台灣，國際旅遊漏「網」之魚
擴大參加旅展不如做好網路行銷 旅遊服務網應一網打盡旅遊需求
李天生／自由業（台北市）
觀光局為了推動「二００四觀光年」活動，規劃了五個行銷計劃，將在今年陸續實施
，筆者有些補充建議。
在「產品開發計畫」中，有針對商務旅客設計二天一夜或一日遊行程。我認為台北近
郊的烏來溫泉之旅，會是個不錯的選擇，對吸引需要紓解身心的商務旅客很有利基。
在「國際宣傳推廣計畫」裡有擴大參加國際旅展的計畫，七、八年前個人負笈英國時
，研究所教授曾帶領學生參觀世界最著名的倫敦國際旅展，這個旅展規模比台灣所舉
辦的大得多，但不似我們旅展熱鬧，並沒有表演活動與摸彩抽獎，它只是單純租場地
給各參展國被動等待業者和有興趣者來詢問或索取有關資訊。所以，參觀者心中通常
先有了定見，已鎖定某些國家。老實說，台灣在一百多餘國攤位之中很難受到青睞，
花了不少人力、物力、金錢及時間，卻不見得能提升我們的國際觀光能見度！
據觀光局「民國九十一年來台旅客消費及動向調查」摘要分析，來華旅客來台前看過
及未來希望取得台灣觀光宣傳廣告或旅遊報導之來源，網際網路都名列前二名，國際
旅遊展覽則都居於第五，不到受訪者的一成。因此，購買著名搜尋引擎的最佳位置、
廣告看板及充實本身網站內容，會比參加國際旅展來得實際有效！
此外，在這篇分析中，位於旅客未來希望取得台灣觀光宣傳廣告或旅遊報導之來源第
三位是旅行社。透過歐美大的躉售旅行社在業界的影響力，不管是在其網站或實體店
面，都可以第一線與旅遊愛好者和潛在消費者互動，達到直接互動的行銷！
「建置旅遊服務網」計畫中雖有在重要車站、機場設立旅遊服務中心十四處，來提供
旅客便捷旅遊諮詢。個人覺得這樣還不夠，應更進一步仿效英國，中心內不僅有免費
或付費的當地旅遊資料，如地圖、交通住宿指南及當地景點介紹等，還有代表當地風
味的紀念品可供選購，並可為遊客代訂交通工具及住宿，反正旅客的一切需求和疑難
雜症，在此都可以搞定！
另外，還可提供在台外國學生及其親屬來台優惠旅遊的條件。藉著這些「識途老馬」
的學生，引導其親友領略台灣之美；有了好口碑，這群外國觀光客回到母國，自然發
揮口語傳播的功能，吸引更多外籍旅客來台，而有加乘的作用！
我們雖然缺乏像為香港觀光代言的成龍那樣有國際知名度的巨星，但我們還是有對全
球華人及東南亞有號召力的亞洲天后張惠妹這樣的名人，能夠邀請到類似具有高知名
度的人士來代言，必能在國際宣傳上，有事半功倍的效果！
【2004-01-06/聯合報/A15版/民意論壇】
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