家請的,老闆不在,他不會知道啦,你們哪有差,不要跟我計較拉
: (這時的os:你覺得沒差那殺屁阿)
: 我們:有拉,老闆知道的話,我們會被老闆罵拉,還可能要自己貼錢耶~
: 接著是以上的對話輪迴好幾次
: 最後客人付錢後落下一句狠話就離去:價錢這麼硬,都不給折扣,以後誰敢來買?!!!
: (明明就已經幫你折過了!!!!!!!!!!)
: 我們堅決不能再更低價的原因
: 1.店裡東西價位我不敢說全台最便宜,可是比起一般市價算是偏低
: 我們的商品很普通,外面很容易找到一樣的,因為都有品牌標示等等
: 2.這次給你殺10元成功,下次可能你就來殺20 然後深淵無底的輪迴
: 如我是我殺價不成功,也不可能會生氣
: 因為本來就知道多少錢,殺價成功當賺到,不成功就算了
: 就是可以接受價錢才會選購的!! 更何況為了10塊20塊而不開心?!!又不值得
: 可是這一陣子遇到好幾個殺價不成功就翻臉的客人
: 有時候還是為了那個10塊20塊
: 是我們出了甚麼問題嗎? 還是這個社會病了?
: 因為店開了三年多了,一直以來都是這樣的做法
: 之前都還好,很少這種人
: 最近這半年多了好多這種客人.... 讓我好無力阿
: 不知道他們說"以後不來跟你買"這種話是真的還是威脅而已......
: 到底該怎麼應付這些客人/_____\
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