[分享] 聯絡與應對：更改時間與臨時取消

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〈聯絡與應對：更改時間與臨時取消〉 http://blog.udn.com/dignify/5675415



這一篇我想分享的是我和家長聯繫的過程。


第一次面談時間可以是雙方預期的上課時段，但不是也無妨，
例如：家長利用白天有空時段先和老師談過，但正式上課是小孩放學後的傍晚。
因為尚未碰面，因此最好前後多預留一小時給自己做為緩衝，
不論是屆時雙方之一因故要提前或延後，或是自己的交通、找路會花點時間等等，
「從容」是最佳的伴手禮，而且也能帶給自己足夠的穩定感。

同時，若面談地點離自家有段距離，我建議除了履歷、試教等備課教材外，
請帶一本自己喜歡的讀物。你/妳搭捷運無聊可以看，或是緊張也可以看，
更重要的是，如果當天家長無法準時赴約，或是取消......，你/妳都有書籍陪伴。

我們無法決定家長的行程變動，但可以在當下「犒賞」自己。心情受到影響在所難免，
但若能保持自己的心情，至少可以在面對姍姍來遲的家長時，
仍能以準備好的態度對待之，至於要不要接，可以事後斟酌。


(1) 我有一次的正向經驗是，當我抵達學生住家的一樓大廳時(有管理員的社區)，
    對方無人在家，撥了家長手機也未通，因此我傳了簡訊給家長：
    「某某媽媽您好：家裡電話無人接聽，想跟您確認今天7點是否上課，
      請您看到簡訊再回覆我，我會在此等到7點半再離開，謝謝！」

    當天我覺得自己可以等待的時間是30分鐘，並且我主動將此訊息告知對方，
    接下來的等待時刻，我就待在一樓大廳讀起我自己的書，心情仍然平穩。
    我相信，不論對方狀況如何，自己先清楚時間上的限制與可做的事，
    若家長急忙趕到，看到你/妳能從容不迫地闔上書本，關心對方的狀況，
    再開始當日行程，必然對你/妳的印象與處理加分；
    同時，我們也有機會可以觀察家長對老師的態度與處理方式，其實也蠻好的！

    在上面這個經驗裡，這位媽媽馬上回傳簡訊表示當天家裡有事而忘了上課，
    非常抱歉。且在下回上課時，主動多算上一小時的學費給我。
    我覺得雙方都釋出善意是很好的良性互動，不會因此而減損關係。


(2) 當然，有正向經驗，亦有負面教材。
    我和某位家長約好A日B時第一次碰面，然而在(A-3)日我傳簡訊確認時，
    這位媽媽表示當天另有安排，無法上課，她很抱歉，希望能改約其他時間。
    我覺得沒問題，因為前幾天就明確告知我，對雙方都好，我提供了下週同一時間，
    亦即(A+7)日B時的時段給對方。

    而後，這位媽媽又傳簡訊表示A日B時可以照常碰面，那當然最好不過了，
    於是我再度把A日B時排上行程。

    未料，A日當天，我在(B-1)時收到簡訊，家長滿懷抱歉說今天無法碰面，
    她會再跟我聯絡("I'll talk to you later.")。
    一小時前收到如此通知，因為我尚未出發，所以不致有太大影響，
    只是心中會有種不祥預感。
    我的回覆是："No problem! Thanks for sending me the message~"

    過了好多天，我都未收到她的來電或簡訊。我的想法是：
    也許那個上課時段對這位家長來說並不是很理想，所以就不再聯絡我；
    而我自己因不一定要再接新家教，所以也不急著跟對方確認，
    一直到(A+6)日傍晚，我就想說：「明天可以安排做別的事囉！」

    莫非定律就在此刻運作了~~
    當我剛掛上和其他人約好的電話後，同一分鐘內，
    我就收到這位家長的簡訊："Can you come tomorrow?"
    看到這內容，心中真是忐忑，我的回覆是明天已另有安排，
    可能要安排其他天或是再下週(A+14)日。
    接著，這位家長馬上回覆我的簡訊只有一句話："I told you every _____ !"
    (____是 AN日B時的時段)

    哇噢，我心裡真是頗震撼，因為不知道是自己的責任比較大，
    還是對方的責任比較大，加上與外籍人士以英文溝通，對方的簡訊也很簡短，
    不知道語氣上會不會有誤會，但是當下真是覺得不好受！

    那時正和與朋友聚餐，問了問大家的想法與建議後，我的回傳簡訊包含兩大重點：
    a.稍作解釋，表示我這一週未接到她的消息，所以等到前一天另作其他安排
    b.很抱歉在溝通上有誤會，希望日後能再提早確認時間


我學到的一課是，如果能再來一次，主動出擊聯繫與確認絕對好過於事後追加，
不管有沒有打算要接都好。


最後，關於這篇提及的兩個經驗，如果你/妳有不同的處理方式或想法想提供給我，
先在這裡說聲謝謝！





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當小孩拿起畫筆時，我們所要做的只是讚美。
其實當大人拿起畫筆時，需要的也是一樣呢！
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 114.42.205.37
推 bartswu:我覺得你可以在A+4~A+6之間再傳一次簡訊給家長,會比較好..
→ bartswu:就像你最後說的..主動出擊聯繫與確認絕對好過於事後追加
→ akida:  吾與上同
→ akida:在另外安排行程之前 我會先確定該時段確實已排空
→ akida:另外 我覺得給家長從容不迫的感覺 是很重要的加分效果
推 diego99:我的習慣是，你有事，我就會把這段時間先讓給別人
→ diego99:在確定接到家教之前，我的責任永遠是準時到場就好
→ dignify:謝謝bartswu、akida、diego99的推文分享，我想我會
→ dignify:貫徹主動確認的原則，這樣就可以每次都從容了！
推 goshfju:沒有熟之前 我一定會確認  不然會被放鳥 ~_~