旅遊服務分析 (1) 獲利分項
1.旅遊商品：區域劃分、行銷曝光、資料取得、服務比較、付款漏斗
2.區域劃分：全球景點、各洲細分、行政定位、簽證交通、服務據點
3.行銷曝光：傳統媒體、網頁瀏覽、手機程式、實體介紹、親友轉知
4.資訊取得：景點地址、交通安排、定or訂位、資料簡介、深度瀏覽
5.服務比較：快速切換、統合服務、加值細節、價格優勢、懶人包。
6.付款漏斗：一站服務、實體諮詢、互動教學、透明價格、競爭優勢
參考資料：OTA/Website、Booking、國外Start-up、國內抄襲網站、原生/非原生app。
A.旅遊商品：
1.區域劃分：依照洲別、路線、橫跨國家、預算、合作廠商等，
重點在目標客群、切入點、經營模式、人脈、行銷方式。
2.行銷曝光：依照不同媒介、推出不同宣傳手法與行銷概念，
承接第一項之競爭優勢作為區域劃分細節經營之主體。
3.資訊取得：依照先前行銷概念建構服務模式，
除仰賴既有客戶與合作對象外，來源開發與商品拓展為此時關鍵。
4.服務比較：依照不同客戶提供不同商品之組合，
提供屬於一對一專屬客製化服務，透過行程商品間串連，
創造 "廠商"、"服務人員"、"店家"、"旅客"，四者之間最高利潤平衡。
5.付款漏斗：一站式服務 (曝光媒體 > 訂位系統 > 付款方式 > 交付文件 > 下訂)
出發前確認、行程間加值服務、旅程額外消費、再次購買與轉介紹。
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參考文章：http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/646448
http://www.bnext.com.tw/ext_rss/view/id/646449
數位時代：專家談服務創新模式 (上) & (下)
引述(1)：服務業科技化有以下九種類型，
A - 傳統型顧客與服務人員只是面對面溝通；
B - 是由服務人員藉由科技與顧客服務溝通；
C - 科技、服務員與顧客都可以相互溝通；
D - 是顧客與服務人員都可以透過科技促進溝通與服務；
E - 顧客直接與科技界面溝通；
F - 是顧客透過多管道科技獲取服務；
G - 是多設備提供不同顧客獨立服務；
H - 是電腦對電腦服務；
I - 電腦偵測顧客感知服務。
引述(2)：商業模式類型分項：(依顧客滿足度劃分)
甲.新機會商業模式：機會發現者 & 商機開拓者。
乙.維持性創新 & 垂直整合：未被充分滿足的需求 VS 產品製造 & 垂直整合
丙.產業鏈薄弱環節：不成熟之業務、產品、供應鏈薄弱環節 (修補者獲利)
丁.過分滿足客戶群：標準化、規模化、降低成本與開拓性。
大多數台灣團隊均傾向於 丙 & 丁 類創業模式。
低風險，五年內可見獲利，市場與投資人接受度高，
有一定進入門檻 / 人脈 / 條件限制。
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本文：
現今台灣旅遊業正處在 乙 > 丙 之過渡環節。
依照客群共可區分為：個人、2-4人、4-8人、8-15人、15-43人、43-200人、200-1000人
1K-5K、5K-10K、10K-20K、20K-50K、50K-100K、0.1M↑
A.傳統服務模式：個人前往旅遊門市取得資料 > 付款。
B.線上服務模式：OTA
C.線上互動服務模式：OTA & 線上客服 & E-MAIL & MSN
D.促進溝通：LINE & 電子機票
E.直接與科技界面溝通：機場自助報到、訂票 & 訂房 & 景點資訊 & 行程規劃
F.透過多管道科技獲取服務：Website & APP & 實體商品 & 離線瀏覽 & 專人服務
G.透過多設備提供不同客戶獨立服務：專業客製化、高自由度安排、概念模式。
H.電腦對電腦服務：TouX 行程規劃系統 Ver1.0。
I.電腦偵測顧客感知服務：TouX 行程規劃系統 Ver2.0 (專利項)
A.傳統：傳統旅遊業服務模式，透過漫長的對談得到旅遊建議，
人數越多，考量越多，花費時間越長。
B.OTAS：線上各類旅行社服務系統，節省問答時間，結合資料查詢、劃位等功能。
C.互動：線上即時解答客戶問題 (客服)
D.溝通：將資料交付之模式透過各類線上金流、拍照、圖檔確認
旅客可以於各場域即時完成購買商品確認。
E.科技：電子機票 & 自助報到 > 廉價航空
線上訂房 & 護照交付 > 低成本旅館
尋找景點 & 安排行程 > 自助旅行
F.多管道：Tourem & TouX
G.多設備獨立服務：TouX 客製化自由行
H.電腦對電腦服務：V1.0
I.電腦偵測顧客感知服務：V2.0
上述各項代入四類客戶群分類：
甲.「過分滿足客戶群」：A.傳統 B.OTAS
乙.「產業鏈薄弱環節」：C.互動 D.溝通 E.科技
丙.「維持性創新方向」：F.多管道 G.多設備
丁.「新客戶與新商品」：H.電腦對電腦 & I.電腦自動感知客戶需求。
目前最接近的知名商品？
Google Now & Google map & Gmail & Android system
值得注意：依照一開始提供旅遊商品分項
可參考：『區域劃分、行銷曝光、資料取得、行程比較、付款漏斗』
1.不同區域擁有不同之固有客群與行為模式
2.不同的行銷曝光度創造不同之客戶需求與獲利結構
3.資料取得難易度決定獲利結構變動環節與客戶成長速度
4.各服務間之價值比較會決定最後付款意願。
5.付款漏斗難易度、客情維繫、轉介紹與再次購買誘導 & 意願確認。
例如台灣市場：東京、香港、澳門、曼谷、首爾、新加坡、大陸一、二線沿海城市
可能偏向於 甲類 A.~ D. 服務內容。
但若是拉到南歐、北亞、中亞等區域，可能便轉為
乙類 ~ 丙類的 A. ~ D.服務需求。
參照目標客群，決定商品開發細項環節與競業策略，
此為投身市場建議依循之SOP。
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區域劃分：全球景點、各洲細分、行政定位、簽證交通、服務據點
全球景點：盡可能以通用性之規則做為系統/平台/程式/服務開發初期規則。
各洲細分：依照不同市場需求進行產品第一次修正。
行政定位：參照該區域法令與需處理之合作廠商進行初期市場調查。
簽證交通：尋找穩定之獲利模式，廠商簽約 & 通路鋪設。
服務據點：正式營運後依照 5%重點獲利 15%次要獲利 30%額外營收 50%其他分潤
作為營運骨幹價值及品牌經營理念。
行銷曝光：傳統媒體、網頁瀏覽、手機程式、實體介紹、親友轉知
傳統媒體：平面、書籍、電視節目、影片、網站、BLOG、社群平台。
網頁瀏覽：專業Blogger、粉絲團、專屬旅遊服務網站(Start-up)
手機程式：窮遊錦囊、各城市導覽APP、各類網站(原生&非原生系統)
實體介紹：門市、機場、週遭旅客、觀光中心、旅館、路人、景點人員、廣告看板
親友告知：再消費與轉介紹 意願誘導 與 誘因確認。
資訊取得：景點資料、交通安排、定or訂位、資料簡介、深度瀏覽
景點資料：Tripadvisor、Hotel.com、Eztable、Other service
交通安排：google map、乘換 & 票卷資料介紹細節。
定or訂位：透過各平台直接進行資料瀏覽 & 加值性服務(獲利B.)。
資料簡介：實體商品銷售(獲利A.)、Web & APP 曝光 (獲利C.)、品牌效益(獲利E.)
深度瀏覽：各類文化資產 & 特殊體驗 (獲利D.)
服務比較：快速切換、統合服務、加值細節、價格優勢、懶人包。
付款漏斗：一站服務、實體諮詢、互動教學、透明價格、競爭優勢
針對於以上提到之五大獲利分項：
A.實體商品銷售：
B.加值性服務：
C.Web & APP曝光：
D.各類文化資產 & 深度體驗：
E.品牌效益：
仍需參考5W作為SWOT分析依據。
What：現有資源與主體營利架構。
When：進行時間長短與利潤最大化。
Where：獲利主要場域與取得營利模式。
Why：客戶消費誘因確認。
Who：客戶現今處於導入、成長、成熟、衰退期之哪一階段。
針對於不同階段之客戶需求，
提出足夠完備之創新商業模式方案，
如此，方有可能與現有產品 & 服務業者作出較為顯著之區別，
進而提升此一產業發展動能與公司營收獲利。
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