[問題] 請問一下booking訂房及退費

[xlagowe (小蔡)]

大家好
我是第一次使用booking刷卡訂房
房間是11/24前都可以免費取消
本來以為是在那之後才會被收費
結果前天看帳單的時候發現已經扣款及產生手續費
而且款項也多收一萬日圓的清潔費
https://i.imgur.com/Sutwj0x.jpg
如圖應該是到達在付才對
想請問一下如果我現在取消訂房的話
他是19萬日圓以及手續費都會退還給我嗎？

還有我爬一下文這筆費用不是應該單純佔用額度而已嗎
為什麼還會產生手續費？

麻煩各位版友協助了，昨天有發信問booking結果都沒回應
不知道現在該怎麼處理
有需要聯絡信用卡公司嗎？

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推 kingof303: 清潔費應該付款前就說了
推 whiterose: 你信用卡帳單是49846？（入住前需付）
→ whiterose: 「抵達後需付」2769這筆清潔費
推 whiterose: 還有就是打電話會比寫信處理直接喔
→ xlagowe: 沒帳單是兩筆加起來，清潔費之前沒有注意到，是因故要取
→ xlagowe: 消的時候才發現
→ xlagowe: 了解，我有時間會在打電話確認，寫信是因爲在查這方面問
→ xlagowe: 題的時候有看到說客服會鬼打牆，寫信比較清楚且還有存證
→ xlagowe: 信用卡的費用是53015（匯率變動），跟手續費795