[心得] YOGA JOURNEY非常糟糕的服務態度

[beansiis (豆子)]

真的是血與淚的體驗...供各位網友借鏡....

我是今年五月聽從朋友的推薦加入瑜珈旅程,
當初傻傻的沒有比較太多 衝著環境很不錯 老師也很不錯 我就加入了
五月六月上課上得蠻開心的 除了預約很煩以外(因為現在人太多 預約太容易滿了)
其他是沒有甚麼問題
我的方案是預繳兩個月會費 綁約一年 不限堂數 月費/2980元

到了七月我因工作關係調職到新北市
工作非常忙碌幾乎也沒時間去上課 到忠孝復興也是一個車程
我心裡一直想著我應該下禮拜就去上了吧! 就也沒去辦任何措施
譬如請假甚麼的 就讓他們一直扣扣扣 畢竟我平常浪費的錢鐵定比這2980多XDD
結果事實證明我一堂課也沒去上...(惰性阿)
但,這都不是重點!
我當初提供給他們的是金融卡帳號(非信用卡)
也就是說 他們每個月只要正確輸入卡號即可獲得2980元
八月初一位小姐打給我 說我的卡片無法扣款
我當下覺得奇怪 又給他們一次卡號 後來他們就一次扣了我兩個月的會費(7月8月)
我的手機也馬上收到簡訊扣款成功5960元

結果九月底 又接到瑜珈旅程的來電 那時我在國外 實在不想接電話浪費錢
再者我已提供帳號且成功扣款過 實在不解為何要一直打電話來
到了十月底 一位名叫歐陽的小姐打電話來 以下是對話紀錄(絕不誇張)
歐陽: 陳小姐你的卡片已經兩個月無法扣款 請問你有辦法現場付款嗎
我: 到底為什麼是無法扣款可以告訴我嗎? 這也不是信用卡 我平常用的好好的
    可否請你們查出為什麼不能扣?
歐陽: 沒關係陳小姐, 另外我是想跟您說我看了你的上課紀錄你這四個月都沒來上課
      你要不要乾脆終止會籍?
我: 啊?
歐陽: 因為我一直試圖想要處理您的問題, 可是卡片的款項一直沒辦法扣,
      接下來流程會到行政那邊,你會收到信甚麼的, 會很麻煩,
      所以我建議你可以終止會籍, 還是你要請假, 一個月要繳五百塊
我因為實在蠻喜歡那裏的環境跟老師,即使已經當了四個月的專業贊助客
心裡還是有點捨不得, 於是我回: 恩 我可不可以想一下
誇張的來了....
歐陽: 不行! 你今天要給我答案
我: 為什麼?
歐陽: 因為你時間要到了 11/5又要扣款了
我:那我還是要想一下阿(那天是10/31號 明明還有5天)
歐陽: 不行!!!你今天要給我答案(口氣極強硬無比)
我被激到了, 於是我說: 那就終止會籍
歐陽: 你給我一個時間你甚麼時候會來
我: 明天
歐陽: 你要給我一個明確的時間,　早上下午晚上？（超強硬）　
到這邊我幾乎理智線斷掉，但我在公司實在不想跟她吵這個，
我說：　下午
她這才滿意的掛掉電話。

隔天我生日由於跟朋友聚餐比較晚，ｒｕ，　接下來又有別的約
於是我就打電話去櫃檯說我跟歐陽有約現場付款，但我今天沒辦法過去，可以幫我跟她說一聲嗎
結果　櫃檯小姐回答我傻眼
「歐沒關係啊！你隨時來付款都可以啊！歐陽這兩天休假」
這WTH?當初是要應跟我壓時間壓甚麼鬼?


過了一個周末, 也就是今天，歐陽又打電話來，她一喂我實在太不想聽她說話了，
於是我立刻說「我周末沒辦法末沒辦法去有打電話去櫃檯　她說妳不在」
她說「喔我有交代櫃台可以幫你辦阿！！」
我說「不是　我是要說我周末沒去有打電話告知」
她竟然給我冷哼一聲！！！！真的是冷哼一聲！！！！！！！！！！
我完全傻眼　她就馬上說：喔，好拜拜

後來我真的越想越生氣，我想我從頭到尾一個錯也沒有？
無法扣款也不是我技術上的問題，到底在兇甚麼？
號稱頂級瑜珈會館，服務態度超低級
兩個月無法扣款就叫我終止會籍？還配上這甚麼態度？

於是我打電話回去說我要找負責人討論一下關於服務態度的問題
接電話的人三推四推　就是不接給負責人
結果歐陽直接接過來說：喂　你是陳小姐嗎　有甚麼事嗎？
乾我真的是爆炸了，我說我找負責人為什麼你接？
她說有甚麼問題嗎？我是客服主任
我傻眼耶！客服主任！！！！！
我說：我覺得這幾次你撥電話過來真的是都很不禮貌
歐陽立刻非常激動的霹靂啪啦說我為什麼不禮貌，︿＊％＄︿％＄％＃︿
真的是超級沒禮貌！瘋了！
我說：你覺得你現在態度很好嗎？
她還不停止霹靂怕啦的說了一堆，我非常生氣的說：聽我說！！！！！！！！
她才住嘴，我就把事情從頭到尾跟她說一遍，
她說是因為那時有行政在旁邊她為了怕行政寄存證信函給我
為了跟行政說她有約時間跟我見面先不要寄
所以口氣才比較急，但我認為完全不是理由，我說你們公司無法扣款的情況
應該是你要跟公司反映，跟我有甚麼關係？兩個月就要寄存證信函？
這到底關我甚麼事？總之　我真的非常生氣的跟她理論了十五分鐘
她後來才說她很抱歉（有事嗎到現在才道歉）
而且她們的處理方式就是給當事人完全不讓老闆知道耶？？

真的是非常不愉快的經驗，剛剛去辦理終止，歐陽也沒跟我說不好意思或甚麼的
我給她三千她找我二十元，跟我說謝謝，that’s all!!!!!!

想跟各位版友們說如果想體驗頂級，千萬別去瑜珈旅程
那裏的客服水準極差無比，非常噁心的一趟旅程
如果兩個月他們無法扣會費，
他們就會把你當死皮賴臉不付錢的客人處理還會給你存證信函喔! 三思!!!!!



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 122.116.149.1
推 louisachang:真謝謝你這篇 本來我還想去體驗的@@
推 PoorPCC:之前也是被那位歐陽小姐搞得超火!!雖然很喜歡某位老師的課
→ PoorPCC:但後來也是直接退會籍, 我一堂課都沒去上過.
推 iloveclever:我也想去體驗看看,聽起來是他個人的問題?
→ ranbo:客訴?
→ beansiis:給Louisa, 我覺得你還是可以去體驗看看你喜不喜歡,只是他
→ beansiis:們業務真的很纏人,風險是日後如果你有問題客服不太幫你.
→ beansiis:給P大, 你遇到甚麼情況? 我想知道她們到底多誇張..
→ beansiis:給I大,當然可以去,可是我真的覺得他們比較保護自己員工
→ beansiis:而非消費者, 我打電話過去說要客訴,他們就死也不接
→ beansiis:給負責人, 且我過去辦解約的時候,負責人也在,他聽到我要
→ beansiis:解約,只過來看一眼我的資料就哼著口哨走了.....
→ beansiis:我覺得那個歐陽氣勢這麼盛也非個人養成, 應該是環境吧!
→ beansiis:給R大, 我就是要客訴但客訴的的人即是客服主任(暈)
推 iloveclever:感謝你的分享,若有要去會做好心理準備XD
推 lynechiu:感謝分享,我知道了...這樣比較之下space yoga感覺好很多