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選擇的智慧~Google全球副總裁 李開復交大開講
2006.12.28吳孟霖 整理
“未來的歷史學家會說，這個世紀最重要的事情不是技術或網路的革新，而是…\
人將擁有選擇。” 彼得‧杜拉克
隨著時代的進步，我們正一步步的走向網路社會，從一開始的少數人接觸資訊，\
到現在幾乎人人和電腦密切的互動，這樣生活型態的改變，自然也隱含了不少人類思維的\
轉變。從勞力到腦力，從製造到創造，從不平等到平等，從控制到授權，從消極到積極，\
我想向大家表達的是，在這資訊爆炸、日新月異的時代，傳統的束縛已被打破，只要你有\
創意，有想像力，就有恣意發揮的舞台，因此一個模子塑造出來的你已經不夠，二十一世\
紀要做最好的自己。
用中庸拒絕極端
首先來談談成功的六種態度，在此我將其歸類為積極、勇氣、自信、自省、胸懷\
、同理心，前三者是西方人的價值觀，而後三者則是東方人的思想。孔子說：「己所不欲\
、勿施於人」就是同理心的最好典範，西方的外放相對於東方的內斂，正好形成一種互補\
效果，但是「物極必反」，好的態度做過頭了，反而會變成最壞的結果。舉例來說：太過\
積極就會顯得霸道，太過自信就會自負，太過自省就會自卑，太有胸懷就會懦弱。
然而，真實社會就是一個極端，在黑白教育體系下，很少人可以主動融會貫通，不是黑就\
是白，上級叫你不說話，你就選擇永遠不說，那其實是一種錯誤的觀念。我有一個在高科\
技公司工作的朋友，他自認工作認真，卻一直無法升等，有一天按耐不住，鼓起勇氣去問\
然而，真實社會就是一個極端，在黑白教育體系下，很少人可以主動融會貫通，不是黑就\
是白，上級叫你不說話，你就選擇永遠不說，那其實是一種錯誤的觀念。我有一個在高科\
技公司工作的朋友，他自認工作認真，卻一直無法升等，有一天按耐不住，鼓起勇氣去問\
老闆，老闆很直接地說了一句「因為你很蠢」，原來沒有適當表達意見，沒有主見的人，\
在別人眼中看來並非「沉默是金」，反而是自卑心理作祟，謙虛過頭，結果得到反效果。\
因此，第一種選擇是「用中庸拒絕極端」，每種態度都該有，但不應該發揮的淋漓盡致，\
也正是孔子思想中的「允執其中、過猶不及」。
用理智分析情景
接著，我想問大家一個問題，如果不同意自己的老闆，該站起來發言嗎？答案是\
看情況。相信今天在場滿多人擁有工程背景，也有寫程式的經驗，在此我畫個流程圖，大\
家也就懂了，螢幕上有八個方塊，菱形代表選擇，方形這是最後的結果。如果老闆不能接\
受異議，那就不應該發表自己的想法；如果可以的話，就跳到下一步，老闆是否已經做了\
決定？是否在公眾場合？若都不是的話，才可以大膽提出建議，否則只能委婉的表示，或\
者事後再找機會說明。
聽完了以上的解說，我想跟大家分享的第二種選擇是「用理智分析情景」，換句話說就是\
「因地制宜」，根據當時的情況，選擇最佳的對策，並做出適當的決定。我再問大家一個\
問題，現在有六種領導力，分別是指揮命令、宏觀掌握、和諧合作、民主自由、授權負責\
、培養領導，請問你會選擇哪一種？正確答案是擁有這六種能力並妥善運用。這些觀念出\
自於丹尼爾‧高曼「有效率的領導」一書中，根據員工的情況，擇善而從，當他們能力很\
高又是專家時，就應該充分授權；當他們有動力但經驗不足時，就應該培養其能力；若員\
聽完了以上的解說，我想跟大家分享的第二種選擇是「用理智分析情景」，換句話說就是\
「因地制宜」，根據當時的情況，選擇最佳的對策，並做出適當的決定。我再問大家一個\
問題，現在有六種領導力，分別是指揮命令、宏觀掌握、和諧合作、民主自由、授權負責\
、培養領導，請問你會選擇哪一種？正確答案是擁有這六種能力並妥善運用。這些觀念出\
自於丹尼爾‧高曼「有效率的領導」一書中，根據員工的情況，擇善而從，當他們能力很\
高又是專家時，就應該充分授權；當他們有動力但經驗不足時，就應該培養其能力；若員\
工表現不佳或都是新手時，就要用較為軍事化的
管理，指揮和命令。
再回顧一下我前面講到的成功態度，美國學生擁有的特質是積極、勇氣、自信，因此具有\
創新精神、熱情，並擅長獨立工作，可以直截了當的溝通；而中國學生的特質為自省、胸\
懷、同理心，較求穩踏實，服從紀律，擁有紮實的理論基礎，也有反省、謙虛的美德。那\
麼我們該選擇學習那種學生呢？我的建議是融會中西，一個人要具備多種看似矛盾的特質\
，才能在複雜的境遇中，因具體情景的不同而運用正確的一種。
用務實發揮影響
第三種選擇是「用務實發揮影響」，史蒂芬‧柯維在「與成功有約」一書中提到三種影響\
圈，最內層的是直接影響、其次是間接影響，最外圍則是無能為力，而我要給你們的建議\
就是專注影響圈，接受不能改變的事情，接著擴大影響圈，增加可以改變的事情。舉我個\
人例子來說，當年離開微軟到Google時，媒體大量報導負面的新聞，兩家公司也因此對簿\
公堂，官司持續了一段時間，對自己而言，都是一段煎熬，但是問題還是要解決，於是我\
決定用務實的態度面對一切。
首先是認清自己無能為力的事情，也就是媒體的報導，每天記者像連續劇般的連載，無論\
是否屬實，都對自己的思考產生影響，因此我決定關掉電視，拒看報紙，專注在可能改變\
的影響圈內，而這個影響圈就是法院。為了打贏這場官司，我全心投入在準備資料上，和\
律師團們連絡，還一一找回過去在微軟通信的三十多萬封郵件，抽絲剝繭，提供有力的證\
據。經過兩個月的努力，法官最終也判決我可以到Google上班，事實勝於雄辯，後來記者\
也不再追問了，那些無能為力的地方無形中就迎刃而解。
再跟大家分享另一個例子，過去我轉進一家新的公司工作，內部有位資深經理，用了一些\
莫須有的罪名想除掉他人，那位受害人掌握誣告的證據前來向我訴苦，我一時覺得心軟，\
便向上級反應，大老闆面帶難色的說，這件事情的確有些隱情、有些難處，如果你不介意\
的話，就把它收走吧！於是我召他進來部門內。後來，又有一位受害者來找我，雖然也是\
說了很多理由並描述狀況，但卻沒有證據，我回家想了想，自己也不過是位新手，論年齡\
、資歷都還比不過其他人，如此力保他人，可能也無能為力，於是最後決定放手，從事自\
己本分內該做的事，風水輪流轉，這位害人的經理最後沒了工作，而離職的人反而變成某
家企業的總裁，如此境遇，豈非因果循環？
另外，我還有一個上海朋友，十七歲時到美國，人生地不熟，為了考上大學，硬著頭皮就\
直接參加考試(SAT)，結果數學得780分、英文只有280分(交白卷為200分)，當然第一流的\
學校並沒有錄用他，這個結果令他無法釋懷，但又不甘就這樣結束，於是他親自提筆寫信\
給校長，毛遂自薦，並說自己兩年內英文一定會勝過他人，未來將成為學校的驕傲，如此\
自信，也讓校長回心轉意，破例收他入學。他就是掌握了關鍵性的影響圈，並且全力以赴\
，雖然只是很小的機會，但花那一小時時間寫信，也獲得意想不到的結果。
用冷靜掌握抉擇
以上這位朋友，並非常例，大多數的人還是必須面臨其他的抉擇，該重考呢？還是要先讀\
三流學校，伺機再轉學。我給大家的建議是保持冷靜，尋找可能的機會，並且思考自己可\
以接受的底限以及最壞的打算，客觀做出利弊對照表，一旦做出抉擇後輕輕放下，勇往直\
前地堅持走下去，不要再三心二意搖擺不定，這就是我要說明的第四種選擇「用冷靜掌握\
決擇。
然而，抉擇也是有方法的，不要一切非黑即白，而要用概率論看問題，美國國務卿鮑爾說\
：「當你自估成功機率達到40%~70%時，你就該去做這件事了，也許會失敗，但拖延或等\
待的代價往往更大。」我以自己1988年回去中國北京創立微軟研究院為例，當時想找三位\
朋友一起回去，沒想到獲得一致冷淡的回應，甚至還有人認為我瘋了，大家都想出來，只\
有你要回去。在那個瞬間，我冷靜下來客觀分析現況，這三位朋友都不回去中國，因此要\
做到世界一流的機率約20%，但文化大革命才結束不久，科技還算落後，我有80%的機率可\
以做到全中國第一，想了想，既然都是第一，那?N賭這一回吧！十年過去了，當時的決定
也奠定微軟後來在中國發展的基礎。
用自覺端正態度
第五種選擇是「用自覺端正態度」，自覺是一種學習態度，也是一種自我評量。\
沒有自覺又對自己判斷過高的人，容易浮躁、冒進，不善於和別人合作，當事業上遭到挫\
折時，心理落差較大難以平靜對待客觀事實。沒有自覺又對自己判斷過低的人，則會在工\
作上畏首畏尾，踟躕不前，沒有承擔責任的勇氣，也沒有主動請纓的能力。反之，有自覺\
的人了解自己的能力和潛力，遇到挫折時不會輕言失敗，有好成果時也不會沾沾自喜，這\
才是一種端正的態度。
在我的職場生涯中，有一次遇到公司內部評量升等，有一個人太過自負，認為能\
力最佳，應該直接升遷，當然，我聽完就決定不錄用他。他不服輸，便跟我說「三個月的\
時間，我會找到其他升遷的機會」，三個月過了，他還是沒有找到，於是又說「再給三個\
月的時間」，這次我開了一個條件，同階級就好，若沒找到就要離職，最後還是沒有結果\
，他就默默離開了。後來一直沒有找到工作，一年後寄來一封道歉信，承認自己不足並感\
到懊悔，「亡羊補牢，猶未晚也」我想當初的決定對他來說或許是好的。
用學習累計經驗
「旅途本身就是收穫」這是我想要跟你們說的觀念，再說一個小故事，或許你們\
就更了解了。年輕人問智者說：「智慧從哪裡來？」智者答道：「正確的判斷。」年輕人\
又問：「正確的判斷從哪裡來？」智者說：「經驗！」年輕人再問：「經驗從哪裡來？」\
智者回答：「錯誤的判斷。」這是一則很短的對話，但卻是我想跟大家說明的第六種選擇\
「用學習累計經驗」。
再以我個人為例，1984年當我還是博士班學生的時候，有一次指導教授給我一個\
賺外快的機會，那是一系列給當地最優秀高中生的暑期課程，我當時心想，這些學生都是\
佼佼者，學習力也較強，因此準備起教材來格外努力，花了很多時間，也盡可能加入較艱\
深的學習內容。上課的時候，我更是認真，黑板從左邊寫到右邊，再從右邊寫到左邊，還\
特別到實驗室實作，一兩個月下來，大家也有所成長，做出一點成果，還被校長稱讚一番\
，我當時很滿意這個結果。
有一天，我到了指導教授辦公室，看到角落放了一堆紙，好奇心使然下，便問了\
教授：「這些紙是什麼？」教授看了我，遲疑了一會，最後說出：「是你上完課的教學評\
量。」我心想花了這麼多心血上課，總要看看學生有什麼反應，了解自己是否有要加強的\
地方，於是我向教授請求翻閱。此時，教授頭一低「還是不要看好了！」此時我覺得不妙\
，但還是認為應該看一下，硬著頭皮翻了幾頁後，「李老師上課真無聊…」「李老師都只\
看黑板、不看我們，根本不知道在對誰教書…」甚至還被評比為1984年度最差老師，對我\
而言，簡直是晴天霹靂。
回到研究室，我腦中依舊迴盪在那些教學評量表上，這是我人生中第一個遇到的大挫折，\
甚至萌生離開教學界，做一個認真研究員的念頭。然而，這就是一種學習，換個心情，重\
新出發，挫折何嘗不是一種收穫？我開始認真學習溝通，詢問了很多前輩，徹底為自己改\
頭換面一番，有人跟我說演講前要有熱忱，若沒有就要喝三杯咖啡，還提醒我平常要對攝\
影機練習，並且反覆矯正自己的發音及手勢；演講時目光要看觀眾，若緊張的話就看最後\
面一排觀眾的頭頂；幫自己準備一些講義，如果身體會發抖，就用力按住桌子，若手在抖\
回到研究室，我腦中依舊迴盪在那些教學評量表上，這是我人生中第一個遇到的大挫折，\
甚至萌生離開教學界，做一個認真研究員的念頭。然而，這就是一種學習，換個心情，重\
新出發，挫折何嘗不是一種收穫？我開始認真學習溝通，詢問了很多前輩，徹底為自己改\
頭換面一番，有人跟我說演講前要有熱忱，若沒有就要喝三杯咖啡，還提醒我平常要對攝\
影機練習，並且反覆矯正自己的發音及手勢；演講時目光要看觀眾，若緊張的話就看最後\
面一排觀眾的頭頂；幫自己準備一些講義，如果身體會發抖，就用力按住桌子，若手在抖\
就握拳，若聲音顫抖，就放大音量。這些祕笈我
都學了下來，也造就了今日的演講風格。
第二個例子發生在1998年，我的部門內推出了一種新產品──3D瀏覽器，原本認為是個很\
棒的創新，很有機會賺大錢。沒想到，當時大環境不好，不僅產品銷售不如預期，公司內\
部也發生財務危機，還因此換了一位執行長。新上任的執行長限我六個月內關掉此生產線\
，並且賣掉這個部門。我當時很心痛，但也不得不接受，一方面安撫員工的情緒，另一方\
面趕緊向外界募集資金，希望找到合適的買主，半年過了，部門的確賣掉，但卻造成一百\
多位員工失業，直到現在我還是覺得很慚愧，但這段期間的歷練，至少讓我懂得如何做有\
用的創新，正如同智者之言「經驗從錯誤的判斷
而來」，如今我又學到了一次。
用勇氣拋棄包袱
第七種選擇是「用勇氣拋棄包袱」，有些選擇必須放棄曾經擁有的，但是擁有的\
越多，卻越難放棄。人生就好比爬山，爬完一座還有一座，而那究竟是顛峰，還是一種包\
袱，就看你有沒有勇氣拋棄「顛峰」，再去創造下一個「顛峰」。1980年我放棄已經學習\
一年的法律，轉行到資訊科系來，當時很多人都勸我，何必放棄這美好的名聲，而轉到當\
時還在發展的電腦界來呢？我捫心自問，自己的興趣還是在電腦上，做自己想做的事，於\
是就轉到這個領域。
1984年在博士生涯前期，老師提供一個很好的研究主題，結合當時的主流，並認\
為其相當有發展性，我研究了好久，覺得應該改用統計方法來計算，但當時沒有人做過，\
也不知道會不會成功。我鼓起勇氣來向老師報告，並提出了自己的想法，他想了想，跟我\
說了一句話：「我不同意，但我支持你。」對我而言，這就是最大的鼓勵，在不失教授權\
威下，給予我全力發展的空間，皇天不負苦心人，最後這套理論也變成後來語音辨識的主\
流。如果我沒有勇氣拋棄包袱，有怎能得到另一個嶄新的結果呢？
1990年我做了兩年的教授，深深覺得教職無法發揮所長，應該到社會上闖蕩一番\
，但是又怕沒有鐵飯碗，會發生裁員危機。正好蘋果電腦有意招募新人，副總裁親自問了\
我一句話：「你想要寫這些沒用的論文或是改變世界？」再三考慮後，便決定投入業界，\
沒想到後來果然發生了自己害怕的事情，裁員且縮減產品現，不過既然已經做了決定，就\
沒有後悔的餘地。
2005年我決定離開工作多年的微軟公司，轉到Google擔任全球副總裁，我知道要\
拋棄這麼高的巔峰並不簡單，但有兩個理由讓我毅然決然離開比爾蓋茲，其一是想回中國\
的意願、另一方面則是自己已經不再進步，微軟是世界級的大公司，也是一家很棒的企業\
，缺點就是太大、太雜了，自己身處其境感覺只是一個齒輪，跟著大機器走，卻沒有發揮\
的空間，我想要看看新的世界，學習Google的成功哲學，因此變成今日的我。我不知道這\
項決定是否正確，不過既然已經拋棄了「包袱」，就要有勇氣堅定的走下去。
用真心追求智慧
個人認為，一件完美的工作必須擁有以下幾點因素：學習、條件、真心、天賦，\
而真心就是價值觀、理想和興趣。孔子說：「知之者不如好之者，好之者不如樂之者。」\
我想其關鍵就在於是否真心喜歡這件工作，並且樂在其中。在此跟大家分享我的經驗，公\
司內部通常都有一項制度，叫做「10%layoff」，正好那年我有十個員工，便要選擇開除\
一個人，看了一下履歷和成效，發現兩位可能人選，一個是新進的社會新鮮人，另外一位\
則是自己的學長。
這位新進員工充滿熱情及探索未知的信念，凡事舉一反三，並且認真學習，做是\
不拖泥帶水，唯一較差的條件只是資歷淺，開除後對公司影響不大。另外一位大學長比我\
大12歲，是位很資深的前輩，也是指導教授的得意門生，博士時其論文成果豐碩，至今還\
傳為佳話。但是為人卻很偷懶，失去了工作的動力，平時開飛機上下班，一個星期有幾天\
都不在辦公室，有時候還因為天候問題必須提早回家，此時的我面臨抉擇，究竟該顧及人\
情，還是要堅守自己的道德。
在我的價值觀中，徇私是件很不公道的事情，不僅心裡會不安，對外也無法令員\
工心服口服，幾番思考後，做出裁撤資深學長的決定，並且遞交上級，當下內心確實十分\
痛苦，但為了公司長遠的發展，這項決定或許也是對的，最後上級也支持我的想法，讓學\
長提前離開公司，而這也正是我想要跟大家表達的最後一種選擇「用真心追求智慧」。
洋洋灑灑說完八種選擇，故事也該告一個段落，這雖然只有短短五十六個字，卻\
是我畢生的智慧，最後我勉勵在場各位「在這網路的時代，相信你有選擇的權利，融會中\
西的菁華，培養選擇的智慧，成功將屬於你！」
謝謝大家~~
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